看似與我們無(wú)關(guān)的管理智慧 　                               

 

　　綜觀(guān)人類(lèi)發(fā)展歷史，不難發(fā)現我們的祖先早在遠古時(shí)代，為在十分惡劣的生態(tài)環(huán)境中生存繁衍，已經(jīng)掌握了諸多管理智慧。特別是當人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入第一次工業(yè)革命以后，企業(yè)發(fā)現為了應對環(huán)境的多變更需要科學(xué)的管理思想、原理指導其實(shí)踐。  

為此，眾多的管理思想、定理應運而生，成為管理者在企業(yè)管理中需要小心遵守的金科玉律。然而管理現實(shí)往往無(wú)情地嘲弄那些經(jīng)典，一些人認為今天的管理不管它是好，還是一團糟都是我們自己的事情，那些所謂的智慧已變成無(wú)用的垃圾與我們的生活無(wú)關(guān)，這似乎在印證明茨伯格所言：“因為管理，社會(huì )已經(jīng)變得難以管理?！?nbsp;

　　1.因紐特人的困惑 

　　在《明茨伯格論管理》一書(shū)中講述了一件曾發(fā)生過(guò)的事情；“在以前，因紐特人的獵手們能夠穿過(guò)數十英里的平坦的凍土地帶，僅僅依靠他們的直覺(jué)引導他們找到要去拜訪(fǎng)的朋友的營(yíng)地。幾年前，三個(gè)因紐特青年的雪地機動(dòng)車(chē)在離家僅僅幾英里的地方拋錨了，他們因找不到回家的路被凍死了?！边@看似與我們無(wú)關(guān)，事實(shí)上這個(gè)故事不僅令大師不安，也足以令我們所有的管理者深感不安。因為“它從此開(kāi)始成為我們的社會(huì )問(wèn)題的象征?！?nbsp;

　　自英國工業(yè)革命到二十世紀初以前，大多的企業(yè)主能靠經(jīng)驗經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但往往難以使企業(yè)增壽。泰勒的科學(xué)管理理論的誕生使企業(yè)認識到了管理現代企業(yè)需要科學(xué)的思想、制度、技術(shù)，需用慣有理性思維解決企業(yè)面臨的問(wèn)題，自那以后眾多的管理學(xué)家、企業(yè)家一直在用自己不朽的生命追求著(zhù)理性的光輝，直到出現對管理科學(xué)、技術(shù)頂禮膜拜。在今天當企業(yè)面臨轉型時(shí)期環(huán)境的不確定性與復雜性的挑戰時(shí)，眾多企業(yè)因相同的原因正處于凍死的危險之中，因為企業(yè)慣以依賴(lài)的生存基礎——因特網(wǎng)、電子信息技術(shù)，組織的運行模式，設計的制度等已使企業(yè)感覺(jué)遲鈍，使管理者的直覺(jué)遭到破壞。 

　　不難看出企業(yè)要在巨變環(huán)境下免于被凍死的危險，僅依靠已有的習慣、思維定勢和行為準則是難以幸免的，需要的是進(jìn)行自我的革命，找回能應對復雜環(huán)境挑戰的感知、先覺(jué)。這就是重視經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)所需理性、感性知識的掌握，運用知識學(xué)習知識，只有這樣管理者才能在新一輪直覺(jué)管理的競爭中勝出。

