創(chuàng )新正在成為中國的CEO論壇、公司企業(yè)和商業(yè)媒體的熱門(mén)話(huà)題。有關(guān)這一話(huà)題國外媒體也不甘寂寞。英國的《金融時(shí)報》發(fā)表了幾篇談?wù)撝袊鴦?chuàng )新——或者更確切地說(shuō)是談?wù)撝袊狈?chuàng )新能力——的文章。這些國外分析家們就中國創(chuàng )新問(wèn)題得出了以下三條結論：(1)中國沒(méi)有創(chuàng )新文化；(2)中國企業(yè)只是當前這場(chǎng)創(chuàng )新競賽中的仿效者或跟隨者；(3)在中國，真正的創(chuàng )新者將是外資企業(yè)。 如果承認創(chuàng )新是每一個(gè)組織或國家生存乃至成功的根本之所在，那么，萬(wàn)一上述結論被不幸而言中的話(huà)，對中國國民經(jīng)濟的健康發(fā)展決不是什么好消息?，F在的問(wèn)題是，這些國外分析家就中國創(chuàng )新問(wèn)題所得出的結論到底正確與否？

 我在研究中發(fā)現，雖然中國企業(yè)還存在創(chuàng )新方面的缺陷，但中國企業(yè)將成為中國大地上真正的創(chuàng )新者。曾幾何時(shí)，世人紛說(shuō)韓國企業(yè)缺乏創(chuàng )新文化，只會(huì )一味仿效，無(wú)法創(chuàng )造出高質(zhì)量的新產(chǎn)品?？傆幸惶?，會(huì )有許多中國企業(yè)像韓國企業(yè)那樣擊敗這種懷疑論者的謬言。相信這一切的到來(lái)只不過(guò)是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。 什么是創(chuàng )新？ 我以?xún)煞N互不相同但又互相補充的類(lèi)型來(lái)定義創(chuàng )新：“小我(small ‘i’)”和“大我(Big ‘I’)”這兩種類(lèi)型的創(chuàng )新。首先，任何一種新產(chǎn)品、新流程、新服務(wù)或新經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只要能以其獨特的魅力創(chuàng )制出深受客戶(hù)歡迎的解決方案，就可稱(chēng)之為創(chuàng )新。因而，這一定義既適用于經(jīng)營(yíng)系統的任一組成部分，也適用于企業(yè)與客戶(hù)的相處之道。確實(shí)，正如戴爾經(jīng)營(yíng)模式所顯示的那樣，貫串整個(gè)商業(yè)供應鏈的管理創(chuàng )新，作為創(chuàng )造持續競爭優(yōu)勢及客戶(hù)價(jià)值的源泉，往往比產(chǎn)品創(chuàng )新具有更重要的意義。 管理創(chuàng )新的形式包括：新經(jīng)營(yíng)模式、新客戶(hù)服務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)分銷(xiāo)戰略，以及新的人力資源管理方法，等等。與產(chǎn)品創(chuàng )新不同，上述管理創(chuàng )新的原材料并非通常熟知的研究與開(kāi)發(fā)，而幾乎總是管理者及其員工的那種找出并突破業(yè)績(jì)瓶頸、為客戶(hù)提供超額價(jià)值的創(chuàng )造力。

