東方農機博客
農民買(mǎi)了存有質(zhì)量問(wèn)題的農機到哪里去投訴？農民與農機制造、銷(xiāo)售企業(yè)因農機質(zhì)量引起的糾紛到哪里去協(xié)調解決？現在問(wèn)題已經(jīng)有了明確的答案。日前由農業(yè)部2008年1號文件頒發(fā)的《農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督管理辦法》（以下稱(chēng)《辦法》）規定，縣級以上人民政府農業(yè)機械化行政主管部門(mén)應當明確農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構，負責受理農業(yè)機械質(zhì)量投訴或其他行政部門(mén)轉交的投訴案件，依法調解質(zhì)量糾紛。據了解，明確規定并規范在縣級以上農業(yè)機械化行政主管部門(mén)設立農機質(zhì)量投訴監督機構，尚屬首次。過(guò)去，這樣的機構一般設立在農機鑒定或者推廣單位。

農業(yè)部要求，各地要盡快明確農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構，建立健全農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督體系，有效開(kāi)展農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督工作，切實(shí)維護農業(yè)機械所有者、使用者和生產(chǎn)者的合法權益，大力促進(jìn)農業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)水平的穩步提高。

《辦法》共分七章二十八條，對投訴監督機構、投訴受理、投訴處理、信息報送和監督、以及投訴監督機構工作人員工作紀律進(jìn)行了規范。

《辦法》明確，投訴監督是指依據農業(yè)機械投訴者反映的質(zhì)量信息，有針對性地采取質(zhì)量督導、質(zhì)量調查、公布投訴結果等措施，從而達到解決糾紛，促進(jìn)農業(yè)機械質(zhì)量提高的活動(dòng)；農機購買(mǎi)者凡因農業(yè)機械產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭議，均可向農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構投訴，投訴的受理和調解實(shí)行無(wú)償服務(wù)。

為了使農機質(zhì)量投訴監督機構高質(zhì)量地開(kāi)展工作，《辦法》要求各投訴監督機構要保障必要的工作條件和經(jīng)費，應當具備符合工作要求的場(chǎng)所、設備和工作制度，并且要求在其中工作的人員熱愛(ài)農業(yè)機械投訴監督工作，有較強的事業(yè)心和責任感；熟悉相關(guān)法律、法規和政策，具有必要的農業(yè)機械專(zhuān)業(yè)知識并經(jīng)省級以上農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構培訓合格。

為了提高農機質(zhì)量投訴監督工作的規范化和高效率，《辦法》規定，農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構接到投訴后，應建立檔案并在2個(gè)工作日內做出是否受理的答復。不符合受理條件的，應告知投訴者不受理的理由。農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構受理投訴后，應及時(shí)將投訴情況通知被投訴方并要求其在接到通知后3日內進(jìn)行處理，農忙季節應在2日內進(jìn)行處理。在農忙季節或情況緊急時(shí)，農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構可以詳細記錄投訴者通過(guò)電話(huà)或其他方式反映的情況，并與被投訴方聯(lián)系進(jìn)行調解，可以不受投訴者提供書(shū)面材料進(jìn)行投訴的限制。

《辦法》還規定了被投訴方的義務(wù)，即被投訴方應將投訴**終處理結果以書(shū)面形式反饋農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構。并明確農機質(zhì)量問(wèn)題存在爭議的，爭議雙方經(jīng)調解達成解決方案的，應形成書(shū)面協(xié)議，由農業(yè)機械質(zhì)量投訴監督機構負責督促雙方執行。調解中需要進(jìn)行檢驗或技術(shù)鑒定的，由爭議雙方協(xié)商確定實(shí)施檢驗或鑒定的農業(yè)機械試驗鑒定機構和所依據的技術(shù)規范，檢驗或鑒定所發(fā)生的費用由責任方承擔。

《辦法》要求，省級以上人民政府農業(yè)機械化行政主管部門(mén)應當定期分析、匯總所轄范圍內的農業(yè)機械質(zhì)量投訴信息，并根據所反映問(wèn)題的影響程度依法采取質(zhì)量調查等監督措施。對群體投訴、重大質(zhì)量事件或拒絕處理投訴的企業(yè)進(jìn)行調查，按規定公布調查結果。

中國農業(yè)機械化信息網(wǎng) 劉玉

發(fā)表于 @ 2008年01月18日 08:29:00 |點(diǎn)擊數（）

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