近段時(shí)間，湖南中天龍舟農機有限公司為了做好售后服務(wù)，公司為每五臺收割機配備一名“三包員”，每萬(wàn)臺柴油機配備一名“三包員”，并在銷(xiāo)售網(wǎng)區構建了廠(chǎng)、市、縣三級售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。每五臺收割機一名三包員、每萬(wàn)臺柴油機一個(gè)三包員，為什么要這樣配置？這樣配置合理嗎？不管企業(yè)這樣配置的結果是否真的合理，但從農機企業(yè)對待服務(wù)的做法中不難發(fā)現，售后服務(wù)體系是一個(gè)復雜的系統，企業(yè)必須根據自己產(chǎn)品的特點(diǎn)提供完善、周到的售后服務(wù)。這也預示著(zhù)農機企業(yè)服務(wù)的精細化程度越來(lái)越重要。

真正的銷(xiāo)售是從售后服務(wù)開(kāi)始的，企業(yè)應該將售后服務(wù)做得精細化。一個(gè)成功的企業(yè)必須真心地接近顧客，從售后服務(wù)開(kāi)始做足功課，身體力行，時(shí)時(shí)刻刻摸索并提供顧客所期待的下一代產(chǎn)品或服務(wù)?？v觀(guān)各個(gè)行業(yè)，成功的企業(yè)無(wú)不是結合自己產(chǎn)品特點(diǎn)和自身條件把售后服務(wù)做到**佳的。美國汽車(chē)銷(xiāo)售商喬·吉拉德說(shuō)，他的成功秘訣是每個(gè)月要寄出3000張卡片，同顧客保持聯(lián)絡(luò )，做好售后服務(wù)。IBM成功的秘訣簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是服務(wù)——超強的、無(wú)與倫比的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。IBM堅信“顧客不是難纏的宿敵，而是企業(yè)的衣食父母”。

當今的時(shí)代，服務(wù)已被賦予了更深的內涵，服務(wù)的精細化程度不僅僅限于農機維修、定期的培訓和發(fā)放宣傳材料，企業(yè)應將眼光放的更遠，想得更周到，在“大服務(wù)”理念指導下，將服務(wù)做到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節。記者曾在洪澤湖農場(chǎng)和約翰迪爾銷(xiāo)售人員了解到，迪爾每年都會(huì )派專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)人員到田間地頭幫助農民搞維修做服務(wù)，同時(shí)探討企業(yè)產(chǎn)品如何改進(jìn)；而作為玉米收產(chǎn)品，由于各地條件不同，適應一個(gè)省的產(chǎn)品到另一個(gè)省就可能不太管用，很多成功玉米收企業(yè)就是將服務(wù)做到產(chǎn)品設計環(huán)節。

從金色服務(wù)到全心為你再到24小時(shí)貼心服務(wù)，從兩三天到24小時(shí)甚至精確到分秒，從各省服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)到每幾十個(gè)、每幾個(gè)平均一個(gè)負責人再到每臺機器的專(zhuān)管員，無(wú)不預示著(zhù)更專(zhuān)業(yè)的、更細化的、更周到的服務(wù)體系建設已經(jīng)是大勢所趨。對于起點(diǎn)較低的農機企業(yè)來(lái)說(shuō)，“一對一”、“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)也已經(jīng)不是一個(gè)遙遠夢(mèng)。

“金杯銀杯不如用戶(hù)的口碑”，農機企業(yè)理應本著(zhù)這句話(huà)打破傳統的服務(wù)模式，對服務(wù)工作進(jìn)行改革和創(chuàng )新，建立一套全新的服務(wù)模式，將服務(wù)做精、做細。