劉耀：先進(jìn)的技術(shù)還必須有完善的工藝條件作支撐，如此才能保證可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。新工藝、新技術(shù)、新材料在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的不斷應用和在過(guò)程控制中追求做精做細的觀(guān)念，能夠使產(chǎn)品的可靠性不斷得以提升。這些年我們?yōu)榱俗鰪娮龃笫斋@機械產(chǎn)業(yè)，不僅僅滿(mǎn)足于產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)和低門(mén)檻“跟進(jìn)”，主要致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品的不斷提升與完善，大量吸收、消化國外先進(jìn)技術(shù)在自身產(chǎn)品上的“嫁接”，注重于基礎環(huán)節的技術(shù)開(kāi)發(fā)和自主核心技術(shù)的培養，努力提高中國收獲機械的水平。近幾年，我們在基礎研究和產(chǎn)品研發(fā)上投入了大量的人力和物力，每年投入的研發(fā)費用達當期銷(xiāo)售收入的2％～3％。在同質(zhì)、“跟進(jìn)”的今天，我們堅持“早投入（市場(chǎng)）、領(lǐng)先”的競爭理念，持續研發(fā)，不斷創(chuàng )新，以“快半拍”制勝、以差異化技術(shù)的領(lǐng)先，使東方紅收獲機械處于市場(chǎng)競爭的有利地位。目前，我們在小麥機上具有行業(yè)**好的技術(shù)，在水稻機上我們有別人沒(méi)有的技術(shù)，在玉米機上我們有自有自主的專(zhuān)利技術(shù)。我們朝著(zhù)由“一拖制造”走向“一拖創(chuàng )造”而不懈地努力，推陳出新，變中求勝。去年，我公司已向市場(chǎng)投入了全新核心技術(shù)的小麥、玉米機型，并在“三夏”收割期得以驗證，受到用戶(hù)好評。

     用戶(hù)是我們的上帝和衣食父母，要想用戶(hù)零投訴，首先應做到與用戶(hù)“零距離”接觸，必須了解他們的所想，實(shí)現他們的所需，幫助他們創(chuàng )造**大價(jià)值。好的產(chǎn)品體現于用戶(hù)的滿(mǎn)意，手把手的培訓，企業(yè)自擔費用的強保實(shí)施，迅速、快捷、準確的服務(wù)保證，真正做到使用戶(hù)買(mǎi)了放心、用著(zhù)省心。我們所有的員工都曉得這樣一個(gè)道理：用戶(hù)是不可選擇的，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們的所求，我們決不對用戶(hù)說(shuō)不，而是想方設法為用戶(hù)排憂(yōu)解難。為了實(shí)現我們的承諾，我們在用戶(hù)服務(wù)上投入了大量人力、物力，去年以來(lái)的“三夏”服務(wù)中，我們所投入的服務(wù)人員、服務(wù)車(chē)輛、通訊設備單機平均率**高，并取得了滿(mǎn)意的回報。

 

        

 

 

     記者：自主創(chuàng )新是民族之魂，也是企業(yè)打造百年基業(yè)的能力保證?，F實(shí)中的企業(yè)懶于自主創(chuàng )新原因有很多，但根本的問(wèn)題在于浮躁。浮者，根基不牢；噪者，耐力不足。企業(yè)缺乏核心技術(shù)這一根基，在自主創(chuàng )新上就會(huì )沒(méi)有耐力，一遇市場(chǎng)風(fēng)浪不被淹死，也要被嗆個(gè)半死。業(yè)內有人認為，我國工業(yè)基礎條件不利于半喂入收獲機械的生產(chǎn)制造，一些核心技術(shù)、關(guān)鍵零部件不是很過(guò)硬，面對發(fā)展瓶頸，貴公司為了做精做專(zhuān)產(chǎn)品，沉下心來(lái)聚精會(huì )神做好自己的事情，通過(guò)引進(jìn)人才、培養人才，根據中國國情加快產(chǎn)品改進(jìn)和試驗，形成了小麥、水稻、玉米收獲機械產(chǎn)品的多品種、系列化，你們在收獲機械產(chǎn)品領(lǐng)域把自己的優(yōu)勢真正發(fā)揮了出來(lái)。請劉總介紹一下這方面的經(jīng)驗？

