雷沃“全心為你”再掀服務(wù)革命

　　“隨著(zhù)‘全心為你’服務(wù)品牌的發(fā)布，福田雷沃重工成為國內機械裝備領(lǐng)域**家推出服務(wù)品牌的企業(yè)，而此舉也標志著(zhù)中國機械裝備行業(yè)服務(wù)步入了品牌化時(shí)代！”5月22日，在福田雷沃重工第十次三夏跨區作業(yè)出征儀式上，福田雷沃重工隆重發(fā)布“全心為你”服務(wù)品牌，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。

　　據福田雷沃重工有關(guān)人員介紹，“全心為你”是福田雷沃重工充分研究國內外機械裝備行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，結合企業(yè)自身特點(diǎn)推演得出的，品牌名稱(chēng)與福田雷沃重工嚴謹、踏實(shí)的企業(yè)風(fēng)格相得益彰。“全心為你”服務(wù)品牌LOGO蘊涵豐富涵義：LOGO以圖文搭配組合而成，整體感覺(jué)簡(jiǎn)潔明晰。主題畫(huà)面為一個(gè)疾馳的鐘表，形象化地詮釋公司“高效、全時(shí)、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)，主題信息為“雷沃服務(wù)——全心為你”，既突出了“雷沃”品牌，又點(diǎn)明了服務(wù)品牌名稱(chēng)為“全心為你”。LOGO既有象征科技、效率的藍色，同時(shí)藍色也是福田雷沃重工的企業(yè)色，又有體現服務(wù)行業(yè)的暖色調——橙色、黃色，將重工行業(yè)特征與服務(wù)屬性完美地結合在一起。無(wú)論你行駛到哪里，只要看到“全心為你”的標志，就可以確信能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴(lài)的高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及持之以恒的主動(dòng)關(guān)懷。

　　從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務(wù)已經(jīng)走過(guò)了從跟蹤服務(wù)到規?；?wù)、親情化服務(wù)，再到信息化服務(wù)四大階段，福田雷沃重工在服務(wù)方面的持續創(chuàng )新在獲得萬(wàn)千用戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)，也引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)層級實(shí)現了四次飛躍。“當初，收獲機械售后服務(wù)從基本缺失狀態(tài)，到目前多數上規模的收獲機械企業(yè)逐步追隨福田雷沃之后推行跟蹤式服務(wù)，福田雷沃重工服務(wù)的標桿示范作用絕對功不可沒(méi)。”業(yè)內人士這樣評價(jià)。而隨著(zhù)福田雷沃重工與農業(yè)部聯(lián)合建立的三夏跨區作業(yè)信息指揮中心錄入的機手信息數量超過(guò)全部跨區機手的50%，全國一半以上的跨區機手享受到信息化服務(wù)的便利，標志著(zhù)中國機械裝備服務(wù)進(jìn)入了信息化時(shí)代。

　　之前，國內汽車(chē)、家電等行業(yè)推出服務(wù)品牌的實(shí)例已不鮮見(jiàn)，但在機械裝備行業(yè)則是空白，行業(yè)內部分上規模的企業(yè)，雖然已開(kāi)始或多或少有意識地探索建立自己的服務(wù)理念體系，但普遍存在服務(wù)標準化、專(zhuān)業(yè)化水平偏低等弊病。業(yè)內人士指出：“技術(shù)、服務(wù)均具有可復制性，惟品牌難以復制，隨著(zhù)我國機械裝備產(chǎn)量和技術(shù)的快速提升，顧客在消費觀(guān)念上也逐步成熟，維系產(chǎn)品和消費者之間緊密關(guān)系的因素，即售后服務(wù)，在消費者購買(mǎi)決策中所占的比重較過(guò)去變得更加重要，服務(wù)品牌化是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨！”

　　2007年，福田雷沃重工在行業(yè)內首次提出了要打造品牌化服務(wù)的目標，以國際同行業(yè)知名品牌為標桿，并且吸收、借鑒了汽車(chē)、家電等行業(yè)服務(wù)品牌建設的成功經(jīng)驗基礎上，與雷沃十年優(yōu)秀的服務(wù)文化積淀嫁接、融合，2008年，公司服務(wù)以農業(yè)裝備業(yè)務(wù)為起點(diǎn)；以涵蓋全業(yè)務(wù)為寬度，以全球用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，以全心為你為內涵，由“信息化”轉向“品牌化”，正式推出“全心為你”服務(wù)品牌，這標志著(zhù)福田雷沃的服務(wù)在原有基礎上實(shí)現了第五次升級，服務(wù)的外延得到擴展，因此服務(wù)品牌內涵將更加豐富。

