屢修屢壞 “東方紅”聯(lián)合收割機質(zhì)量遭質(zhì)疑？
來(lái)源：《商品與質(zhì)量》周刊 



　　河南平頂山市魯山縣農民高延松向本刊反映：他通過(guò)貸款購買(mǎi)了一臺洛陽(yáng)一拖收獲機械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機，使用不到十天，新機多處出現故障，廠(chǎng)家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無(wú)果。經(jīng)過(guò)數九次維修，故障依然無(wú)法排除，直至２００５年麥收季節，這臺“東方紅”聯(lián)合收割機仍舊故障不斷。

用戶(hù)：質(zhì)量低劣 設計缺陷，洛陽(yáng)一拖“東方紅”廠(chǎng)家欺農坑農

　　高先生在投訴中稱(chēng)：為了脫貧致富，２００３年１２月２７日，他貸款在平頂山市沃野農業(yè)機械市場(chǎng)有限公司購買(mǎi)了一臺“東方紅－豐之星”聯(lián)合收割機，售價(jià)６６８００．００元人民幣，發(fā)動(dòng)機號碼“Ｙ０３５０５７１”，車(chē)架號碼／車(chē)輛識別代碼“０００４４６１”。２００４年１月，該聯(lián)合收割機多路閥門(mén)出現故障，“撥合輪”不能下落，按照當初約定，５月１６日他將收割機開(kāi)往廠(chǎng)家指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行修理，當天即修理完畢，維修點(diǎn)出具的“保修情況登記表”中顯示：故障形態(tài)為“撥合輪不會(huì )下降，更換多輪閥門(mén)，試車(chē)正常”，鑒定員“周××”。５月２１日，距第一次維修不足一周，該收割機篩箱壞損，前往維修點(diǎn)修理。５月２７日，收割機出現使用倒檔時(shí)脫檔的故障現象，又一次開(kāi)往維修點(diǎn)修理。僅隔兩天，篩箱驅動(dòng)臂斷裂，維修點(diǎn)為其更換了一個(gè)篩箱驅動(dòng)臂。四天后，收割機的搖桿軸承斷裂，更換了一個(gè)搖桿軸承。

　　在維修期間，高延松與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，希望能夠履行退換承諾。但是廠(chǎng)家態(tài)度消極，毫無(wú)誠意。２００４年８月，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，高延松一紙訴狀將洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)告上了法庭。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票，但是洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)拒絕接收法院傳票，以至無(wú)法開(kāi)庭審理。此案久拖不絕，轉眼間２００５年麥收季節來(lái)臨，為了不耽誤麥收工作，高延松與洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)在“協(xié)商一致”的情況下達成了一項協(xié)議，協(xié)議書(shū)中包含以下內容：１、高延松在接電話(huà)通知時(shí)將東方紅４ＬＺ－２．５（豐之星）收割機開(kāi)進(jìn)一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站。２、廠(chǎng)家負責更換Ａ：清洗部分（即篩箱總成），其中包括外搖臂連桿總成。Ｂ：將原軟連接掛檔，更換成新式的硬連接掛檔。Ｃ：重點(diǎn)檢查滾筒響聲問(wèn)題，公司負責維修或更換。３、將全車(chē)進(jìn)行細致周到的檢查和調整，以盡力滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求，保證該車(chē)正常使用，不誤今年麥收工作。４、廠(chǎng)家承擔該車(chē)在０５年麥收時(shí)期繼續順延實(shí)行三包服務(wù)。５、其它事項用戶(hù)不再追究。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致，一經(jīng)簽字，即具有法律效力，任何一方反悔將無(wú)條件承擔全部責任。

　　對于該協(xié)議，高延松認為“不平等”，是在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下簽定的。既然協(xié)議已經(jīng)生效，他只有履行協(xié)議中規定事項。那么，廠(chǎng)家是否履行了承諾呢？在高延松提供的照片上記者看到：方向盤(pán)斷裂、電子磅不能工作、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂、離合器不分離、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂、風(fēng)箱軸承位置裝反……

　　據此高延松認為：這些充分說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而且問(wèn)題不止以上這些，該臺收割機的問(wèn)題多多，比如，剎車(chē)踩不動(dòng)、零部件出現風(fēng)機軸承彎曲、造成零部件損壞，軸承加灰，硬度差，易斷裂。高壓油管破裂，進(jìn)一步說(shuō)明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時(shí)發(fā)現，篩箱整體零散，付托器不起作用，麥余太大，麥桿里帶籽，變速箱噪音大，這與設計不合理有很大關(guān)系。

