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      羅曉

      報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會(huì )、企業(yè)報協(xié)會(huì )評為優(yōu)秀新聞工作者。

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      (原創(chuàng ))現代企業(yè)人性化管理淺析收藏

       

       現代企業(yè)人性化管理淺析

                

                          羅曉/文  

       

      當前,我們國家正在全面構建和諧社會(huì ),領(lǐng)導人民齊心奔小康。在這個(gè)偉大的進(jìn)程中,作為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展重要支撐的企業(yè)組織,如何使員工熱愛(ài)企業(yè)與實(shí)現個(gè)人價(jià)值相統一,如何協(xié)調和凝聚推進(jìn)企業(yè)發(fā)展與員工共同進(jìn)步的力量,進(jìn)而做到員工與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì )發(fā)展進(jìn)步相和諧,實(shí)現企業(yè)的前途命運與員工追求的個(gè)人價(jià)值和利益的一致?通過(guò)幾年來(lái)的學(xué)習和實(shí)踐,我認識和體會(huì )到,企業(yè)組織在現實(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中如果能夠堅持“以人為本”思想,從根本上重視人性化管理,實(shí)施企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人進(jìn)步的“雙贏(yíng)”戰略,這是推進(jìn)企業(yè)人本管理戰略、優(yōu)化人力資源、促進(jìn)企業(yè)全面協(xié)調發(fā)展的正確選擇。

       

              

       

      一、確立企業(yè)人性化管理正確理念

        1.注重人的潛能開(kāi)發(fā)是企業(yè)人性化管理理念的基點(diǎn)。

        注重人的潛能開(kāi)發(fā),是提高員工素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。企業(yè)的管理者好比是一個(gè)建筑師,要善于因材施用,將各不相同且不完美的人像石頭似的精心安排,砌成堅固的房子,既將各自的優(yōu)缺點(diǎn)相互取長(cháng)補短、相得益彰,又能因此組合出萬(wàn)千風(fēng)景的圖案,管理者的才能在這里便是珍貴的凝聚劑。員工的素質(zhì)對于企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要,正因為這樣,現今不少企業(yè)便將人事部改為“人事培訓部”,一改過(guò)去忙于員工的調進(jìn)調出的作法,將各層次員工的培訓作為人事部的主要工作。

      營(yíng)盤(pán)建在穩固的基礎上,總比建在流沙上要強。一些企業(yè)認為,提高員工的能力便是**好的善待員工,為此,他們將目標確定為讓每個(gè)員工在本企業(yè)工作三五年之后,能力和實(shí)力都能躍上一個(gè)臺階。員工在這樣的企業(yè)工作感受到的是不努力就會(huì )落伍的壓力,而不是感受到企業(yè)搖搖欲墜即將破產(chǎn)的恐懼,員工的成長(cháng)就成為企業(yè)發(fā)展**好的推動(dòng)力。而企業(yè)對有一定才干的員工因才施用,讓員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感,也就增強了企業(yè)的穩定性,從而降低企業(yè)的人力資源成本,提高人力資源的使用效率和效益。相反,現實(shí)中我們不難發(fā)現,有的企業(yè)對招聘人員動(dòng)則就是要求“碩士以上學(xué)歷”,卻不顧企業(yè)所提供的崗位是否需要這么高的學(xué)歷,一來(lái)造成人才的浪費,二來(lái)“大材小用”,也難以留住人才,其結果是人事部瀕于刊登招聘廣告,人員依然是來(lái)了一撥又走了一撥。

