“4萬(wàn)元可能是一個(gè)農民的全部積蓄，如果農民購買(mǎi)收割機后，不能順暢的收割作業(yè)，就有可能影響他全年的收成，因此，我們也會(huì )盡我們的全部力量為農民提供質(zhì)量**好的收割機和**好的服務(wù)。從2005年底決定進(jìn)入農機市場(chǎng)，到2007年申請到補貼目錄，我們真正進(jìn)入農機這個(gè)行業(yè)才是第二年，是這個(gè)行業(yè)的新兵，但我們一直在努力，爭取把每個(gè)環(huán)節做到更好：不斷追求質(zhì)量的提升和售后服務(wù)體系的完善?！敝鞈褨|說(shuō)。

農機是微利行業(yè)，尤其是在購機補貼政策的拉動(dòng)下，2005年農機市場(chǎng)競爭已經(jīng)達到了白熱化。在這種情況下，宇成集團收割機生產(chǎn)線(xiàn)還是在2006年上馬了，而他們靠的就是這樣一個(gè)理念：高質(zhì)量的產(chǎn)品一定會(huì )得到用戶(hù)的認可。在宇成谷緣收割機生產(chǎn)車(chē)間**顯眼的位置，掛著(zhù)一個(gè)很大的橫幅：零缺陷的生產(chǎn)過(guò)程，一百分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

“今年上半年我們銷(xiāo)售了600臺聯(lián)合收割機，只出現一臺收割機質(zhì)量瑕疵，雖是六百分之一，但對于農民來(lái)說(shuō)，卻是百分之百的問(wèn)題，一次小小的故障，可能影響了他們一季的收成和收入。雖然是新手操作和溝通不及時(shí)造成的，但歸跟到底，還是我們內部操作人員的疏忽，所以我們必須實(shí)施更加嚴格的質(zhì)量管理體系?！敝鞈褨|說(shuō)。

宇成集團在2005年12月分別與南京農業(yè)機械化研究所和南京農業(yè)大學(xué)合作，從事高性能水稻聯(lián)合收割機的研究制造，并組建了由國內外農機行業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家加盟的技術(shù)開(kāi)發(fā)研究所，以追求質(zhì)量的提高。在短短的三年間，宇成谷緣已經(jīng)建有國內較先進(jìn)的兩條收割機柔性裝配流水線(xiàn)，同時(shí)建有測試中心及收割機跑車(chē)試驗場(chǎng)。今年預計投入800萬(wàn)元，裝配流水線(xiàn)全部采用**先進(jìn)的工裝模具、量具；投入1000萬(wàn)建造自動(dòng)涂裝線(xiàn)系統，項目完成后宇成谷緣收割機的外觀(guān)質(zhì)量將在國內達到領(lǐng)先水平。

宇成谷緣收割機主要零部件的選用是國內**先進(jìn)的，如無(wú)級變速器和柴油機分別選用貴陽(yáng)和常柴的產(chǎn)品。裝配過(guò)程中，檢驗人員三步一崗，加大檢查頻率，實(shí)施看管式全天候的巡檢。而對自制的零部件，宇成人要求其工裝模具達到高度的一致性。

同時(shí)，宇成集團實(shí)施嚴格的質(zhì)量追溯體系，收割機的每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節都記錄在案。

“照這樣計算，他一年就能收回成本”

那么，宇成谷緣收割機的質(zhì)量到底如何？聽(tīng)聽(tīng)機手是怎么說(shuō)的。

“我收割了600多畝早稻，凈收入有兩萬(wàn)多塊錢(qián)?！苯魇∵M(jìn)賢縣下埠鄉陳家村的陳國有告訴記者。據悉，陳國有在7月份早稻收割前，花8.6萬(wàn)（國家補貼4萬(wàn)）買(mǎi)了一臺半喂入式宇成谷緣收割機，為了搶時(shí)間，陳國有與助手人停機不停，在本地進(jìn)行收割作業(yè)，價(jià)格為每畝55元，純利潤達到了40元，而老陳平時(shí)就喜歡擺弄農用車(chē)、拖拉機，在收割作業(yè)時(shí)沒(méi)有出現任何故障，因此很順利的在半個(gè)月多的時(shí)間里完成了600多畝的收割任務(wù)?！捌鋵?shí)我能收割這么多的水稻，還得感謝經(jīng)銷(xiāo)商，今年柴油緊張，他們幫我解決了燃油問(wèn)題。我這臺機子柴油機的馬力還大些，要不然耗油量還要小，利潤還會(huì )高呢?！标悋行呛堑卣f(shuō)。

“早稻的收割時(shí)間20天左右，如果按照這樣計算，加上中稻和晚稻，他一年基本就能收回成本了?！庇畛晒染壖瘓F總經(jīng)理冒松林告訴記者。

跟陳國有相比，同樣是下埠鄉的舒斯仁則是個(gè)“新手”。他用了一個(gè)星期的時(shí)間熟練操作了新買(mǎi)的半喂入式收割機，實(shí)際作業(yè)的時(shí)間也就5天，大約收割了200畝。而他的合伙人剛剛到宇成集團的生產(chǎn)基地培訓去了?！叭绻霈F故障，我們自己就能解決了，這樣可以節省不少時(shí)間，水稻的收割可是不等人?！笔嫠谷矢吲d地說(shuō)。據舒斯仁介紹，當地農民認為本國的水稻收割機質(zhì)量不如國外品牌的機器，但價(jià)格要比國外品牌便宜近一半兒，他也是抱著(zhù)試試看的心態(tài)買(mǎi)了一臺，沒(méi)想到作業(yè)質(zhì)量還不錯，決定中稻收割前再買(mǎi)一臺?！坝畛墒崭顧C的整體質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但在實(shí)際作業(yè)的時(shí)候出現的一些易損件早期磨損問(wèn)題，大部分是我們操作不熟練造成的?！笔嫠谷收f(shuō)。

