主導產(chǎn)品必保 外協(xié)產(chǎn)品不丟 市場(chǎng)服務(wù)求雙贏(yíng)一拖熱處理廠(chǎng)以誠信贏(yíng)得市場(chǎng)

企業(yè)在日趨激烈的行業(yè)競爭中如何掌握主動(dòng)權？今年以來(lái)，中國一拖集團有限公司熱處理廠(chǎng)面對金融危機導致外部市場(chǎng)實(shí)物量減少、行業(yè)競爭加劇的形勢，以積極的心態(tài)組織生產(chǎn)、服務(wù)一拖內外用戶(hù)，將“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的理念落實(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。上半年，該廠(chǎng)廣辟客源，未因為一起加工服務(wù)問(wèn)題而讓一拖內外用戶(hù)有怨言，產(chǎn)品質(zhì)量因為信得過(guò)而被協(xié)作單位稱(chēng)為“心里美，外觀(guān)靚”。

今年伊始，一拖熱處理廠(chǎng)在進(jìn)行形勢任務(wù)教育時(shí)，要求干部員工提振信心，全力以赴保增長(cháng)、促銷(xiāo)售、贏(yíng)市場(chǎng)。針對社會(huì )上多家競爭對手覬覦一拖熱處理加工市場(chǎng)的情況，該廠(chǎng)發(fā)揮自己在熱處理領(lǐng)域的生產(chǎn)設備、專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，貼近一拖主機廠(chǎng)用戶(hù)開(kāi)展生產(chǎn)業(yè)務(wù)，強化與各業(yè)務(wù)單位的信息溝通和生產(chǎn)協(xié)作，爭取與各主機廠(chǎng)以及相關(guān)配套專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)多簽訂業(yè)務(wù)合同，力求已有的一拖內部市場(chǎng)寸土不丟。在拓展外部市場(chǎng)中，他們充分利用各種渠道發(fā)展客戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)座談會(huì )、走訪(fǎng)外協(xié)廠(chǎng)家、回訪(fǎng)用戶(hù)等，及時(shí)捕捉客戶(hù)需求信息和市場(chǎng)商機，在與競爭對手的同場(chǎng)博弈中搶得先機。

國家擴內需、保增長(cháng)的政策拉動(dòng)以及大力實(shí)施農機購置補貼的效應顯現，使得農機經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域春節前后開(kāi)始呈現興旺景象。生產(chǎn)旺季到來(lái)后，一拖熱處理廠(chǎng)要求各生產(chǎn)單位做到一拖主導產(chǎn)品必保、廠(chǎng)外開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品不丟單。為確保一拖主機廠(chǎng)熱處理加工件的生產(chǎn)節點(diǎn)，熱處理廠(chǎng)排除妨礙指令性生產(chǎn)計劃實(shí)現的“腸梗阻”。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部將生產(chǎn)計劃落實(shí)到車(chē)間、細化到關(guān)鍵工位。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)杜彥斌遇到一拖主機廠(chǎng)有加工急件的特殊要求，不管時(shí)間多晚，總是帶領(lǐng)有關(guān)人員指導服務(wù)在一線(xiàn)，確保用戶(hù)需求與加工生產(chǎn)的有效銜接，不讓高產(chǎn)月里的工序承攬加工生產(chǎn)鏈條在關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”。近幾個(gè)月來(lái)，在生產(chǎn)任務(wù)持續飽滿(mǎn)的情況下，該廠(chǎng)充分發(fā)揮工序承攬加工各生產(chǎn)鏈條的潛能，全力滿(mǎn)足了一拖內部市場(chǎng)的生產(chǎn)加工需要，得到上級主管部門(mén)的好評。