　　2.瑞典人的遭遇 

　　從前，在瑞典有五個(gè)人相約去打獵。他們中有一個(gè)牧師、兩個(gè)士兵、一個(gè)旅店老板、一個(gè)農民。有一天，他們在深山老林走了很遠，仍未找到獵物。當他們準備休息的時(shí)候，牧師的腳無(wú)意踢到一簇苔蘚，苔蘚下露出一塊銀色的石頭。他們非常高興，因為他們早就聽(tīng)說(shuō)這座山蘊藏著(zhù)豐富的鉛和鋅，若真的發(fā)現了鉛礦或鋅礦就等于發(fā)現了一筆巨額的財富。于是他們約法三章，除非五人集體行動(dòng)，以后任何人都不得單獨到這兒來(lái)。七天后石頭鑒定的結果出來(lái)了，他們發(fā)現的是一座銀礦。牧師決定把這一信息告知其他四人。但他來(lái)到旅店老板家時(shí)，卻得知老板已死了，原因是老板認為發(fā)大財了，今后除喝酒什么事都可以不做，結果喝醉酒從馬車(chē)上跌下來(lái)摔死了。牧師找到那個(gè)農民，農民說(shuō)：“天哪，這是真的？我以為不實(shí)在，已將我的那份賣(mài)給了別人，只換了100元呀！”牧師又派人將銀礦的事告訴兩士兵，結果得知是一士兵已槍殺了另一士兵，起因是為了獨霸銀礦。幾個(gè)朋友為了銀礦死的死，坐牢的坐牢，活著(zhù)的也不幸福，牧師決定讓銀礦就埋在山里。這是一個(gè)老掉牙的故事，世界許多民族都有類(lèi)似的傳說(shuō)，它的本意不外是為了告誡后人不要因為擁有了財富，則喪失了做人的本分。

　　而當企業(yè)獲得了社會(huì )賦予的資源，成長(cháng)了，發(fā)財了，該怎么做呢？所有企業(yè)都會(huì )說(shuō)不會(huì )像瑞典傳說(shuō)中的人那樣。但現實(shí)是人們往往擁有了一座宮殿（財富、資源）則把它變成了一片沙漠（企業(yè)破產(chǎn)、財富流失）。對此，在企業(yè)界流傳著(zhù)這樣的名言：“給你一座宮殿，你把它變成了一片沙漠；給你一片沙漠，你把它變成一座宮殿?！痹诂F實(shí)社會(huì )中與名言對應的事比比皆是。前不久亞洲足球賽的中國足球隊與伊拉克足球隊的表現就是**好的佐證。中國足球隊擁有伊拉克足球隊沒(méi)有的一切，但他們失去了賽季，失去了足球。伊拉克足球隊一無(wú)所有，但他們肩負使命、憑借堅韌不僅贏(yíng)得了冠**，還贏(yíng)得了世界的尊敬。在企業(yè)界人們常說(shuō)的，這個(gè)企業(yè)垮掉是因為“富不過(guò)三代”，那個(gè)企業(yè)有今天的成就是依靠了“白手起家”，說(shuō)的也是這個(gè)道理。當然企業(yè)需要思考的是如何避免把宮殿變沙漠的悲劇重演，米淇林企業(yè)設立的內部合伙人制度；杜邦公司依據集體的利己主義精神制定的家族后代的任用制度；宗申集團選擇的股權社會(huì )化，家族成員職業(yè)化的做法；報喜鳥(niǎo)的去家族化的生存法則等應該算是諸多的企業(yè)為擺脫魔咒做出的行之有效的努力。全球目前有為數不少的家族企業(yè)，不僅擺脫了富不過(guò)三代的魔咒，已實(shí)現了富過(guò)六代。要把沙漠變成宮殿也并非易事，它需要的是創(chuàng )業(yè)者、管理團隊對共同夢(mèng)想的追逐，需要人們具有創(chuàng )業(yè)的精神，有優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)和超人的管理技能。在企業(yè)發(fā)展史上往往是那些獲得了高成就感企業(yè)的第一代創(chuàng )業(yè)者具有這些魅力。

　　3.韓召王的邏輯 

　　組織的存在總是與權責結伴而行的。韓召王在治理他的國家時(shí)曾遇到一件煩心的事。一日韓昭王醉酒后和衣而睡，掌帽的擔心他著(zhù)涼，拿衣服蓋在他身上，他醒后，問(wèn)誰(shuí)給他加蓋的衣服。掌衣的說(shuō)是掌帽的，于是昭王同時(shí)處罰了掌衣的和掌帽的。韓昭王同時(shí)處罰掌帽的和掌衣的理由是，掌衣的忽略自己的職責，掌帽則超越了職守，就是所謂的越俎代庖，所以?xún)烧叨荚摿P。國家是人類(lèi)社會(huì )中**具代表的組織形態(tài)，古往今來(lái)，任何一個(gè)統治者要成功的治理國家，都要對國家事務(wù)進(jìn)行分工，并按需要設計職位、配備人員、明確職責、授予職權，而國家對臣僚工作績(jì)效的考核重要標準之一就是看其是否盡職盡責、固守本位。 