江西省進(jìn)賢縣池溪鄉的車(chē)東斌也有不錯的收益。他花4萬(wàn)多購買(mǎi)了一臺宇成谷緣全喂入式收割機，以每畝60元的價(jià)格收割了200多畝早稻?！坝畛晒染壢藛T的服務(wù)及時(shí)熱情，要是今年的效益好，明年我可能要買(mǎi)一臺半喂入式的?！避?chē)東斌告訴記者。

 “隨著(zhù)銷(xiāo)量的增加，我們的售后服務(wù)力量還要進(jìn)一步加強，我們將更加堅定我們‘遍灑真誠’的服務(wù)理念，不斷壯大我們的三包服務(wù)隊伍，全身心的為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)收獲**大的效益，而我們**大的收獲是用戶(hù)的滿(mǎn)意?！敝鞈褨|說(shuō)。

為保證每臺機器能夠得到有效的服務(wù)，宇成集團制定人機結合的服務(wù)方式，即在每個(gè)銷(xiāo)售區域的每臺收割機都由特定的三包人員進(jìn)行服務(wù)，一般每個(gè)三包人員的維修數量為5臺收割機，服務(wù)半徑為50公里，這樣既能夠加深三包人員對機械的熟悉程度，又能保證在出現故障后**短的時(shí)間內及時(shí)趕到。由于大部分用戶(hù)為新機手，在每臺機器開(kāi)鐮之前，由三包人員到田間為機手進(jìn)行現場(chǎng)指導和示范，讓機手在得到理論培訓的同時(shí)，進(jìn)行實(shí)際操作培訓。

有了自己的服務(wù)模式，還得有成熟的三包服務(wù)人員。宇成集團充分利用社會(huì )資源，在社會(huì )上招募具有三年以上跨區作業(yè)經(jīng)驗的老機手作為售后服務(wù)人員，僅今年上半年，三包服務(wù)人員就增加了70多名，達到了140多人。在跨區作業(yè)中，老機手積累了豐富的維修、操作技能，他們的方法可能比車(chē)間里的技術(shù)人員還簡(jiǎn)單實(shí)用?！懊磕陮θ藛T分層次進(jìn)行兩次培訓，相信在下一個(gè)收割季節，我們三包人員的服務(wù)能力和維修水平會(huì )有一個(gè)質(zhì)的提高?！敝鞈褨|語(yǔ)氣堅定。

期待售后服務(wù)的市場(chǎng)化是宇成人服務(wù)的目標。宇成是農機市場(chǎng)的新兵，在售后服務(wù)能力不斷加強的同時(shí)，積極培養可以獨立進(jìn)行售后服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商。今年宇成對經(jīng)銷(xiāo)商和維修人員進(jìn)行了4次培訓，多達100余人次。

當然，除了成熟的服務(wù)模式和三包人員，充足的零部件供應是很重要的一環(huán)。宇成集團在江西、湖北、安徽等主要銷(xiāo)售點(diǎn)設立配件中心，每個(gè)中心還配置了2至3個(gè)流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，方便用戶(hù)及時(shí)解決收割過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題?！爱斎?，我們還不成熟，出現零件的暫時(shí)缺貨也是在所難免的，但相信我們，我們會(huì )做得更好?！敝鞈褨|說(shuō)。

宇成集團創(chuàng )造了8個(gè)月銷(xiāo)售600余臺聯(lián)合收割機的小小奇跡，但他們的目標遠不止于此：到2009年，銷(xiāo)售量力爭達到2000臺；2010年，銷(xiāo)售量達到3000臺，其中半喂入聯(lián)合收割機達到1500臺；投資7500萬(wàn)元，在5年內形成年產(chǎn)1萬(wàn)臺高性能水稻聯(lián)合收割機的生產(chǎn)能力，建成我國**大的高性能聯(lián)合收割機生產(chǎn)基地，預計可實(shí)現產(chǎn)值5億元。

“除了追求高質(zhì)量和不斷完善的服務(wù)體系，我們實(shí)施‘革命根據地’式的銷(xiāo)售模式”。朱懷東一語(yǔ)道出了宇成集團快速發(fā)展和樹(shù)立遠大目標的玄機?！锩鶕亍降匿N(xiāo)售模式巧妙地避開(kāi)了針?shù)h相對的市場(chǎng)競爭。

據了解，目前國內水稻聯(lián)合收割機企業(yè)絕大部分在江浙一帶，而且市場(chǎng)飽和度也比較高，因此宇成集團選擇了在中部水稻主產(chǎn)地區作為自己的主打市場(chǎng)，爭取發(fā)展一塊成熟一塊。2006年，宇成的“主戰場(chǎng)”僅僅限于安徽、湖北和江西，2007年起四川、湖南、福建、河南和東北成為宇成新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。

“現在農民普遍存在著(zhù)這樣一個(gè)理念，國內品牌的水稻收割機質(zhì)量不如國外品牌，而隨著(zhù)質(zhì)量的不斷成熟化和性?xún)r(jià)比的優(yōu)勢，我們的市場(chǎng)會(huì )越做越大?！敝鞈褨|滿(mǎn)懷信心?！爱斎?，我們還只農機行業(yè)里的新兵，服務(wù)水平和人員技能還有待進(jìn)一步提高，為了保證服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，我們在部分不成熟的市場(chǎng)實(shí)行限量銷(xiāo)售策略?！?/div>