福田雷沃重工服務(wù)萬(wàn)里行河南站啟動(dòng)儀式舉行

　　5月27日，2013年福田雷沃重工服務(wù)萬(wàn)里行啟動(dòng)暨駐馬店市麥收服務(wù)出征儀式在河南駐馬店舉行。全國小麥主產(chǎn)區夏收工作的全面開(kāi)展，也同步拉開(kāi)了福田雷沃重工“感恩十五載，服務(wù)萬(wàn)里行“河南站服務(wù)啟動(dòng)的大幕。

駐馬店市相關(guān)領(lǐng)導和福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮等共同啟動(dòng)福田雷沃重工三夏服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)

　　作為國內**大的農業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè)，福田雷沃重工已經(jīng)連續十五年成功組織了三夏農機跨區服務(wù)，今年投入三夏麥收的收獲機械數量占全國參加夏收收獲機械總量的50%以上，有效做好三夏麥收期間的服務(wù)支持，不單關(guān)系到數十萬(wàn)跨區機手的利益，而且直接關(guān)系到全市三夏麥收的總體質(zhì)量和進(jìn)程。

　　“雷沃農業(yè)裝備將在全國9個(gè)重點(diǎn)區域分別建立雷沃服務(wù)萬(wàn)里行服務(wù)站，三夏期間繼續為全國作業(yè)車(chē)輛提供檢修維護、技術(shù)指導、配件供應、信息資詢(xún)、機手休息等全方位服務(wù)，為全國億萬(wàn)農民朋友三夏生產(chǎn)保駕護航。”福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮在儀式現場(chǎng)說(shuō)。

　　2013年是國內農業(yè)裝備龍頭企業(yè)福田雷沃重工的第十五個(gè)“三夏”。因為累積投放市場(chǎng)的45萬(wàn)輛雷沃谷神收割機與用戶(hù)的交集，每年的這個(gè)時(shí)節都是福田雷沃重工服務(wù)任務(wù)**繁重的時(shí)候。為全面做好2013年三夏麥收服務(wù)保障工作，福田雷沃重工總結以往服務(wù)經(jīng)驗，從三夏服務(wù)資源配置，到完善培訓服務(wù)體系，再到升級信息化服務(wù)都做好了充分的準備?？紤]到今年春季全國大部分區域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長(cháng)勢及成熟周期，機手很難應用往年經(jīng)驗來(lái)判斷異地農情，跨區機收難度加大等情況，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排，在全國將分站實(shí)施服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)。

　　“今年的雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準備到今天的服務(wù)隊出征，每一個(gè)環(huán)節都精心準備、系統規劃，為的就是在具體的服務(wù)工作執行中讓雷沃廣大用戶(hù)有更好的體驗與感受。在15年發(fā)展歷程中，正是因為有廣大忠實(shí)的雷沃用戶(hù)相伴，福田雷沃重工才成長(cháng)為行業(yè)領(lǐng)**者。依托企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢為全國跨區作業(yè)機手提供優(yōu)異服務(wù)，為推動(dòng)我國農業(yè)機械化向前發(fā)展而不斷做出新的貢獻，也是我們作為行業(yè)龍頭企業(yè)的責任和義務(wù)。”福田雷沃重工雷沃農業(yè)裝備事業(yè)本部副總經(jīng)理王賓告訴記者。

　　優(yōu)化服務(wù)資源配置，打造雷沃“大服務(wù)”

　　為有效保障服務(wù)，實(shí)現服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據夏糧作物成熟規律，將全國夏糧主產(chǎn)區劃分為“1橫2縱3片區”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區域；“第一縱線(xiàn)”主要是河南、河北、京津塘地區，“第二縱線(xiàn)”主要是皖北、魯西南、魯西北地區，該類(lèi)地區小麥種植面積大、跨區作業(yè)車(chē)輛多且車(chē)輛較為分散。針對各條線(xiàn)路的不同特點(diǎn)，福田雷沃重工對服務(wù)資源進(jìn)行了統一安排調配，確保各地三夏工作的順利開(kāi)展。

　　記者了解到，福田雷沃重工針對2013年三夏麥收跨區實(shí)際，福田雷沃重工繼續深化“大服務(wù)”概念，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統一標準、統一形象，統一以雷沃服務(wù)的名義，為全國麥收作業(yè)機手提供全時(shí)、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動(dòng)服務(wù)站”、“雷沃專(zhuān)項服務(wù)隊”繼續深入田間地頭，遵循從南到北跨區作業(yè)規律，跟隨三夏跨區作業(yè)大軍移動(dòng)路線(xiàn)，配合其他常規服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續活躍在三夏麥收一線(xiàn)，發(fā)揮出機動(dòng)、靈活、及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區機手提供及時(shí)便利的服務(wù)。

設在駐馬店市雷沃4S店的"三夏分指揮中心"

　　完善培訓服務(wù)體系，提升機收作業(yè)水平

　　三夏會(huì )戰，農機是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農機的得力機手以及在用戶(hù)有需要時(shí)能夠及時(shí)提供支持的服務(wù)大軍。將與產(chǎn)品售后相關(guān)的內外部人員全部納入培訓體系是福田雷沃重工培訓的一大創(chuàng )新點(diǎn)。