        2.“員工也是上帝”,這是企業(yè)人性化管理理念的本質(zhì)體現。

        現在,企業(yè)管理學(xué)家提出了一個(gè)頗具新意的觀(guān)點(diǎn),認為企業(yè)有兩個(gè)“上帝”:一個(gè)是顧客,另一個(gè)是員工。美國羅森布魯斯旅游公司更是標新立異,獨樹(shù)一幟,大膽提出了“員工第一,顧客第二”的口號,并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實(shí)踐,這也是該公司在短短的十余年時(shí)間便躋身于“世界三大旅游公司”行列的秘訣。通常一些企業(yè)都這么想:顧客是企業(yè)產(chǎn)品的購買(mǎi)者,能幫助企業(yè)實(shí)現利潤,所以只承認顧客是企業(yè)的“上帝”。為此,在一些企業(yè)看來(lái),員工算什么,不就是一個(gè)雇傭者嗎,我出錢(qián),你干活,天經(jīng)地義,互不相關(guān)??墒?,西方人卻已經(jīng)意識到了員工的重要性,意識到了員工隊伍的穩定、創(chuàng )造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚力的強弱,這些深刻影響著(zhù)企業(yè)的效益和發(fā)展。

      3.員工隊伍的穩定是企業(yè)效益穩定的基石。

      員工頻繁的“進(jìn)進(jìn)出出”,實(shí)際上付出**大機會(huì )成本的還是企業(yè),因為,員工有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè),而企業(yè)要是不內在地包蘊著(zhù)重視員工的理念,那就永遠也不會(huì )擁有真正屬于自己的員工。員工需要激勵,這種激勵一方面當然是精神上的,但物質(zhì)激勵在現實(shí)工作中往往能發(fā)揮更直接的作用。企業(yè)有時(shí)會(huì )過(guò)高地估計員工的思想境界,認為員工提出福利待遇方面的要求是過(guò)分的,這無(wú)疑是戴著(zhù)“變色鏡”看問(wèn)題。

      一項調查表明,現代企業(yè)員工跳槽的原因中“工資待遇低”仍是第一位的問(wèn)題。員工要實(shí)現自己的價(jià)值,要開(kāi)掘自己的潛能,所有的這些都必須以物質(zhì)需要的滿(mǎn)足為基礎。何況,給員工的福利待遇不是企業(yè)的施舍,而是員工的應得,或者說(shuō)是員工付出勞動(dòng)的報酬呢?

      4.擺正企業(yè)與員工的位置,才有人性化管理可言。

      人性化管理**起碼的要求,就是要將人當人看。企業(yè)先有將員工當人看,才會(huì )將員工當“上帝”看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識,不給予員工關(guān)懷、理解等,而是對員工不屑一顧,企業(yè)就會(huì )缺乏凝聚力,缺少形成合力的基礎。如果員工深感企業(yè)將他們不當回事,就會(huì )人心渙散,企業(yè)組織也就面臨隨時(shí)解體危險。

      我國經(jīng)濟理論界的人士指出,中國企業(yè)與國外發(fā)達國家的企業(yè)在對待員工方面有兩點(diǎn)明顯不一樣。一是,西方企業(yè)將員工視作企業(yè)不可或缺的內在要素,為了企業(yè)發(fā)展而想方設法攏絡(luò )人心。中國企業(yè)則總將員工看作是外在于企業(yè)的要素,認為企業(yè)是企業(yè),員工是員工。二是,在西方企業(yè)的決策者、管理者、執行者結構中,管理者與執行者是一體化的,也就是說(shuō),管理層員工與一般員工一樣得干具體活,都是決策所發(fā)指令的操作者。但是,中國企業(yè)的管理層員工則想方設法讓自己充當“次決策者”,不著(zhù)力于貫徹指令,而是將指令放在手心翻來(lái)覆去“搓揉”,再交給基層員工,致使指令走樣變形。對于員工來(lái)說(shuō),如果他們感受不到企業(yè)管理機制的規范性與合理性,看不到自己的發(fā)展前途,那么員工所在的企業(yè)也許就沒(méi)有發(fā)展前景而言。              

       

      二、人性化管理不同于“人情化”管理

      1.了解人性,正確看待人性化管理。

      人是是一種復雜變化的特殊資源,并非簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟人”或“社會(huì )人”,所以,人性不能簡(jiǎn)單的以性“善”、性“惡”來(lái)概括。人性中的東西有善的、有惡的,在不同環(huán)境中是變化不定的,由此導致人的需求并非固定不變的。企業(yè)人性化管理中的人性指的就是人的天性,即“善”、“惡”并存的天性,其在不同的環(huán)境中有不同的表現。因此,人性化管理強調與提倡對人性的管理,這種管理方式的核心內容就是認為企業(yè)構成因素中**主要的因素是人,人決定了企業(yè)的成敗。因此,為符合不同人的需求,企業(yè)有必要了解不同情況下的人性特征,并且采取不同的方式,使企業(yè)在不同的空間里都能夠有效地激發(fā)人的**大潛能,并且加以合理應用,求得**佳效果。