 無(wú)論是產(chǎn)品創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新，任何一種創(chuàng )新都可以?xún)煞N方式進(jìn)行。 一種是漸進(jìn)式創(chuàng )新，另一種則是激進(jìn)式創(chuàng )新。漸進(jìn)式創(chuàng )新指的是通過(guò)調整或改進(jìn)現有產(chǎn)品及流程獲得新產(chǎn)品與新流程。這種創(chuàng )新并不意味著(zhù)客戶(hù)現有產(chǎn)品及服務(wù)的性能會(huì )有多大變化，也不意味著(zhù)企業(yè)會(huì )引入新的重要技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)或制造能力。譬如，一種提高了安全性能的新車(chē)型、格力的節能空調、海爾為適應中餐烹飪而推出的轉波式微波爐，以及娃哈哈非?？蓸?lè )等都是一些漸進(jìn)式創(chuàng )新的例子。但是，這些創(chuàng )新仍然是有價(jià)值的，因其致力于滿(mǎn)足管理者所稱(chēng)的“顯性客戶(hù)需求”。由于這樣或那樣的原因，競爭者往往無(wú)法滿(mǎn)足這些需求。 另一種是激進(jìn)式創(chuàng )新，即創(chuàng )造對企業(yè)或客戶(hù)來(lái)說(shuō)都是全新的產(chǎn)品與流程。這種創(chuàng )新意味著(zhù)針對新技術(shù)、新?tīng)I銷(xiāo)戰略與新管理方法所進(jìn)行的重大基本研究，如海爾對于防近視電視機和3維電視機的研究。這種創(chuàng )新將創(chuàng )造新市場(chǎng)，有時(shí)甚至會(huì )創(chuàng )造出整個(gè)新行業(yè)。這種創(chuàng )新往往著(zhù)眼于滿(mǎn)足客戶(hù)的隱性需求，即為雖然客觀(guān)存在、但客戶(hù)卻未知或未能描述的問(wèn)題提供解決方案。相對于漸進(jìn)式創(chuàng )新，激進(jìn)式創(chuàng )新要求企業(yè)承擔重大的技術(shù)及市場(chǎng)風(fēng)險。 有關(guān)第二種類(lèi)型的創(chuàng )新，即被稱(chēng)為“大我”的那種創(chuàng )新，指的是有助于在所有活動(dòng)中創(chuàng )造價(jià)值的組織觀(guān)念或文化。一家擁有創(chuàng )新核心能力的企業(yè)一定會(huì )建立一整套流程，在工作中支持、測評并獎勵所有員工的創(chuàng )造性，使其源源不斷地創(chuàng )造出漸進(jìn)、激進(jìn)和管理創(chuàng )新的成果。從這一意義上來(lái)說(shuō)，創(chuàng )新并非職能知識或技能，而是一種可稱(chēng)之為企業(yè)生命線(xiàn)的整個(gè)企業(yè)的能力，它應該植根于企業(yè)各種職能與所有員工之中。那些善于同時(shí)進(jìn)行“小我”與“大我”這兩種類(lèi)型創(chuàng )新的企業(yè)將更為成功地保持其競爭優(yōu)勢。 中國的創(chuàng )新趨勢 上述第一種創(chuàng )新方式是中國當前的創(chuàng )新主流——很多企業(yè)較為注重風(fēng)險較小的漸進(jìn)式創(chuàng )新，而不是激進(jìn)式創(chuàng )新。這正是某些國外分析家把中國企業(yè)稱(chēng)為跟隨型創(chuàng )新者的原因。這種指責的潛臺詞就是：跟隨型創(chuàng )新戰略在保持競爭優(yōu)勢方面是低效的。

請把這種說(shuō)法告訴采用“農村包圍城市”創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)戰略的娃哈哈集團，或告訴德信這家純粹依靠式樣創(chuàng )新取勝的新興手機設計商，或告訴蒙牛這家以12種不同草料飼養乳牛、讓乳牛享受輕音樂(lè )和軟床墊，并由此提供優(yōu)質(zhì)牛奶的乳業(yè)巨子吧！那些貶低漸進(jìn)式創(chuàng )新及經(jīng)營(yíng)系統創(chuàng )新的分析家們忘記了創(chuàng )新的目的乃是促進(jìn)企業(yè)增長(cháng)和提高客戶(hù)價(jià)值。從本質(zhì)上來(lái)講，創(chuàng )新的首要驅動(dòng)因素是企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展階段及其客戶(hù)所面臨的問(wèn)題，而不是什么新穎和高級的技術(shù)或產(chǎn)品。漸進(jìn)式創(chuàng )新戰略，只要能夠提供客戶(hù)價(jià)值并確保企業(yè)增長(cháng)，就可能比市場(chǎng)風(fēng)險及不確定性都比較大的激進(jìn)式創(chuàng )新戰略更易得到采用。 盡管如此，還是有一些本土企業(yè)致力于激進(jìn)式創(chuàng )新以滿(mǎn)足中國消費者不斷變化的需求。因此，許多企業(yè)對其研發(fā)設施進(jìn)行了大量投資。例如，華為約有46%的員工從事研發(fā)工作。 與國外同行相比，中國企業(yè)在創(chuàng )新競爭，尤其是漸進(jìn)式創(chuàng )新方面擁有很大優(yōu)勢。一項重要的優(yōu)勢是中國的大企業(yè)在迅速跟進(jìn)方面有著(zhù)極大的熱情和愿望。