     劉耀：市場(chǎng)競爭歸根結底是人才的競爭，企業(yè)要在市場(chǎng)競爭中永處不敗之地，就必須掌握先進(jìn)的技術(shù)，擁有高品質(zhì)的產(chǎn)品，這就離不開(kāi)核心技術(shù)的研發(fā)人才。多年來(lái)，我們潛心于具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)，同時(shí)不斷提升和完善老產(chǎn)品的性能、可靠性及擴展產(chǎn)品的使用功能，選擇與我國目前技術(shù)水平的發(fā)展相適應的重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行突破，避輕就重，有所為、有所不為，**大限度地提高研發(fā)效能和注重應用技術(shù)向直接商品的轉化，取得了可喜的成果。同時(shí)，走出去、請進(jìn)來(lái)，著(zhù)眼國內、放眼國際，使我們獲得了一批支撐企業(yè)核心技術(shù)研發(fā)的專(zhuān)家和技術(shù)，并帶動(dòng)和培養了一批優(yōu)秀的后起之秀。

     去年以來(lái)，我們相繼推出了全新技術(shù)、具有自主知識產(chǎn)權的小麥、水稻、玉米新機型，并受到用戶(hù)好評。我們提升和完善了具有獨特技術(shù)的水稻收獲機械產(chǎn)品，做好了青貯收獲系列產(chǎn)品與國外公司的談判和相關(guān)技術(shù)準備，秋季將進(jìn)入田間演示。完成了其他收獲機械國外技術(shù)和產(chǎn)品引進(jìn)的前期談判。我們依托中國一拖集團公司的優(yōu)勢，并通過(guò)自身的努力，僅僅3年時(shí)間，產(chǎn)品結構調整成效斐然，形成了小麥、水稻、玉米三大系列收獲機械產(chǎn)品格局；營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國。產(chǎn)品系列的逐漸完善和營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的建立，為東方紅收獲機械的銷(xiāo)售提供了強有力的支持，產(chǎn)品銷(xiāo)量逐年上升，2004年一拖收獲機械公司從2003年的行業(yè)排名第七位躍居第三位，并連續保持了這一位勢，東方紅收獲機械在行業(yè)的影響力逐年提高。今后，我們將一如既往地堅持高起點(diǎn)的產(chǎn)品研發(fā)，使企業(yè)的核心競爭力不斷提升和完善。

 

     記者：我國收獲機械產(chǎn)業(yè)有著(zhù)廣闊的市場(chǎng)前景，發(fā)展潛力巨大。一拖收獲機械公司進(jìn)入收獲機械產(chǎn)業(yè)相對較晚，但你們的起點(diǎn)高、發(fā)展速度快，產(chǎn)品研發(fā)和制造涉足的領(lǐng)域寬，你們不僅在小麥機、水稻機、玉米機的聯(lián)合開(kāi)發(fā)上，甚至在薯類(lèi)及草類(lèi)青貯產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和項目合作上也有很大突破。你們在引領(lǐng)行業(yè)良性發(fā)展方面做了哪些工作？

     劉耀：我們的價(jià)值觀(guān)是“奉獻為收獲，收獲為報國”。為用戶(hù)提供機型先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良、性能可靠、經(jīng)濟實(shí)惠、環(huán)保節能的農機產(chǎn)品，為中國的農業(yè)機械化服務(wù)，是我們義不容辭的責任。為了履行這一職責、對社會(huì )負責、對用戶(hù)負責，我們提出了“干精品，創(chuàng )名牌，爭第一”的企業(yè)精神。在這種企業(yè)價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神的指導下，我們認真抓好產(chǎn)品研發(fā)這一關(guān)鍵環(huán)節，并且取得了可喜成果：自主開(kāi)發(fā)了3型機；2號機實(shí)現了功能擴展，玉米機系列實(shí)現秸稈回收和青儲收獲功能，環(huán)保節能，使用戶(hù)實(shí)現效益**大化；各項新技術(shù)及專(zhuān)利技術(shù)的應用達十幾項，為用戶(hù)提供了性能可靠、品質(zhì)優(yōu)良的收獲機械產(chǎn)品。

