羅曉/文

    “俺是農機手也是機主，玩農機已經(jīng)十幾年哩！去年俺買(mǎi)了臺東方紅小麥玉米兩用機，凈掙三萬(wàn)五，今年新買(mǎi)的又一臺同類(lèi)型機器估計**少也能掙三萬(wàn)，說(shuō)實(shí)話(huà)，這里面有一拖品牌服務(wù)的功勞?？吹桨迟I(mǎi)東方紅收獲機，廠(chǎng)家服務(wù)有保證、機器能掙錢(qián)，買(mǎi)其他牌子收獲機的一些用戶(hù)后悔著(zhù)呢。俺內弟就打算明年也買(mǎi)臺東方紅收獲機?！比缁鹑巛钡娜珖←湙C收跨區作業(yè)結束了，為了解麥客們眼中的一拖品牌服務(wù)，日前記者撥通了河南焦作農機用戶(hù)趙峰的電話(huà)。侃起今年麥收期間自己享受到的東方紅收獲機機收服務(wù)，老趙樂(lè )得合不攏嘴。今年整個(gè)麥收期間，老趙的一臺東方紅收獲機一共才得到廠(chǎng)家兩次一般性的服務(wù)，為什么就這樣滿(mǎn)足？老趙講，因為廠(chǎng)家的及時(shí)真情服務(wù)讓他的“掙錢(qián)機器”掙到了錢(qián)。

   剛從麥收服務(wù)前方歸來(lái)的一拖（洛陽(yáng)）收獲機械公司全國小麥機收跨區服務(wù)鄂豫冀服務(wù)縱隊負責人告訴記者，收獲機作為一種結構嚴謹、技術(shù)含量較高、操作較為復雜、作業(yè)環(huán)境惡劣的農業(yè)機械，要求使用者應熟練掌握其操作、調整、維修、保養等方面的知識和技巧，不僅要會(huì )用，而且要會(huì )巧用和保養。為了保證用戶(hù)購買(mǎi)的東方紅收獲機在麥收農忙的關(guān)鍵時(shí)刻機器少出故障、提高作業(yè)效率和作業(yè)效果，鄂豫冀服務(wù)縱隊在全國麥收戰役到來(lái)前，所有參戰人員首先認真參加了企業(yè)開(kāi)展的用戶(hù)服務(wù)技術(shù)培訓，系統的培訓大大提高了服務(wù)人員的麥收作戰能力，提升了服務(wù)隊兌現一諾千金服務(wù)承諾的執行力。

針對今年以來(lái)推向市場(chǎng)的新機器多、服務(wù)區域新機手多、服務(wù)工作量大的情況，收獲機械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊開(kāi)赴服務(wù)區域后，充分利用當地農機管理單位提供的場(chǎng)地，及時(shí)組織用戶(hù)、機手集中開(kāi)展戰前機收服務(wù)技術(shù)培訓和指導，同時(shí)向用戶(hù)、機手發(fā)放了有關(guān)學(xué)習材料。通過(guò)用戶(hù)培訓和技術(shù)指導，使用戶(hù)、機手懂得：農作物的長(cháng)勢、成熟度、氣候濕度、倒伏程度以及收割環(huán)境的不同，機器收割速度應隨之變化，而不分情況地一律采用高速收割，不僅會(huì )“欲速則不達”，而且極易使收獲機造成人為使用故障。還有，麥收高峰期的收獲機維護和保養，對保持機器良好機械性能、減少故障發(fā)生具有重要作用；機器故障發(fā)生前會(huì )有征兆，早發(fā)現問(wèn)題早解決，才能使機器在麥收期間為用戶(hù)帶來(lái)好的收益?！澳サ恫徽`砍柴工”，充分的戰前準備工作，為東方紅收獲機用戶(hù)贏(yíng)得機收高效益提供了保證。

   “我們這里有東方紅收獲機150多臺，今年在這里進(jìn)行小麥機收的東方紅收獲機表現不錯，廠(chǎng)家的用戶(hù)服務(wù)工作很到位。在這里進(jìn)行小麥機收作業(yè)的麥客，正常情況下一天的收益是3000多元?！?記者電話(huà)采訪(fǎng)河北省邯鄲市大名縣農機公司總經(jīng)理老趙時(shí)，他告訴記者，過(guò)去他們那里一個(gè)縣的麥收需要機收作業(yè)一個(gè)星期，今年3天就完成了機收任務(wù)，用戶(hù)和機手們反映東方紅收獲機服務(wù)有保證，機器配件跟得上，機器麥收速度快、收得干凈。