      2.把握企業(yè)人性化管理的本質(zhì)。

      從本質(zhì)上講,人性化管理在于尊重人性特點(diǎn),人性化管理的魅力就是讓每一名管理者和被管理者都能感受到來(lái)自企業(yè)的人文關(guān)懷無(wú)處不在。人性化管理并非一種策略,而是一種“以人為本”的企業(yè)態(tài)度,它是一種管理思想,也是一種企業(yè)文化,它需要企業(yè)的上上下下身體力行去實(shí)踐才起作用。因此講,人性化管理就是要重視企業(yè)內外**重要的資源——人,要求企業(yè)實(shí)施以人為本位的管理。企業(yè)的人性化管理具體體現在什么地方呢?我們認為,體現在企業(yè)在日常的管理中關(guān)注、關(guān)懷自己的員工,讓其體會(huì )“家“的溫馨和關(guān)懷,培養員工主人翁責任感,并讓這種熱情轉化到工作中去。比如,有的企業(yè)每月給過(guò)生日的員工派送生日禮物,開(kāi)PARTY,為員工做職業(yè)規劃,讓員工參與企業(yè)的管理,幫助員工提高工作技能,等等。

      3.人性化管理與“人情化”管理不能相混淆。

      企業(yè)人性化管理是在不自由的情況中讓員工感覺(jué)一定量的自由,而不是放棄企業(yè)的管理制度聽(tīng)之任之?,F代企業(yè)人性化管理的目的,是解決管理中的現實(shí)問(wèn)題,使企業(yè)管理變得更科學(xué)、更有效。企業(yè)能否有效實(shí)施人性化管理,關(guān)建在于企業(yè)能否建立科學(xué)、健全的管理制度和管理機制。

      “人情化”管理沒(méi)有制度作為管理依據,單憑管理者個(gè)人好惡,沒(méi)有科學(xué)依據,非常主觀(guān)。人性化管理則是以嚴格的企業(yè)制度作為管理依據,是科學(xué)而具有原則性的。而作為管理的對象———員工,是有惰性的,必須有相應約束及壓力才能產(chǎn)生動(dòng)力,所以用制度還是用主觀(guān)意志來(lái)管理,**終產(chǎn)生的結果就會(huì )不一樣。但是,現實(shí)中一些企業(yè)往往錯把人性化管理庸俗地當做了“人情化”管理,此可謂“差之毫厘,謬之千里”。

        現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表明,企業(yè)制度的缺失會(huì )滋生員工的惰性,導致企業(yè)對員工的管理行為失控,造成企業(yè)的管理混亂,從而嚴重影響企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)要想規范化科學(xué)化發(fā)展,就必須走制度化、模式化管理的道路,而企業(yè)的成長(cháng)也要求其行為必須要制度化、模式化。人性化管理不是所謂的拋棄了制度化的“人情化”管理模式,因為,拋棄了制度化的人性化管理,事實(shí)上是企業(yè)的一種人治行為即“人情化”管理,它的一切行為、措施沒(méi)有相關(guān)的標準控制,沒(méi)有相關(guān)的法規監控,一切以人的感觀(guān)為準則。

       4. 現代企業(yè)管理包含人性化管理的重要因素,即企業(yè)法治包含有人性化管理的要素。

      由于現代社會(huì )發(fā)展的需要,現代企業(yè)管理由以前的家庭作坊模式過(guò)渡到松散管理模式,經(jīng)過(guò)長(cháng)期在管理變革中的嘗試,國外發(fā)達國家的企業(yè)提出了現代企業(yè)人性化管理這一新理念,這是對現代企業(yè)管理的一種有效延伸,即在以往“只需要原則”的基礎上,注入了人性化的概念,也就是說(shuō)在嚴格遵守企業(yè)法規的基礎上,加重了對企業(yè)內外部人這一因素的重視?,F在,現代企業(yè)管理的實(shí)際意義已經(jīng)包含了人性化管理這一重要因素,即企業(yè)法治包含了人性化管理的要素。