按照《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十一個(gè)五年規劃的建議》精神和中國一拖集團公司、一拖農業(yè)裝備事業(yè)部“十一五”總體發(fā)展戰略要求，2006～2010年，我們將牢牢抓住發(fā)展興企這個(gè)第一要務(wù)，聚精會(huì )神搞建設、一心一意謀發(fā)展。繼續加強物質(zhì)文明和精神文明建設，立足科學(xué)發(fā)展，著(zhù)力自主創(chuàng )新，完善體制機制，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，全面提高企業(yè)綜合實(shí)力、國際競爭力和抗風(fēng)險能力，奮力把一拖收獲機械公司的事業(yè)推向前進(jìn)。

 

 

   

 

 

 

     記者：營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現產(chǎn)品變?yōu)樯唐返摹绑@人一躍”，服務(wù)是拉動(dòng)產(chǎn)品快速發(fā)展的引擎，是贏(yíng)得市場(chǎng)的“通行證”。貴公司在市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng )新和用戶(hù)服務(wù)工作提升等方面有一些獨到之處，用戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商反映如何，實(shí)際效果怎樣？

     劉耀：我們公司十分注重市場(chǎng)信息的收集與反饋，建立了對經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的信息處置機制，形成管理閉環(huán)，從而，使得經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)人員的意見(jiàn)和建議能夠及時(shí)轉化到營(yíng)銷(xiāo)政策上和產(chǎn)品上。通過(guò)一系列的工作，使得營(yíng)銷(xiāo)政策更加適應市場(chǎng)，促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售，徹底解決了產(chǎn)品性能上的問(wèn)題，使得東方紅收獲機械更加適銷(xiāo)對路。

    收獲機械特別是小麥收獲機械的季節性決定了服務(wù)工作的特殊性。歷年來(lái)，一拖收獲機械公司對服務(wù)工作一直十分重視，成立了麥稻收割服務(wù)總指揮部，制定了麥稻收割服務(wù)工作手冊和服務(wù)預案。我們公司的服務(wù)理念是“服務(wù)，是義務(wù)更是責任”，我們提出的口號是“心貼心、零距離”的保姆式服務(wù)。為了搞好“三夏”服務(wù)，去年早在3月份我們銷(xiāo)售公司的300余名服務(wù)人員就奔赴全國各地，深入村莊、農戶(hù)，對售出的產(chǎn)品逐臺進(jìn)行割前服務(wù)。公司舍棄了銷(xiāo)售的量值，去年4月中旬停止了生產(chǎn)，所有工程技術(shù)人員、生產(chǎn)工人集中培訓，進(jìn)行法制教育、安全教育、技能學(xué)習以及麥收服務(wù)各類(lèi)人員工作職責培訓，等等。我們組成由400多名服務(wù)隊員組成的50多個(gè)服務(wù)隊，配備服務(wù)汽車(chē)、通訊工具，在全國各地建立中心服務(wù)倉庫14個(gè)，服務(wù)配件及時(shí)、充足供應。公司領(lǐng)導親臨“三夏”服務(wù)第一線(xiàn)，及時(shí)處理各種問(wèn)題。通過(guò)“三夏”服務(wù)，彰顯了一拖人的風(fēng)采和東方紅品牌的魅力。

     以上措施，使東方紅收獲機械在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了越來(lái)越多的用戶(hù)，不少原準備購買(mǎi)其他優(yōu)勢品牌的用戶(hù)紛紛轉而購買(mǎi)東方紅收獲機械，如山東壽光的劉某某、河南長(cháng)遠的李某某、陜西乾縣的王某某等。細致、周到、快捷、準確的服務(wù)，使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的回報。以前未曾使用過(guò)東方紅收獲機的山東濰坊的孫某某、陜西寶雞的吳某某、韓某某、河南洛陽(yáng)的魏某某等人，買(mǎi)機后“牛刀小試”，一個(gè)季度分別掙得三四萬(wàn)元。