　　韓昭王的做法是在告訴我們，無(wú)論是成功治理一個(gè)國家，還是經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)都必須依照職權與職責等對戒律的要求設計組織，就是在組織結構設計中必須根據組織職位的要求對組織內各部門(mén)及人員應委以職責、授予職權，做到職務(wù)、職責、職權三者一一對應（相等）。這就是亨利?法約爾提出的管理人員應遵守職權與職責準則。他認為，職權是發(fā)號施令的權力和要求服從的欲望。職權與職責是相互聯(lián)系的，委以責任而不授以相應的權力就是組織上的缺陷。當然職權也不能濫用。馬克思在談到權力與責任的關(guān)系時(shí)也曾明確地指出，有權力存在地方就有責任，有責任存在地方就有權力，權力和責任從來(lái)就是一對孿生兄弟，沒(méi)有責任，權力就會(huì )濫用，沒(méi)有權力責任也難以履行。對掌握了權力，而不負責任的濫用職權者，必須給予懲罰。前些日子國家食品藥品監督管理局原局長(cháng)鄭筱萸犯受賄罪、犯玩忽職守罪被執行死刑，在山西黑磚窯奴工事件發(fā)生后，當地近百名官員相繼去職或降職，均彰顯了職權與職責一致的準則。 

　　按照職權與職責一致精神設計企業(yè)人事制度，在企業(yè)發(fā)展的早期也有過(guò)記載。那是在1840年的美國，在一家有私人經(jīng)營(yíng)的鐵路上由于發(fā)生了兩輛火車(chē)相撞，導致2人喪命，10人受傷。這一事件的發(fā)生在當時(shí)引起了美國社會(huì )公眾的憤怒，紛紛要求鐵路公司老板下臺，迫于公眾的壓力，鐵路公司老板隱居二線(xiàn)，在社會(huì )上招聘了三名鐵路工程師經(jīng)營(yíng)企業(yè)。這一事件的發(fā)生，標志著(zhù)具有現代意義的公司在人類(lèi)歷史上開(kāi)始出現，企業(yè)所有權與經(jīng)營(yíng)權的分離，造就了領(lǐng)取薪金的職業(yè)經(jīng)理人員。在現代市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了贏(yíng)得持續的成長(cháng)，更加注重在設計治理結構時(shí)體現責權利一致準則的要求。2005年美國波音公司總裁首席執行官Harry Stonecipher因身陷緋聞，應董事會(huì )的要求辭去了波音公司總裁及首席執行官職務(wù)。在位期間，他為波音公司贏(yíng)得了歷史性的發(fā)展機遇，其辭職雖與波音公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和財務(wù)狀況沒(méi)有任何聯(lián)系，但波音公司的看法是身為一位首席執行官必須以身作則，在職業(yè)操守和個(gè)人行為方面都要做到無(wú)解可擊，因為，比權力更重要的是公司的責任，公司的信譽(yù)。 

　　我國企業(yè)在進(jìn)行治理結構安排時(shí)常忽略職權與職責一致精神的貫徹，以至在管理中常出現權力大于責任而導致權力濫用，加之存在利益的分配與承擔對應的責任和運用權力獲得的績(jì)效不相符合的情況，使中國的許多企業(yè)，尤其是國有企業(yè)在改革中陷入困境，如三九集團原掌門(mén)人趙新先濫用職權致使公司陷入崩潰的邊緣，應該是較為典型的。 