      今天,我們放眼世界,綜觀(guān)全球知名企業(yè),無(wú)一不是在嚴格的企業(yè)法規管控下才使企業(yè)得到了持續健康的發(fā)展。無(wú)論是可口可樂(lè )還是諾基亞,他們的現代企業(yè)管理制度不但科學(xué)而且還相當嚴謹。海爾的“日事日畢,日清日高”之所以能夠得到很好的執行,無(wú)一不是體現了海爾制度的科學(xué)性和嚴謹性。但是,海爾并沒(méi)有因為有了嚴厲的管理制度而缺少人性化的管理行為,海爾讓員工和顧客參與到產(chǎn)品的設計中,為員工提高福利待遇,請員工的家屬到海爾參觀(guān)等,這些都彰顯著(zhù)海爾“以人為本”的人性化管理魅力。

       

         三、企業(yè)在實(shí)際中如何進(jìn)行人性化管理

      處于知識經(jīng)濟飛速發(fā)展的新時(shí)代,世界經(jīng)濟一體化把我國各類(lèi)不同性質(zhì)的企業(yè)統統融入到一個(gè)沒(méi)有邊界的經(jīng)濟體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中。在此形勢下,國內的一些企業(yè)只有盡快建立和完善現代企業(yè)制度,才能在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得一席之地。在這個(gè)過(guò)程中,在人力資源管理中融入人性化的價(jià)值理念是建立現代企業(yè)制度的重要內容,而實(shí)施和推進(jìn)人性化管理正是順應時(shí)代的潮流、完善企業(yè)自身的重要舉措。     

      1.要樹(shù)立和堅持“以人為本”的價(jià)值理念?! ?

      員工在不同的企業(yè)人力資源管理模式的影響下,會(huì )有不同的行為、心理表現。許多成功的企業(yè),正是樹(shù)立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念,才得以不斷地發(fā)展壯大。東芝集團以尊重人為根本,力爭成為能創(chuàng )造豐富的價(jià)值并能為全人類(lèi)的生活、文化做貢獻的企業(yè)集團。在先這種先進(jìn)的理念指導下,東芝集團非常注重勞資雙方的合作關(guān)系,即使是經(jīng)濟不景氣時(shí),企業(yè)也不輕易解雇工人。這樣員工在企業(yè)終身就業(yè),其利益就和企業(yè)完全拴在一起,員工更加愿意也更加容易與企業(yè)合作,這樣就形成了日本企業(yè)楷模性的“合作性的勞資關(guān)系”,保證了企業(yè)常盛不衰。

      從不勝枚舉的企業(yè)成功案例不難看出,任何企業(yè)實(shí)施“以人為中心、理性化團隊管理”,才可能會(huì )邁上科學(xué)、有序的軌道,企業(yè)員工才會(huì )團結協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規范、不斷創(chuàng )新,企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。如果企業(yè)在實(shí)際管理人力資源的過(guò)程中,實(shí)施“以自我為中心,非理性集權管理”模式,這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì )步入混亂、無(wú)序的軌道,這必將把企業(yè)推向衰敗?! ?

        2.有了先進(jìn)的理念,還要有合理的制度與之配套?! ?