 在傳統上，大企業(yè)往往甚為保守、怕?lián)L(fēng)險、不善學(xué)習，并習慣于在現成條件下做文章。然而，有些中國大企業(yè)卻表現得非常超前，他們在從事老業(yè)務(wù)的同時(shí)非常善于獲得開(kāi)展新業(yè)務(wù)所需要的新能力。盡管其他許多企業(yè)還停留在善用現有制造、分銷(xiāo)能力的階段，它們卻為自己開(kāi)發(fā)了未來(lái)需要的全新能力。 中國企業(yè)的一項潛在優(yōu)勢是對于本土環(huán)境的了解。但極少有一家中國企業(yè)的研發(fā)部門(mén)能將客戶(hù)信息轉化為根據市場(chǎng)需求有效設計、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新見(jiàn)解。雖然在這方面也有一些成功的例子，如光明乳業(yè)和上海通用。 中國企業(yè)需要強烈的市場(chǎng)意識來(lái)推動(dòng)創(chuàng )新，但這一能力尚待全面開(kāi)發(fā)。中國企業(yè)的第三項優(yōu)勢是其創(chuàng )新的成本效益——主要由積累多年的制造業(yè)經(jīng)驗所驅動(dòng)。另一項驅動(dòng)因素是每年進(jìn)入研發(fā)及工程隊伍的大批高等院校畢業(yè)生。他們雖然經(jīng)驗不足，但普遍素質(zhì)較高。正如華為經(jīng)濟有效的研發(fā)模式所展示的那樣，這不啻為一項競爭利器。然而，為了有效地使用好這支人才隊伍，中國企業(yè)需要開(kāi)發(fā)對研發(fā)人員及其他知識型勞動(dòng)者進(jìn)行管理的能力、跨職能領(lǐng)域團隊建設的能力、以及培養面向市場(chǎng)的研發(fā)文化的能力。 中國企業(yè)所面臨的危險是，如果不具備這些管理技能，企業(yè)勢必很快失去其成本效益方面的優(yōu)勢。 我認為，與外資企業(yè)相比，中國企業(yè)在某些領(lǐng)域暫時(shí)處于劣勢。我之所以說(shuō)這是“暫時(shí)”的，是因為我認為，造成這些弱勢的主要根源是中國經(jīng)濟的發(fā)展階段，而并非像不少?lài)夥治黾宜f(shuō)的那樣，是創(chuàng )造力與創(chuàng )新文化的先天不足。