談到一拖用戶(hù)服務(wù)隊在麥收服務(wù)期間的表現，趙總經(jīng)理贊不絕聲。他講，在他們那里開(kāi)展用戶(hù)服務(wù)工作條件艱苦、作業(yè)環(huán)境差，盡管如此，一拖用戶(hù)服務(wù)隊的隊員們毫無(wú)怨言，大家冒高溫戰酷暑，不分晝夜一心服務(wù)用戶(hù)，及時(shí)解決東方紅收獲機機收作業(yè)期間的問(wèn)題，贏(yíng)得了機手和用戶(hù)的好評。趙總講，鄂豫冀服務(wù)縱隊隊員張歡樂(lè )在為大名縣大街鄉沙堤村一位用戶(hù)的服務(wù)讓他難忘：一天夜里，辛勤忙碌一整天的小張突然接到用戶(hù)的求援電話(huà)。為將用戶(hù)的停機損失降到**低，小張和另一名隊員拖著(zhù)疲憊的身體以**快的速度趕到用戶(hù)所在地。在夜晚潮濕的麥地里，小張靠著(zhù)另一名隊員手電的照明，鉆進(jìn)車(chē)底、趴在地上檢修故障，蜷曲在狹窄的機器空間調試機器。由于小張技術(shù)精湛，僅用20多分鐘就使故障車(chē)恢復了正常，體會(huì )到一拖體貼、專(zhuān)業(yè)、快捷、增值“金色服務(wù)”的用戶(hù)喜出望外。

記者采訪(fǎng)鄂豫冀服務(wù)縱隊在其他區域的用戶(hù)服務(wù)情況時(shí)，了解到的品牌服務(wù)故事同樣生動(dòng)感人。6月12日中午，河北魏縣地表氣溫高達攝氏40度。這時(shí)，負責區域服務(wù)的服務(wù)隊員趙曉理得知當地用戶(hù)機收期間偶然出現漏糧現象?！安还苁裁丛蛟斐傻穆┘Z問(wèn)題，都要求我們必須趕快解決，一定要挽回‘東方紅’品牌的信譽(yù)！”出于這樣的考慮，趙曉理隨即趕赴用戶(hù)所在地。到現場(chǎng)后，他先是安撫用戶(hù)，接著(zhù)在灼人的烈日下，對全車(chē)進(jìn)行了仔仔細細的檢查?？粗?zhù)廠(chǎng)家服務(wù)人員連續3個(gè)小時(shí)在烈日的暴曬下一刻不停地為自己檢修機器，身上的工作服被汗水浸濕后很快被曬干，汗水再浸濕衣服又很快蒸發(fā)，用戶(hù)先前的激動(dòng)情緒平息了。經(jīng)過(guò)修復和幾次試割調整，機器漏糧問(wèn)題得到了徹底解決，并且作業(yè)性能高于其他品牌收獲機?！罢娴氖翘兄x你了!”這時(shí)，早已“陰天轉晴” 的用戶(hù)臉上溢滿(mǎn)了燦爛的笑容。疲憊不堪的趙曉理聽(tīng)到用戶(hù)滿(mǎn)意的笑聲感到莫大的安慰。之后，趙曉理又不辭辛苦，主動(dòng)對該用戶(hù)進(jìn)行了一天的跟蹤服務(wù)。臨別時(shí)，用戶(hù)含著(zhù)激動(dòng)的淚水代表自己一家人表示謝意：感謝趙曉理為他家今年麥收避免損失、增加收入。

據統計，今年整個(gè)全國小麥機收跨區服務(wù)期間，一拖（洛陽(yáng)）收獲機械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊的40個(gè)服務(wù)隊161名隊員，共服務(wù)東方紅收獲機用戶(hù)1500臺次，實(shí)現負責區域機器維修率98%，修復率達100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達到90%，用戶(hù)投訴為零。此外，鄂豫冀服務(wù)縱隊收到當地用戶(hù)的感謝信3封。河北省邯鄲市涉縣農機局贈予邯鄲服務(wù)隊“服務(wù)**流、用戶(hù)滿(mǎn)意”錦旗一面。在河南焦作進(jìn)行麥收服務(wù)的服務(wù)隊，帶回了焦作市農機管理局授予的“‘十佳’農機生產(chǎn)服務(wù)單位”獎牌一塊。