福田雷沃重工海外服務(wù)人員圓滿(mǎn)完成北非外派服務(wù)

　　北非區域全部是阿拉伯農業(yè)國家，農牧業(yè)比較重要，農業(yè)人口占全國總人口的一半，農業(yè)產(chǎn)值約占GDP的五分之三，主要農作物有小麥、大麥、玉米、水果、蔬菜等，對農業(yè)裝備產(chǎn)品需求量大。

　　作為長(cháng)期合作伙伴之一的北非某經(jīng)銷(xiāo)商自2005年開(kāi)與福田雷沃重工開(kāi)展合作以來(lái)，經(jīng)過(guò)7年運作，已在北非相繼開(kāi)設了多個(gè)二級網(wǎng)點(diǎn)，成為當地**有影響力的農業(yè)裝備經(jīng)銷(xiāo)商。截至2012年底，該公司已累計銷(xiāo)售雷沃拖拉機上千臺，能夠為當地用戶(hù)提供多方位綜合服務(wù)。為更好地支持該公司的發(fā)展，福田雷沃重工還在該地區建設了專(zhuān)門(mén)的配件中心，能夠有效縮短配件供應周期。

　　隨著(zhù)銷(xiāo)量的提升和作業(yè)旺季的到來(lái)，為壯大當地經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)力量，滿(mǎn)足市場(chǎng)服務(wù)和配件需求，福田雷沃重工制定了北非海外服務(wù)專(zhuān)項方案，派出了一支由6人組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊奔赴北非，此次外派服務(wù)工作除處理終端故障、配件整理入庫工作外，還必須在較短時(shí)間內協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商完成50臺拖拉機的回裝、培訓任務(wù)。服務(wù)隊長(cháng)王家棟還告訴記者，“除以上服務(wù)、回裝工作外，我們還安排了二級經(jīng)銷(xiāo)商走訪(fǎng)、用戶(hù)巡回服務(wù)和培訓工作，以進(jìn)一步提升當地經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力，提高當地用戶(hù)的機器操作及保養技能。”貼心的服務(wù)，無(wú)疑成為雷沃品牌叫響當地海外市場(chǎng)的有力輔助。

海外交機培訓

　　據服務(wù)隊員孫曉祥回憶，在巡回服務(wù)期間雷沃海外服務(wù)隊員下午4:00接到了一個(gè)報修電話(huà)，該電話(huà)來(lái)自距離他們所在地100多公里之外的用戶(hù)，路途較遠，交通還極不方便。在當地經(jīng)銷(xiāo)商的帶領(lǐng)下，傍晚時(shí)分他們才趕到用戶(hù)家。隨即服務(wù)人員馬上檢查拖拉機故障，經(jīng)檢查判斷是因用戶(hù)使用不當，造成了風(fēng)扇軸斷裂，風(fēng)扇脫落后將水箱擊壞，導致拖拉機故障。不巧的是，用戶(hù)起初對故障描述存在錯誤，導致服務(wù)隊并未隨車(chē)攜帶風(fēng)扇和水箱。加之**近的二級經(jīng)銷(xiāo)商處配件庫中也沒(méi)有此種配件，只能打電話(huà)讓巴拉什的配件中心連夜送來(lái)。第二天上午配件順利到達，待完成機器維修工作時(shí)已是深夜11點(diǎn)多。當客戶(hù)重新啟動(dòng)拖拉機后，激動(dòng)的心情難以言表，伸出大拇指用法語(yǔ)說(shuō)“FOTON,tres bien！”(福田，非常好！)表示對雷沃的服務(wù)能力和效率非常滿(mǎn)意，并說(shuō)他以后會(huì )繼續購買(mǎi)雷沃拖拉機并擔當義務(wù)宣傳員介紹給其他用戶(hù)。

　　由于當時(shí)正值北非農忙季節，用戶(hù)從報修到維修完畢，只用了18個(gè)小時(shí)，確?？刂圃?4小時(shí)服務(wù)承諾范圍之內，維護了福田雷沃重工“全心為你”的良好服務(wù)品牌形象。

　　經(jīng)過(guò)持續近半年的外派服務(wù)，雷沃海外服務(wù)隊員們克服了語(yǔ)言、氣候干燥、飲食、配件存量少等諸多困難，圓滿(mǎn)完成2012年的回裝、培訓等各項外派服務(wù)工作，深受經(jīng)銷(xiāo)商和終端用戶(hù)的好評。(宋丙山  孫曉祥)

用戶(hù)回訪(fǎng)

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