服務(wù)優(yōu)異質(zhì)量**流 時(shí)風(fēng)收割機顯神威

炎夏來(lái)臨，火辣辣的太陽(yáng)炙烤著(zhù)大地，在農民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里，一望無(wú)際的麥田變成了金色的海洋，整個(gè)空氣里彌漫著(zhù)小麥的濃香，麥香熏醉了農民兄弟的心，也熏開(kāi)了農機人的笑臉。在中華大地上轟響著(zhù)的小麥收割機聲，不僅向世人昭示著(zhù)中國農業(yè)已進(jìn)入機械化時(shí)代，在這其中也有山東時(shí)風(fēng)（集團）聊城農業(yè)裝備有限公司的驕傲。

　　近年來(lái)，山東時(shí)風(fēng)（集團）聊城農業(yè)裝備有限公司不僅以年銷(xiāo)售3000多臺的業(yè)績(jì)，挺進(jìn)收割機市場(chǎng)，還以?xún)?yōu)異的服務(wù)與**流的質(zhì)量，贏(yíng)得了用戶(hù)青睞。

　　麥收突出的就是一個(gè)“搶”字，不僅要搶收搶種，搶天時(shí)、地利、人和，還要顆粒歸倉，不誤農時(shí)；同樣麥收服務(wù)就是要抓住這個(gè)“搶”字，迅速反應，馬上行動(dòng)，做到及時(shí)、高效，解用戶(hù)燃眉之急。收割機銷(xiāo)售注重的是口碑，而售后服務(wù)是形成口碑**好的方法。服務(wù)的好壞不僅影響企業(yè)的形象，還關(guān)系到用戶(hù)能否正常作業(yè)，掘得機收這桶金。

　　為打贏(yíng)小麥機收這場(chǎng)攻堅戰，時(shí)風(fēng)農裝公司早在幾個(gè)月前就調兵遣將，排兵布陣，從各處室、車(chē)間抽調精干力量，成立了服務(wù)總調度室、分調度室，組建三包服務(wù)車(chē)隊，投入人力共計240多人，配備服務(wù)車(chē)70多臺，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部上至部長(cháng)，下至營(yíng)銷(xiāo)員全部投入到麥收服務(wù)中。公司還從4月份開(kāi)始，對麥收服務(wù)人員進(jìn)行培訓，并特備了收割機，讓服務(wù)人員進(jìn)行反復拆裝練習，直到熟悉每一個(gè)零部件，技術(shù)嫻熟為止；同時(shí)還進(jìn)行了時(shí)風(fēng)文化學(xué)習，以及溝通能力與應變技巧訓練。從而使活躍在各地收割現場(chǎng)的時(shí)風(fēng)農裝公司麥收服務(wù)大軍，以良好的服務(wù)和精湛的技術(shù)由南向北跟進(jìn)服務(wù)。

　　走進(jìn)時(shí)風(fēng)服務(wù)總調度室，首先映入筆者眼簾的是一字排開(kāi)的區域地圖、寫(xiě)在圖板上的各車(chē)隊隊長(cháng)聯(lián)系方式，充斥耳廓的是服務(wù)熱線(xiàn)此起彼伏的電話(huà)鈴聲，調度人員熱情的應答聲。為了做好指揮工作，總調度室人員24小時(shí)值班，大家輪流吃飯睡覺(jué)，臨時(shí)在調度室安了家。因為不停地接聽(tīng)電話(huà)，一些同志的聲音變得嘶啞，嘴唇磨起了泡，眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話(huà)后，他們仍不遺余力地與用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，指導并幫助用戶(hù)在第**時(shí)間解決問(wèn)題，調集服務(wù)人員去現場(chǎng)為用戶(hù)解難。當筆者問(wèn)其苦不苦時(shí)，他們的話(huà)語(yǔ)很樸實(shí)：只要能幫用戶(hù)解燃眉之急，為公司樹(shù)立良好品牌形象，苦點(diǎn)累點(diǎn)值了。

　　時(shí)風(fēng)安徽分調度室指揮劉萬(wàn)國在機收現場(chǎng)對筆者說(shuō)：“今年時(shí)風(fēng)的服務(wù)工作十分良好，隨著(zhù)服務(wù)人員技術(shù)能力的進(jìn)一步增強，以及責任心的不斷提高，時(shí)風(fēng)的服務(wù)水平大幅上升。用戶(hù)一個(gè)電話(huà)打過(guò)來(lái)，即使是深夜兩點(diǎn)，無(wú)論路途遠近，時(shí)風(fēng)的服務(wù)車(chē)隊都會(huì )趕過(guò)去幫助解決問(wèn)題，有時(shí)用戶(hù)僅僅因為一盞燈不亮、喇叭不響，也會(huì )求助，用戶(hù)就是我們的上帝，問(wèn)題再小，也是問(wèn)題，我們一律圓滿(mǎn)解決。”

　　在我國**大的小麥主產(chǎn)區河南，筆者見(jiàn)到了時(shí)風(fēng)銷(xiāo)售二部部長(cháng)孫付川，孫部長(cháng)說(shuō)：“通過(guò)今年的麥收工作，看到我們的產(chǎn)品質(zhì)量大幅提高，出現的問(wèn)題減少了，由于我們的服務(wù)及時(shí)周到，贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)，起到現場(chǎng)宣傳的作用。如今用戶(hù)已經(jīng)變得比較理性，他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務(wù)，用戶(hù)普遍反映，時(shí)風(fēng)公司今年的售后服務(wù)工作做得很好，這一定會(huì )為下一步銷(xiāo)售工作打下良好基礎。”

　　面對時(shí)風(fēng)的服務(wù)人員，筆者有太多的感動(dòng)。時(shí)風(fēng)的售后服務(wù)大軍，在奏響今年麥收主旋律的同時(shí)，還以辛勤的汗水，澆灌著(zhù)時(shí)風(fēng)收割機這朵奇葩，讓它更加美麗尊貴，為世人所矚目。他們不僅是時(shí)風(fēng)的脊梁，也是其精神所在，時(shí)風(fēng)為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：山東時(shí)風(fēng)（集團）有限責任公司