“現在全國小麥機收跨區作業(yè)任務(wù)已完成三分之二，預計全國主產(chǎn)區麥收服務(wù)工作6月25日結束。通過(guò)麥收作業(yè)市場(chǎng)檢驗看，今年一拖（洛陽(yáng)）收獲機械公司的產(chǎn)品質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)能力有提高，得到了各地經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)的肯定?，F在各地有70%~80%的東方紅收獲機經(jīng)銷(xiāo)商看好我們產(chǎn)品明年的市場(chǎng)，預計明年?yáng)|方紅收獲機市場(chǎng)占有率能夠翻一番?！焙潞Ｇ喔笨偨?jīng)理在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)認真地講。

郝海青介紹說(shuō)，今年公司規定各區域服務(wù)隊進(jìn)駐服務(wù)地后，要首先及時(shí)與當地農機局取得聯(lián)系，通報服務(wù)隊的服務(wù)電話(huà)和服務(wù)區域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊計劃發(fā)放給農機局，以便有問(wèn)題農機局和用戶(hù)及時(shí)與服務(wù)隊聯(lián)系。完成服務(wù)任務(wù)臨離開(kāi)服務(wù)區域時(shí)，服務(wù)隊要主動(dòng)向農機局征求意見(jiàn)。目前，各地服務(wù)隊都在認真執行這一規定并得到了當地用戶(hù)和農機局的歡迎。據初步統計，至6月9日已經(jīng)有幾十家農機局對這一做法給予良好評價(jià)。農機局方面認為，一拖收獲機械公司開(kāi)展的是特色服務(wù)，目前行業(yè)上還沒(méi)有其他企業(yè)敢于這樣做。這樣做，農機局對推廣使用東方紅收獲機械沒(méi)有了后顧之憂(yōu)，下一步要向用戶(hù)主推東方紅收獲機?！榜v馬店地區是東方紅收獲機的薄弱市場(chǎng)，今后將建立農機合作化組織。今年的麥收服務(wù)我們的工作接連在駐馬店地區10個(gè)縣一炮打響，這對東方紅收獲機以后的產(chǎn)品推廣、品牌傳播、市場(chǎng)開(kāi)拓具有重要意義?！焙潞Ｇ嘀v。

服務(wù)體現的是企業(yè)的一種責任。今年夏季麥收服務(wù)以來(lái)，收獲機械公司通過(guò)“金色服務(wù)”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，靠分赴全國不同區域300余名參戰隊員的辛勤努力，滿(mǎn)足用戶(hù)需要和訴求，將用戶(hù)抱怨降到**低限度，保證服務(wù)承諾的落實(shí)，使東方紅收獲機成為“麥客”的“掙錢(qián)機器”，提升了用戶(hù)服務(wù)的品牌影響力——

“家門(mén)口的機器一定要服務(wù)好，否則，新的生活還怎么從‘東方紅’開(kāi)始?！甭尻?yáng)本部指揮長(cháng)石志良講，目前小麥收獲機處于全國普及推廣階段，現在各地新機手多，比例占50%左右，不少新機手連拆車(chē)、換保險片這些**基本的知識都不懂，遇到這種情況，服務(wù)隊員們在服務(wù)過(guò)程中耐心向新機手講解。6月4日至6日，洛陽(yáng)周邊縣小麥處于大面積收獲階段，大部分用戶(hù)是白天收割晚上維護、修理機器。這幾天，洛陽(yáng)本部連續幾天夜間開(kāi)展機器搶修服務(wù)，共維修二三十臺車(chē)。6月5日晚上11點(diǎn)，石志良、雷超、高飛、李峰華先后到市郊朝陽(yáng)鄉、嵩縣、伊川的用戶(hù)那里，對4個(gè)麥田作業(yè)發(fā)生問(wèn)題的機器搶排故障。在伊川田間麥地服務(wù)期間，夜間突然下起大雨，隊員們急用戶(hù)所急，冒雨露天作業(yè)，及時(shí)修復了故障車(chē)。服務(wù)人員臨走時(shí)用戶(hù)感慨地講：“到底是大廠(chǎng)，服務(wù)能有保障。怪不得用其他廠(chǎng)產(chǎn)品的用戶(hù)都羨慕俺買(mǎi)了‘東方紅’！”

安徽、江蘇、山東縱隊長(cháng)計輝在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)講，6月初的一天，安徽、江蘇、山東縱隊的馬玉龍和梁師傅在安徽某地一個(gè)村莊的麥田里服務(wù)，這個(gè)村莊有4臺東方紅收獲機，鄉親們對“東方紅”品牌比較有感情。下午5點(diǎn)多，空中突然刮起狂風(fēng)、下起一陣近似一陣的大雨。為及時(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，馬玉龍和梁師傅冒雨幫助一名用戶(hù)對一臺東方紅收獲機進(jìn)行調整。馬玉龍邊和梁師傅從機器喂入、到脫粒、清選進(jìn)行一一微調，直至機器從1擋中能收到2擋中。調試好機器后，又冒雨進(jìn)行試車(chē)，直至機器完全恢復正常為止。機手翹指稱(chēng)贊說(shuō)：“目前其他收獲機收割速度僅能調整到1檔高、2檔低，沒(méi)想到我新買(mǎi)的東方紅收獲機收割速度能夠調整到2檔中、高。一拖‘金色服務(wù)’名不虛傳！”