摘自《農機質(zhì)量與監督》3.15專(zhuān)刊

　　安徽農民曹某勒緊褲腰帶攢錢(qián)，想辦一個(gè)飼料加工廠(chǎng)發(fā)家致富，滿(mǎn)懷致富信心買(mǎi)了全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機組，本來(lái)期望發(fā)家致富，殊不知，購飼料機組竟成擺設。

　　2006 年3 月，安徽農民曹某在看到央視7 臺科技苑播放的科陽(yáng)牌顆粒飼料機組的廣告后，很放心也很有信心帶著(zhù)好不容易籌來(lái)的4 . 1 萬(wàn)元錢(qián)，到山東曲阜市科陽(yáng)公司買(mǎi)了全套科陽(yáng)飼料機組，并與其達成購銷(xiāo)協(xié)議。公司當時(shí)只給他開(kāi)了一張2 . 1 萬(wàn)元的發(fā)票，一張2 萬(wàn)元的收據，他迫于無(wú)奈只好收下?；丶液蟛苣炒螂娫?huà)讓公司安裝機組，可是公司說(shuō)人手緊張讓他自己安裝。曹某只能照著(zhù)說(shuō)明書(shū)安裝好機組。在第一次開(kāi)機，混料機大鏈條斷成兩半，同時(shí)提升機軸承被卡，混料機槳也掉下來(lái)了。曹某馬上打電話(huà)給科陽(yáng)公司，要求公司按合同立即安排修理。公司負責人說(shuō)工廠(chǎng)休假無(wú)人，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。為了不誤生產(chǎn)，曹某只好自己想辦法修理。誰(shuí)知第二次開(kāi)機時(shí)間不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，顆粒主軸的部件出現嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，生鐵一塊塊住下掉。在這種情況下，曹某多次打電話(huà)給公司老總，央求他派人修理，同時(shí)也打電話(huà)給央視7 臺廣告部希望他們給予協(xié)調，讓公司來(lái)人修理，但都無(wú)濟于事。曹某曾兩次去曲阜市科陽(yáng)公司，每次老總都說(shuō)過(guò)兩天就來(lái)人修理，讓他回家做準備，但直到現在公司也沒(méi)有安排技術(shù)人員去修理。

　　在實(shí)在沒(méi)有辦法的情況下，曹某到曲阜工商局公平交易局投訴，請求工商部門(mén)幫助解決。在工商局強制傳喚下，科陽(yáng)公司的孫總來(lái)到工商局。當工商局指出科陽(yáng)公司的產(chǎn)品不但是“三無(wú)”產(chǎn)品，而且確實(shí)存在嚴重的質(zhì)量問(wèn)題，要求公司退還貨款?？脐?yáng)公司的孫總聽(tīng)此處罰當即在工商局耍賴(lài)，不愿退還貨款也不愿協(xié)商解決問(wèn)題。工商局的同志沒(méi)辦法，讓曹某到法院起訴。無(wú)奈之下他到法院咨詢(xún)，聽(tīng)說(shuō)費用得2 萬(wàn)多元。他目前拿出幾百元都困難，看來(lái)是無(wú)力打這場(chǎng)官司了。萬(wàn)般無(wú)奈，2006 年8 月，曹某向中國農機消費者投訴站投訴，請求查明事實(shí)，并追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責任。投訴站在接到投訴后，立即受理，并與科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司聯(lián)系。公司承認在三包期內沒(méi)有為用戶(hù)服務(wù)過(guò)，但當投訴站工作人員要求廠(chǎng)方做出處理方案時(shí)，公司的孫總卻百般推脫，甚至玩失蹤，不接電話(huà)。中國農機投訴站委托山東濟寧農機投訴站、曲阜農機局等部門(mén)要求他們上公司解決問(wèn)題，但科陽(yáng)公司的孫總就是不露面，徹底的玩起了失蹤。

　　《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 明確規定：銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、更換和退貨；給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銳售者應當賠償損失。因此中國農機消費者投訴站提醒企業(yè)，在產(chǎn)品賣(mài)出后，一定要有售后服務(wù)質(zhì)量的保證，光賣(mài)不服務(wù)既損害了用戶(hù)的合法權益，也影響了企業(yè)的聲譽(yù)，那樣只能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，不會(huì )有回頭客。同時(shí)提醒廣大消費者，購買(mǎi)農機產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細的考察，**好購買(mǎi)大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品，曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司這樣廠(chǎng)家生產(chǎn)的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購買(mǎi)，以免上當受騙。

 

(何麗虹 趙牧風(fēng)）