 

     記者：去年上半年，河南省和洛陽(yáng)市都對做大裝備制造業(yè)基地提出了要求，中國一拖集團公司出臺了建設社會(huì )主義新農村建設行動(dòng)計劃，這些與貴公司有何關(guān)系？

     劉耀：去年４月５至６日，河南省在洛陽(yáng)市召開(kāi)“歷史性盛會(huì )”，全?。保競€(gè)省轄市的分管市長(cháng)和發(fā)改委主任及１８個(gè)省直有關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導、８６家裝備企業(yè)集團的主要負責人齊聚洛陽(yáng)，共同勾畫(huà)“十一五”河南裝備制造業(yè)發(fā)展藍圖。河南省對洛陽(yáng)市寄予厚望，而洛陽(yáng)市、中國一拖集團公司將在“十一五”期間重點(diǎn)抓好一拖集團公司大功率輪式拖拉機、多功能收獲機械等項目建設，使其成為全國農業(yè)機械生產(chǎn)基地，這給我們提供了更好發(fā)展的機遇。一拖收獲機械公司將進(jìn)一步擴大技改，進(jìn)一步提升自身的研發(fā)能力和制造能力，引入高新產(chǎn)品，完善、提升產(chǎn)品制造工藝，建立健全各項試驗、檢驗等控制手段，在做強的基礎上快速做大，適應和支撐一拖集團公司的總體需求。

     農機企業(yè)面對的消費群體是農民，決定了農機產(chǎn)品的低利潤，為此，大多數企業(yè)不肯投入大量的資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，從而使得國產(chǎn)農機與國外農機的水平差距越來(lái)越大。還有，農機產(chǎn)品技術(shù)壁壘較低，社會(huì )配套體系健全，當農機市場(chǎng)形勢看好時(shí)，業(yè)外企業(yè)為了爭奪色香誘人的“蛋糕”，他們快速進(jìn)入農機市場(chǎng)，往往是撈一把就退出，這不僅擾亂了農機市場(chǎng)，坑害了農民用戶(hù)，也影響了農機生產(chǎn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。

 

     記者：國際市場(chǎng)是全球市場(chǎng)的一部分，在統一開(kāi)放的競爭環(huán)境中和“全球一體化”的時(shí)代背景下，中國的一些本土企業(yè)包括中國一拖集團公司已經(jīng)在積極推進(jìn)國際化經(jīng)營(yíng)戰略。在開(kāi)拓國際市場(chǎng)、提升收獲機械中國民族品牌的國際影響力方面，一拖收獲機械公司是否做了嘗試，體驗如何？

     劉耀：在“全球一體化”的今天，企業(yè)參與國際化競爭是發(fā)展的必然。要參與國際化競爭，首先必須有國際化的思維，在這方面中國一拖集團公司早已制定了國際化經(jīng)營(yíng)戰略，并為此做了很多工作，目前仍在一步一步地積極推進(jìn)。我認為，在“走出去”的戰略中特別應注意要有國際化的思維和自主、可靠、創(chuàng )新的品牌及高品質(zhì)的產(chǎn)品。目前，中國一拖集團公司的拖拉機、收獲機械、工程機械、動(dòng)力機械及汽車(chē)已遠銷(xiāo)歐、美、亞、非等諸多國家，并在國際化合作方面有了實(shí)質(zhì)性發(fā)展。

直率地講，中國本土企業(yè)“走出去”缺乏現代尖端技術(shù)，但卻擁有不少“適用技術(shù)”，這些技術(shù)在發(fā)展中國家有廣泛的適應性，可以在發(fā)展中國家找到廣闊市場(chǎng)。如果我們能夠根據企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)消化、吸收引進(jìn)技術(shù)，制造出適合發(fā)展中國家國情并且價(jià)格較低的產(chǎn)品，就容易被發(fā)展中國家接受。