　　4.彼得的螺旋 

　　據說(shuō)在古代，太陽(yáng)神阿波羅每天都要駕著(zhù)四匹神馬拉著(zhù)太陽(yáng)金車(chē)周天巡行，把光明和溫暖帶給全世界。阿波羅的小兒子法厄同為有這樣的父親驕傲，常在小伙伴面前夸耀，但小伙伴們不信，嘲笑他冒充太陽(yáng)神之子。于是法厄同懇求父親讓他駕一天金車(chē)，以使世人相信的確他是太陽(yáng)神的兒子。因此事關(guān)系太大，一開(kāi)始阿波羅不答應，但經(jīng)不起兒子軟磨硬泡，他只好把車(chē)給兒子，并囑咐千萬(wàn)小心。法厄同得意洋洋地駕駛著(zhù)金車(chē)升上了天空。哪知四匹馬狂烈無(wú)比，小小的法厄同很快駕馭不住。結果太陽(yáng)車(chē)偏離軌道，一會(huì )兒帶著(zhù)滾滾烈火沖向眾神的宮殿，一會(huì )兒又猛地向地面沖去，一大片美麗的森林頃刻間變成撒哈拉大沙漠，大地女神該亞發(fā)出恐怖的尖叫，宙斯不得不拯救頻于毀滅的世界。他向太陽(yáng)金車(chē)擲出雷電，把瘋馬趕下大海，將法厄同擊出太陽(yáng)車(chē)，落到波河里，阿波羅趕緊收回神車(chē)，天地才重新恢復秩序。神也有打盹的時(shí)候，何況人呢？ 

　　在上個(gè)世紀90年代中期，我國西部有一家大型的國有企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)管理不善發(fā)展出現困難，直至出現職工工資只能由銀行貸款支付。職工未曾想到的是，一日上面發(fā)來(lái)一紙調令，廠(chǎng)長(cháng)高升了，調往沿海一家創(chuàng )匯實(shí)力雄厚的公司當老總。廠(chǎng)內一片嘩然，工人們說(shuō)一個(gè)把企業(yè)搞糟了的人，職務(wù)還在升，這是那家企業(yè)的不幸，這話(huà)不幸被言中。2004年，由這位不稱(chēng)職的總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的那家沿海公司關(guān)門(mén)了。 

　　是哪兒出了錯？太陽(yáng)神阿波羅為什么要把他手中大權，輕易地交給他的小兒子，搞得人間天堂一片混亂？而那些本職工作都無(wú)法勝任的人，為什么會(huì )得以不斷提升？他們的行為**終葬送了企業(yè)的前途，影響了組織的聲譽(yù)。 

　　彼得的邏輯或許能解我們的困惑。彼得認為：“在層級組織中，每位成員都將晉升到自己不能勝任的階層?！辈粍偃握咄ǔＪ潜簧匠跛捏w能、社交能力、情緒勝任能力智慧的范圍。在公司、行政機關(guān)中也必然充塞著(zhù)不勝任者，當不勝任者人數的增加到足以使層級組織的成熟商數達到一百時(shí)，層級組織將無(wú)法有效地完成工作。彼得螺旋若瘋旋，**后的結局是組織“整體生存的不勝任”。 

　　彼得邏輯的不朽，是在告訴我們?yōu)槭裁纯偸怯心敲炊嗟氖虑槌鲥e，這是因為每個(gè)組織中總有許多人無(wú)法勝任他們的工作，這是人類(lèi)共同的通性。這種現象的普遍性可能主要源于人們無(wú)止境的野心和組織一味地擴權及組織不良的晉升制度。而這一切又是由人們自己設計的金字塔式的組織構架決定的，尤其是當這個(gè)官僚體制大而無(wú)當時(shí)，無(wú)法勝任工作者對組織發(fā)展造成的負面影響就難以避免。而這些問(wèn)題解決的**好良方是以“益精市”（ Excelsior City)）為范本，對組織系統進(jìn)行漸進(jìn)式的改革?！耙婢小笔潜说脼榱讼つ康臋嗔ε蛎?，不勝任者占據機構的重要部門(mén)對行政機構、企業(yè)及環(huán)境法造成的負面影響，在其著(zhù)作中杜撰的一座城市，意為“日益求精，永遠高人一等”。由于“益精市”的領(lǐng)**者看重國民生產(chǎn)總值的增長(cháng)，強調的是城市永無(wú)止境的擴張和資源的利用，結果帶給這座城市的是，犯罪、暴力、擁擠、污染、官僚以及交通的擁塞等問(wèn)題。而要使這些問(wèn)題得到解決，需要從能源、人性、交通、教育、政治、和平六方面進(jìn)行系統的漸進(jìn)改革。

                                                              

　　                                            ( 王 溥 )

發(fā)表于 @ 2008年06月26日 00:35:00 |點(diǎn)擊數（）

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