　　令高延松無(wú)法承受的是，購買(mǎi)收割機的巨額債務(wù)以及時(shí)間和精力上的損耗，已經(jīng)超出了一個(gè)農民的承受力。而這一切——據高延松講——是由于廠(chǎng)家違背售前售后的服務(wù)承諾，試圖以拖延來(lái)解決問(wèn)題。

廠(chǎng)家：超出保修期不負責免費修理

　　為此，記者電話(huà)采訪(fǎng)了一拖（洛陽(yáng)）收獲機械有限公司，銷(xiāo)售部門(mén)一位同志抱歉地說(shuō)：我只是普通工作人員，沒(méi)權利接受您采訪(fǎng)。你撥打一拖集團辦公室，他們會(huì )給你答復。于是記者撥打一拖（洛陽(yáng)）集團公司的電話(huà)，總機告訴記者：這種事需要找銷(xiāo)售公司，辦公室可能沒(méi)有人。但還是告訴了記者集團辦公室的電話(huà)。于是記者首先撥打集團辦公室電話(huà)，電話(huà)長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，反復撥打，同樣無(wú)人接聽(tīng)。**后記者不得不撥通銷(xiāo)售公司的電話(huà)，一位女工作人員稱(chēng)：我們只是銷(xiāo)售公司，可能沒(méi)有權利回答你，有事找領(lǐng)導。記者問(wèn)：找哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)導？有無(wú)聯(lián)系方式？對方說(shuō)：就找銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導。稍后，一位自稱(chēng)“領(lǐng)導”的先生接了電話(huà)，問(wèn)記者打電話(huà)的意圖，如實(shí)告知后對方說(shuō)，你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真，看過(guò)之后再給你回復。記者問(wèn)：貴公司有無(wú)叫“高延松”的客戶(hù)資料？對方說(shuō)：公司里每個(gè)客戶(hù)的資料都有，但是客戶(hù)比較多，我現在答不上來(lái)，記者告訴對方：你可以記下高先生聯(lián)系方式，向他詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，據他的投訴材料中稱(chēng)他購買(mǎi)“東方紅”收割機的時(shí)間是２００３年１２月２７日。得知客戶(hù)電話(huà)后，這位先生說(shuō)：這位客戶(hù)的收割機已經(jīng)超過(guò)三包期。言下之意超過(guò)三包期后出現情況在所難免，有問(wèn)題后廠(chǎng)家不予免費包修也合情合理。這位先生轉而又說(shuō)，你先把投訴材料郵寄過(guò)來(lái)，具體情況我不了解。記者說(shuō)：客戶(hù)**了解自己收割機的情況，你可以直接向他詢(xún)問(wèn)。同時(shí)記者問(wèn)對方如何稱(chēng)呼？對方說(shuō)：這個(gè)沒(méi)必要，你先把傳真發(fā)過(guò)來(lái)，我就在傳真機旁邊。

全國農業(yè)機械標準化技術(shù)委員會(huì )：聯(lián)合收割機應符合相關(guān)技術(shù)標準

　　國家農業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)處工作人員告訴記者：農業(yè)機械都有相關(guān)標準，各個(gè)農業(yè)機械生產(chǎn)廠(chǎng)家都應該依據這些標準組織生產(chǎn)。具體到聯(lián)合收割機，有兩個(gè)行業(yè)標準，——ＪＢ／Ｔ５１１７－１９９１（《谷物聯(lián)合收割機通用技術(shù)條件》標準要求）和ＪＢ６２７１－１９９２（《半喂入聯(lián)合收割機技術(shù)條件》），分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機和半喂入式聯(lián)合收割機。這兩個(gè)標準對聯(lián)合收割機的安全要求、主要性能指標、技術(shù)要求、實(shí)驗方法和檢驗規則等作了明確規定。

　　割臺出現漏洞、剎車(chē)不能正常制動(dòng)、油管破裂、變速箱噪音大……高延松購買(mǎi)的這臺“東方紅”聯(lián)合收割機符合以上標準嗎？

律師觀(guān)點(diǎn)：消費者合法權益受損有權要求賠償

　　高延松在投訴材料中還稱(chēng)：在他與廠(chǎng)家多次協(xié)商無(wú)果的情況下，隨后將車(chē)開(kāi)至洛陽(yáng)“討說(shuō)法”。希望以此引起廠(chǎng)家重視。而廠(chǎng)家卻將車(chē)強行扣押長(cháng)達６天。后在當地信訪(fǎng)部門(mén)調解下，廠(chǎng)方才同意放行。

發(fā)表于 @ 2007年12月15日 20:08:00 |點(diǎn)擊數（）

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