對內部用戶(hù)能夠保質(zhì)保量，對待來(lái)自外部市場(chǎng)的協(xié)作單位和新老客戶(hù)，熱處理廠(chǎng)同樣嚴守合同、講究誠信。在5月生產(chǎn)旺季，為完成外協(xié)廠(chǎng)家許昌某公司盆角齒輪的加工任務(wù)，該廠(chǎng)精心制訂加工生產(chǎn)計劃，擠時(shí)間組織外來(lái)產(chǎn)品加工生產(chǎn)。為做到科學(xué)保供，每當加工出100套盆角齒輪，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部就主動(dòng)安排人員驅車(chē)為用戶(hù)送貨上門(mén)。這期間，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負責具體業(yè)務(wù)的人員不辭辛苦往返與洛陽(yáng)、許昌兩地之間，經(jīng)常是傍晚披著(zhù)夕陽(yáng)余暉從洛陽(yáng)出發(fā)，深夜饑腸轆轆地從許昌匆匆趕回廠(chǎng)里，用責任和汗水密切了兩家企業(yè)的精誠合作關(guān)系。孟津冠華齒輪廠(chǎng)是熱處理廠(chǎng)的重要大客戶(hù)，他們對齒輪零件熱處理加工進(jìn)度和質(zhì)量要求非常嚴格。高產(chǎn)月里，熱處理廠(chǎng)在保品種、及時(shí)加工用戶(hù)所需不同品種零件的同時(shí)，抽調專(zhuān)人負責每天對該廠(chǎng)零件的發(fā)貨。一天，負責人員在給對方發(fā)貨交檢時(shí)，發(fā)現用戶(hù)送來(lái)的不同品種加工件中個(gè)別零件硬度不均勻。為避免熱處理加工損失、維護客戶(hù)利益，負責人員通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部等單位及時(shí)與用戶(hù)溝通。這期間，參與此項工作的質(zhì)量部全員連續加班加點(diǎn)，將不合格的零件全部進(jìn)行硬度檢驗，共檢驗各類(lèi)加工件近1萬(wàn)件，配合生產(chǎn)車(chē)間用**短的時(shí)間將所有合格零件一次加工完成，為熱處理廠(chǎng)和用戶(hù)都創(chuàng )造了經(jīng)濟效益。

過(guò)硬的生產(chǎn)加工能力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的企業(yè)信譽(yù)，使得一拖熱處理廠(chǎng)在捍衛已有市場(chǎng)的同時(shí)，也開(kāi)辟了市場(chǎng)新空間。上半年，該廠(chǎng)實(shí)現老客戶(hù)加工生產(chǎn)量穩中有升，對外承攬業(yè)務(wù)新增8家客戶(hù)生產(chǎn)加工訂單不斷，保證了企業(yè)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)目標實(shí)現。

編后：

經(jīng)營(yíng)人心創(chuàng )造財富

用戶(hù)是企業(yè)的稀缺資源，也是實(shí)現企業(yè)價(jià)值的根基，企業(yè)只有為用戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值，才能實(shí)現自己的利益和價(jià)值。

一拖熱處理廠(chǎng)今年以來(lái)開(kāi)展的用戶(hù)走訪(fǎng)、加工生產(chǎn)、銷(xiāo)售服務(wù)等工作，幾乎每項內容都遵循著(zhù)讓用戶(hù)滿(mǎn)意的原則，對一拖內外用戶(hù)，都堅持做到急用戶(hù)所急，竭力為用戶(hù)提供誠信服務(wù)。市場(chǎng)旺季時(shí)，做到市場(chǎng)需求與企業(yè)加工生產(chǎn)有效銜接，不丟內外用戶(hù)的一單生意；對重要大客戶(hù)開(kāi)展批量加工生產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，即使遇到高產(chǎn)月生產(chǎn)組織困難的時(shí)候，依然堅守著(zhù)企業(yè)的質(zhì)量生命線(xiàn)，并能從維護用戶(hù)利益的角度想問(wèn)題、做事情。該廠(chǎng)干部員工為一拖內外用戶(hù)提供的加工生產(chǎn)服務(wù)和親情服務(wù)延伸，使企業(yè)得以把所有的用戶(hù)都連接在企業(yè)價(jià)值鏈上。

經(jīng)營(yíng)人心創(chuàng )造財富。日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，如果企業(yè)堅持把用戶(hù)利益放在第一位，其贏(yíng)得的用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，無(wú)疑會(huì )為自己帶來(lái)市場(chǎng)競爭獲勝的力量。