中國一拖：“三夏”麥收服務(wù)工作啟動(dòng)

　　5月7日下午，中國一拖相關(guān)服務(wù)部門(mén)一派繁忙景象，東方紅柴油機和東方紅收獲機的服務(wù)人員正在進(jìn)行出發(fā)前的準備工作。此前，數批服務(wù)人員已經(jīng)出發(fā)，分赴各地開(kāi)始服務(wù)工作。這也標志著(zhù)中國一拖的“三夏”麥收服務(wù)工作已經(jīng)全面啟動(dòng)。

　　2009年，在國家農機補貼政策的拉動(dòng)下，東方紅柴油機和東方紅收獲機的銷(xiāo)量較往年同期均有較大幅度的提升。為保障用戶(hù)在麥收時(shí)獲得更好的服務(wù)，取得更多的收益，此次麥收，中國一拖本著(zhù)“早著(zhù)手、準備細、要求高”的原則開(kāi)展“三夏”麥收服務(wù)的準備工作。

　　經(jīng)過(guò)多年不斷地推進(jìn)“金色服務(wù)”品牌工程建設，中國一拖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )逐步完善，社會(huì )服務(wù)力量不斷增強。鑒于目前企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)大、服務(wù)人員緊張、服務(wù)工作量大的現狀，中國一拖將繼續調動(dòng)社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的力量投入麥收服務(wù)。

　　早在年初，中國一拖就已經(jīng)出臺一系列服務(wù)政策來(lái)調動(dòng)服務(wù)站的積極性，隨后又制定了詳細的服務(wù)方案，并對服務(wù)站進(jìn)行了宣傳培訓。從2月起，按照“金色服務(wù)”理念的要求，中國一拖相關(guān)部門(mén)著(zhù)手策劃服務(wù)方案，組織備件，進(jìn)行服務(wù)宣傳等工作，并根據市場(chǎng)上易損件反饋情況、整改情況以及歷年來(lái)的服務(wù)疑難問(wèn)題制訂備件清單。從3月起，開(kāi)始利用生產(chǎn)間隙不間斷地對員工、經(jīng)銷(xiāo)商以及服務(wù)站人員進(jìn)行技術(shù)、形勢、服務(wù)政策等方面的培訓。5月初，確定了每個(gè)服務(wù)隊的電話(huà)，印發(fā)成冊發(fā)放到用戶(hù)手里。在去年的基礎上新增多部服務(wù)和投訴電話(huà)。并對服務(wù)人員提出了更高要求：不僅要熟記服務(wù)目標、服務(wù)承諾，服務(wù)隊隊長(cháng)每到一個(gè)地區還要將寫(xiě)有隊長(cháng)名字、服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)的名片送到當地農機局。還專(zhuān)門(mén)成立督導小組，對所有服務(wù)人員進(jìn)行監督，凡不能按照要求完成工作的人員都要接受考核。

　　此次服務(wù)工作中，針對東方紅柴油機產(chǎn)品，中國一拖公司設立了10個(gè)中心庫，組織了100多名服務(wù)人員、43個(gè)服務(wù)隊奔赴各地進(jìn)行服務(wù)。針對東方紅收獲機產(chǎn)品，相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)建立了“三夏”服務(wù)組織機構，制定了詳細的規章制度，精心編制了夏收服務(wù)編隊計劃，投入300多人建立三路服務(wù)縱隊，由相關(guān)領(lǐng)導親自帶隊，細分市場(chǎng)，合理布局，在各重點(diǎn)區共設置18個(gè)中心庫，中心庫數量達到歷年**多，每個(gè)中心庫可以滿(mǎn)足50平方公里內的備件需求。同時(shí)，還建立了應對突發(fā)問(wèn)題、違紀事件的應急預案。

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