        健全合理的制度是企業(yè)運行的基礎,再先進(jìn)的理念,如果沒(méi)有制度作保障,也會(huì )變成無(wú)源之水、無(wú)本之木。企業(yè)建立“以人為本”的管理制度,要以合理的管理制度如規范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺和科學(xué)的決策體制和監督體制等來(lái)整合各方的個(gè)人利益,協(xié)調各種沖突,從而實(shí)現企業(yè)組織的目標。世界著(zhù)名企業(yè)愛(ài)立信公司,在移動(dòng)通訊系統、移動(dòng)電話(huà)及用戶(hù)終端或者是其他信息通訊系統的產(chǎn)品領(lǐng)域,都無(wú)可挑剔地居于世界通信行業(yè)的領(lǐng)先地位??v觀(guān)愛(ài)立信走過(guò)的歷程,其除了建立起了“職業(yè)精神,相互尊重”的核心理念外,還制定了一套完善的用人機制。他們通過(guò)員工能力評估系統選拔出管理者的候選隊伍,并有組織地對其能力進(jìn)行培訓和開(kāi)發(fā),對確認合格的人員大膽加以任命,使其在管理工作中得到鍛煉和培養,上級管理者與人力資源部門(mén)負責評估和檢驗任職者的資格水平。愛(ài)立信認為,員工的能力是可以經(jīng)后天培訓而不斷改進(jìn)的,能力要素的管理是一個(gè)獨立的系統,但與績(jì)效管理休戚相關(guān),能力管理有助于員工實(shí)現職業(yè)發(fā)展規劃;績(jì)效管理則有助于員工改進(jìn)和提高績(jì)效,從而有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提升。愛(ài)立信的成功經(jīng)驗,對于我們一些實(shí)施人性化管理、推進(jìn)人本管理戰略的企業(yè)來(lái)說(shuō)頗值得借鑒。

        3.建立起尊重員工的企業(yè)文化。

        著(zhù)名社會(huì )心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家的“需求層次理論”告訴我們:人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現需求的遞增規律,只有低層次的需求得到滿(mǎn)足之后,人們才可以更加安心地工作,更愿意全心付出,達到自我管理和價(jià)值實(shí)現。對于企業(yè)的員工們來(lái)說(shuō),他們都希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展問(wèn)題,希望在工作的時(shí)間補充知識、提高技能,希望能有充足的時(shí)間休息娛樂(lè )。如果作為個(gè)體的員工們受到了企業(yè)的尊重,自我發(fā)展和自我實(shí)現的要求得到了重視和滿(mǎn)足,他們將會(huì )更愿意用心工作,更加有效地完成企業(yè)和上級下達的任務(wù)。

        企業(yè)實(shí)施人性化管理就要有人性化的表現,**為簡(jiǎn)單和**為根本的就是尊重員工的私人身份,把員工當作一個(gè)社會(huì )人來(lái)看待和管理,讓管理從尊重開(kāi)始,讓員工普遍感受到企業(yè)組織的關(guān)懷和溫暖,只有這樣才能**大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性,這也是企業(yè)組織所**希望收到的效果。海爾集團的人力資源開(kāi)發(fā)始終堅持“人人是人才”、“先造人才,再造名牌”,率先轉變大多數企業(yè)干部處的職能,人力資源開(kāi)發(fā)中心不是去研究培養誰(shuí)、提拔誰(shuí),而是研究如何發(fā)揮人員潛能的政策和機制。他們分別給管理人員、專(zhuān)業(yè)人員、普通工人設計了3種職業(yè)生涯規劃,每一種規劃都有指導員工升遷的方向和路徑。因此,海爾的人力資源管理體制充滿(mǎn)了人性化管理的特征,贏(yíng)得了“人心合一”、譽(yù)滿(mǎn)全球。

       

            

       

       




      發(fā)表于 @ 2008年07月31日 04:17:00 |點(diǎn)擊數()

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      報社編輯,本科學(xué)歷,從事新聞工作近20年。被省新聞學(xué)會(huì )、企業(yè)報協(xié)會(huì )評為優(yōu)秀新聞工作者。采寫(xiě)和編輯的作品獲全國、省、市級新聞學(xué)會(huì )、企業(yè)報協(xié)會(huì )評比各種獎項。在國家級不同報刊雜志發(fā)表典型報道、產(chǎn)業(yè)觀(guān)察、市場(chǎng)分析、報告文學(xué)等作品上百篇,獲第四屆全國理論創(chuàng )新優(yōu)秀成果一等獎、首屆“世界重大理論創(chuàng )新成果”特等獎、《中國工業(yè)報》征文一等獎。(本博客推薦文章目的在于學(xué)習和推廣交流,作者有異議可留言刪去。)
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