 第一個(gè)產(chǎn)生問(wèn)題的領(lǐng)域是缺乏創(chuàng )新文化——但所指的應該是“大我”而非“小我”類(lèi)型的創(chuàng )新。一種發(fā)明了火藥、鑄鐵、指南針、活字印刷、造紙術(shù)、手推車(chē)和其它許多人們早已習以為常的生活必需品的文明怎可被指責為缺乏創(chuàng )造新產(chǎn)品的文化呢？ 因此，許多本土企業(yè)所缺乏的是“大我”類(lèi)型的創(chuàng )新——創(chuàng )新理念是作為企業(yè)核心能力來(lái)建設的。創(chuàng )新管理能力，從領(lǐng)導力角度來(lái)看，是提供一種支持創(chuàng )新的氛圍，創(chuàng )造這種氛圍的途徑包括：開(kāi)發(fā)創(chuàng )新愿景與戰略，管理跨工程、營(yíng)銷(xiāo)及其他各種職能的關(guān)系，管理技術(shù)與研發(fā)隊伍，建立面向市場(chǎng)的創(chuàng )新流程，采用**佳創(chuàng )新實(shí)踐模式，以及進(jìn)行創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，等等——而這些都是主要的弱勢領(lǐng)域。我認為，很少有幾家本土企業(yè)可以理直氣壯地宣稱(chēng)，自己已如同一些西方企業(yè)那樣，在這些領(lǐng)域開(kāi)發(fā)出如此強大的創(chuàng )新管理能力。聯(lián)想似乎已具備了以新的創(chuàng )新＋經(jīng)濟定位為目標開(kāi)發(fā)這種創(chuàng )新文化的戰略意圖。 “創(chuàng )新之道”——建立創(chuàng )新管理的能力 建立創(chuàng )新這一核心能力的道路是漫長(cháng)而曲折的。惟有實(shí)事求是地評估當前的創(chuàng )新能力，并老老實(shí)實(shí)地承認在創(chuàng )新能力上與**佳企業(yè)的差距，才有可能獲得成功。企業(yè)要獲得成功，還須樂(lè )于實(shí)施一種闡述明晰、可予操作的創(chuàng )新管理模式——即由企業(yè)**高管理層領(lǐng)導和支持的流程。

根據前幾年中歐國際工商學(xué)院對中國企業(yè)的研究，以及對西方企業(yè)**佳創(chuàng )新管理實(shí)踐的分析，我們開(kāi)發(fā)出了一種被稱(chēng)為“創(chuàng )新之道”的實(shí)用創(chuàng )新模式。該模式包括了創(chuàng )新文化三種主要驅動(dòng)力中的所有基本元素：創(chuàng )新領(lǐng)導力、創(chuàng )新流程和創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)，以及這三者之間的主要聯(lián)系。

我的研究認為，為了有效發(fā)揮強大的工程與技術(shù)能力，創(chuàng )造有價(jià)值的新產(chǎn)品與新服務(wù)，中國企業(yè)的**高層領(lǐng)導人應該闡明創(chuàng )新愿景與戰略、提供必需的創(chuàng )新資源、獎勵和表彰創(chuàng )新業(yè)績(jì)，并建立確保企業(yè)所有活動(dòng)以客戶(hù)為本的強大的面向市場(chǎng)的文化。建立企業(yè)創(chuàng )新管理能力還需要以合適的評價(jià)指標來(lái)實(shí)施**佳創(chuàng )新實(shí)踐的流程。如果沒(méi)有這些流程和評價(jià)指標，企業(yè)的創(chuàng )新活動(dòng)將與保證效果及效率的紀律及規范完全脫節。 “創(chuàng )新之道”模式的第三項也是**后一項驅動(dòng)力乃是創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)。該模式的這一驅動(dòng)力表明，創(chuàng )新必須為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。由此可見(jiàn)，企業(yè)創(chuàng )新管理能力的基本成分是確定并進(jìn)入市場(chǎng)、建立一項獨特的價(jià)值主張，以及分配和獲取新創(chuàng )價(jià)值這三方面的能力。創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)重視本土企業(yè)在開(kāi)發(fā)提高3V營(yíng)銷(xiāo)能力方面，尤其是品牌建設和經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng )新能力方面的需求。3V營(yíng)銷(xiāo)指的是：為實(shí)現由新產(chǎn)品與新服務(wù)所提供的價(jià)值客戶(hù)、價(jià)值網(wǎng)絡(luò )和價(jià)值主張(統稱(chēng)為“3V”)制定戰略。 目前，已有一些本土企業(yè)開(kāi)始重視創(chuàng )新管理能力的建立了。有了正確的模式和管理者的愿望，更多的企業(yè)將在不久的將來(lái)走上開(kāi)發(fā)創(chuàng )新管理能力之路。

摘自《環(huán)球企業(yè)家》