     雖然一拖收獲機械公司地處中原，“走出去”沒(méi)有相對區位優(yōu)勢，但是，由于中國一拖集團公司在國際上享譽(yù)盛名，具有很大的影響力，與很多國家有著(zhù)長(cháng)期、廣泛、友好地聯(lián)系，他們成為我們與其他國家聯(lián)系的紐帶。我們公司是國有特大型企業(yè)中國第一拖拉機股份有限公司（1997年6月23日于香港聯(lián)交所上市）控股（90%）的子公司，企業(yè)決策簡(jiǎn)單而富有效率，能夠更靈活、及時(shí)地做出有利的反應。還有，我們的營(yíng)銷(xiāo)政策機動(dòng)靈活、市場(chǎng)適應性較強，市場(chǎng)進(jìn)退成本低，能更多地接觸客戶(hù)、更快地反應市場(chǎng)等。在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方面，能夠及時(shí)設計和生產(chǎn)出適合當地條件的產(chǎn)品，因此，產(chǎn)品以相當高的專(zhuān)業(yè)性和獨特性進(jìn)入了國際市場(chǎng)。

企業(yè)實(shí)施“走出去戰略”，面臨很大的風(fēng)險，企業(yè)要謹慎選擇自己的經(jīng)營(yíng)模式。我國的中小企業(yè)規模小、抵御風(fēng)險能力差，這種特點(diǎn)決定了中小企業(yè)應以漸進(jìn)的階段式發(fā)展為主，只有逐步積累了海外市場(chǎng)知識后，才能提高跨國經(jīng)營(yíng)的成功率。

 

      記者：企業(yè)的競爭、產(chǎn)品的競爭，具體體現在人才、技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、企業(yè)文化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸方面。中國本土收獲機械制造骨干企業(yè)如何在國內外企業(yè)競爭的大潮中乘風(fēng)破浪、揚帆挺進(jìn)，企業(yè)家們如何肩負起歷史的重托和責任？請劉總聯(lián)系中國一拖集團公司收獲機械產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐發(fā)表見(jiàn)解。

      劉耀：目前，中國收獲機械行業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與發(fā)達國家相比差距還很大，主要表現在大多數產(chǎn)品尚處于上世紀90年代水平，產(chǎn)品結構不盡合理，技術(shù)含量低。由于收獲機械產(chǎn)品社會(huì )配套體系健全，進(jìn)入門(mén)檻不高，一些“趕?！闭咴谑袌?chǎng)旺銷(xiāo)時(shí)進(jìn)入“撈一把”，造成市場(chǎng)過(guò)度競爭，企業(yè)效益下滑。再加上零配件銷(xiāo)售管理混亂、劣質(zhì)產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，產(chǎn)品可靠性差的問(wèn)題相當嚴重。究竟是什么因素制約了中國收獲機械產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，造成了這種差距？我認為，主要是農機產(chǎn)品開(kāi)發(fā)難度大、“跟風(fēng)”容易，生產(chǎn)廠(chǎng)家開(kāi)發(fā)創(chuàng )新投入少，這樣致使產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新能力弱。肩負著(zhù)歷史重托的中國企業(yè)家特別是市場(chǎng)占有率很高、品牌享譽(yù)行業(yè)的企業(yè)，在引領(lǐng)中國收獲機械產(chǎn)業(yè)持續、健康、良性發(fā)展中，要肩負起歷史的重托，要有戰略眼光，一方面要鞏固自己傳統的收獲機械市場(chǎng)，另一方面要加大對收獲機械生產(chǎn)制造技術(shù)的自主創(chuàng )新。要投入人力、物力進(jìn)行研發(fā)，形成自己的核心技術(shù)和核心競爭力。只有這樣，才能確保中國收獲機械民族產(chǎn)業(yè)今后與更多的來(lái)勢兇猛的國外強勢企業(yè)的“短兵相接”中永遠立于不敗之地。

   

     （注：該文寫(xiě)于2006年，先后在農業(yè)部《農機科技推廣》、全國核心期刊《農機機械》、全國農機流通協(xié)會(huì )《農機市場(chǎng)》等雜志刊登）