　　福田雷沃重工農業(yè)裝備事業(yè)本部服務(wù)總監劉慶國介紹到，“購機時(shí)，我們對新購機用戶(hù)進(jìn)行全方位培訓，包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養、維護維修等基礎知識；對于經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站人員，每年均按照區域對他們進(jìn)行集中培訓；同時(shí)在每年的春耕、三夏、三秋這些關(guān)鍵農事前期，公司還派出專(zhuān)職服務(wù)技術(shù)人員到各地，借助遍布全國的服務(wù)站對我們的用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品理論知識及實(shí)踐維修技能的培訓。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務(wù)體系，越來(lái)越多的雷沃用戶(hù)開(kāi)始享受由福田雷沃重工帶來(lái)的全新服務(wù)體驗。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務(wù)，用戶(hù)購機時(shí)進(jìn)行包括理論知識、操作技能、產(chǎn)品保養、維護維修等基礎知識的全方位培訓，每年三夏前都組織用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓。目前已形成了以“1個(gè)培訓中心、4個(gè)培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點(diǎn)”為體系的覆蓋全國的培訓網(wǎng)絡(luò )，每年培訓用戶(hù)達7萬(wàn)人以上，用戶(hù)的操作及維護能力得到了提高。

　　升級信息化，確保服務(wù)精準高效

　　福田雷沃重工三夏服務(wù)的重頭戲——信息服務(wù)，一直被業(yè)內人士評價(jià)為是指揮全國三夏麥收作業(yè)的中樞。首先，信息服務(wù)的主體——福田雷沃重工全國三夏跨區作業(yè)指揮中心擁有**豐富的三夏作業(yè)信息，其中包括了作業(yè)技巧、農機保養、技術(shù)維修、作業(yè)進(jìn)度、機收價(jià)格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規等綜合類(lèi)信息。這些信息被福田雷沃重工精確的轉化為接線(xiàn)人員的話(huà)務(wù)語(yǔ)言、發(fā)給用戶(hù)的手機短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區作業(yè)服務(wù)網(wǎng)的溫馨提示，讓用戶(hù)便捷高效地獲取跨區作業(yè)指導信息，強化了其跨區作業(yè)的指向性，為提升跨區機手綜合經(jīng)濟效益發(fā)揮了不可磨滅的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工與農業(yè)部農機化司連續第八年簽約，政企合作打造全國“三夏”跨區作業(yè)信息服務(wù)中心，全方位支持農業(yè)機械化的發(fā)展之舉，再次顯現其護航三夏，服務(wù)三農的責任意識。

　　同時(shí)，配件服務(wù)信息化愈加完善。自2010年始，該公司便實(shí)現了對配件的信息化管理。據福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統實(shí)現了對近萬(wàn)種配件資源的統一編碼管理，實(shí)現了福田雷沃重工及其經(jīng)銷(xiāo)商在配件提報、供應、發(fā)運方面的統一信息化管理，實(shí)現了物流、信息流、資金流的高度集成與統一。該系統的運營(yíng)，使配件采購訂單準確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯率控制在2%以?xún)?，配件供應周期平均縮短了2天。目前，通過(guò)系統升級，該信息服務(wù)中心已實(shí)現了與該公司VEI系統的深入對接，實(shí)現了對信息、配件資源的統一調配管理，能夠為跨區機手提供全方位服務(wù)支持。目前，通過(guò)系統的再度升級，實(shí)現了與信息服務(wù)中心的深度對接，使得整個(gè)服務(wù)系統內部管理更加高效，確保用戶(hù)能夠得到及時(shí)有效的服務(wù)。

　　福田雷沃重工不斷完善的培訓服務(wù)體系、愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規劃以及先進(jìn)的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了服務(wù)系統內所有人員的能力，為三夏跨區機收提供了充備的資源支持及精準的信息服務(wù)支持，成為三夏會(huì )戰勝利的有力“護航者”。

　　即將奔赴麥收服務(wù)一線(xiàn)的雷沃服務(wù)車(chē)。2013年三夏、三秋農機集中作業(yè)時(shí)期，福田雷沃重工預計將派出服務(wù)隊員8600名、服務(wù)車(chē)輛4000部，服務(wù)行程將超過(guò)千萬(wàn)公里

即將踏上三夏跨區作業(yè)征程的雷沃谷神收割機

　　此外，儀式現場(chǎng)，令人關(guān)注的是，針對三夏麥收期間，留守兒童家庭缺少勞動(dòng)力和資源開(kāi)展的麥收的實(shí)際情況，福田雷沃重工宣布組建成立了國內首支愛(ài)心機收作業(yè)隊，與福田雷沃重工三夏農機跨區作業(yè)服務(wù)隊一起出征，踏上了為全國夏糧主產(chǎn)區留守兒童家庭公益機收征途，三夏期間將為河南、山東等省區的部分留守兒童家庭提供免費的麥收服務(wù)，將“雷沃公益”的關(guān)愛(ài)伴隨火熱的三夏麥收進(jìn)一步延續和傳承。

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