　　“全心為你”品牌內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務(wù)，而是將為客戶(hù)服務(wù)的理念融入到企業(yè)研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)等所有市場(chǎng)價(jià)值鏈環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都以客戶(hù)為中心，力求通過(guò)現代化、信息化等服務(wù)手段，實(shí)現“三全、四化、五S、六統一”的服務(wù)標準，**大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意度和客戶(hù)忠誠度。具體內容為：

　　1、三全服務(wù)

　　全天候：雷沃為用戶(hù)提供一年365天、一周7天、每天24小時(shí)的全時(shí)服務(wù)；

　　全過(guò)程：售前、售中、售后全程服務(wù)；（購機前對用戶(hù)進(jìn)行培訓、講解產(chǎn)品知識；售中是在銷(xiāo)售過(guò)程中檢查產(chǎn)品、講解使用方法、幫助用戶(hù)清點(diǎn)、辦理手續）

　　全方位：包括電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、信函服務(wù)、站內服務(wù)、救援服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)等。

　　2、四化建設：

　　規范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化；

　　3、五S：

　　微笑（smile）、誠實(shí)(sincerity)、靈巧(smart)、迅速(speed)、精細(sophisticated)；

　　4、六個(gè)統一：

　　統一服務(wù)理念、統一服務(wù)形象、統一服務(wù)標準、統一服務(wù)流程、統一服務(wù)培訓、統一服務(wù)配件。

　　“高效、全時(shí)、專(zhuān)業(yè)”是福田雷沃重工服務(wù)品牌內涵的集中展現，為保證以上服務(wù)品牌承諾的落實(shí)，福田雷沃重工已切實(shí)強化服務(wù)意識，制定了服務(wù)措施，落實(shí)具體服務(wù)舉措，進(jìn)一步構建完善的服務(wù)體系。其中三夏跨區作業(yè)服務(wù)是福田雷沃重工服務(wù)品牌的**生動(dòng)寫(xiě)照之一，福田雷沃重工成立至今，已經(jīng)連續第十次組織三夏跨區作業(yè)服務(wù)隊，為數十萬(wàn)跨區機手保駕護航，“全心為你”服務(wù)品牌承載了雷沃十年的服務(wù)文化積淀！

　　作為公司服務(wù)的'千里眼'、'順風(fēng)耳'，福田雷沃重工信息服務(wù)中心自成立以來(lái)，就指揮調動(dòng)著(zhù)跨區作業(yè)服務(wù)大軍，及時(shí)、準確地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)高效的第一信息，充分發(fā)揮了先進(jìn)遠程服務(wù)手段，深受客戶(hù)的歡迎和好評。

　　2006年，信息服務(wù)中心與國家農業(yè)部聯(lián)合設立全國三夏跨區作業(yè)信息服務(wù)中心。2007年，公司再度與國家農業(yè)部合作，并斥巨資2000余萬(wàn)元建立了全新信息服務(wù)中心，開(kāi)辟了全新的“9＋1”信息支持系統，為全國十幾萬(wàn)跨區機手提供了免費、高效的信息服務(wù)，全年發(fā)布2000萬(wàn)條（次）免費服務(wù)短信。2008年5月5日，國家農業(yè)部再次與福田雷沃重工簽署三夏跨區作業(yè)信息服務(wù)合作協(xié)議，這是繼06年、07年合作之后的第三次合作。根據協(xié)議，福田雷沃重工信息服務(wù)中心將繼續承擔起2008年全國“三夏”跨區作業(yè)信息服務(wù)中心的重任，將在服務(wù)信息的“精、細、準”上下功夫，為跨區作業(yè)機手提供信息服務(wù)支持。

　　通過(guò)以上方面，福田雷沃重工在中國機械裝備尤其農業(yè)裝備領(lǐng)域成就了新的服務(wù)標準，廣大的雷沃用戶(hù)也將從中進(jìn)一步體驗到實(shí)實(shí)在在的超值服務(wù)。

　　“全心為你”服務(wù)品牌的推出，順應了當前行業(yè)發(fā)展趨勢的要求，由于福田雷沃重工在行業(yè)，尤其農業(yè)裝備行業(yè)的領(lǐng)軍地位和示范效應，在市場(chǎng)競爭的作用下，必將進(jìn)一步加速?lài)鴥葯C械裝備行業(yè)服務(wù)向標準化、專(zhuān)業(yè)化、準時(shí)化等方向轉化，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)步入品牌化時(shí)代！”業(yè)內人士在儀式上表示。