我國農機質(zhì)量投訴總體呈下降趨勢

　　據不完全統計，2013年農機質(zhì)量投訴監督機構共接收農機用戶(hù)對各類(lèi)農機產(chǎn)品的質(zhì)量投訴1531件，其中聯(lián)合收割機投訴812件，占投訴總量的53.0%，較上年提高17個(gè)百分點(diǎn);拖拉機投訴384件，占投訴總量的25.1%，較上年下降9個(gè)百分點(diǎn);其他類(lèi)機械投訴269件，占投訴總量的17.6%。

　　目前，全國農機管理系統已設立農機質(zhì)量投訴監督機構2358個(gè)。2013年農機質(zhì)量投訴監督機構共受理1465件，處理完畢1417件，結案率96.7%，為農機用戶(hù)挽回直接經(jīng)濟損失2062余萬(wàn)元。

　　2013年農機質(zhì)量投訴呈現以下特點(diǎn)：

　　一是玉米收獲機占收獲類(lèi)機械投訴比例較大。在聯(lián)合收割機投訴812件中，玉米聯(lián)合收割機投訴716件，占88.2%。投訴的問(wèn)題主要集中在作業(yè)效率低、故障率高、可靠性差，易發(fā)生割臺和升運器堵塞、剝皮輥損壞，部分產(chǎn)品的收獲損失率、破碎率較高等。主要原因是近年來(lái)玉米收獲機市場(chǎng)持續火爆，部分企業(yè)存在“重產(chǎn)量、輕質(zhì)量”的傾向，盲目擴張銷(xiāo)售領(lǐng)域，而售后服務(wù)跟不上，當機具出現故障時(shí)，農機用戶(hù)不能得到及時(shí)有效的“三包”服務(wù)。而小麥、水稻等谷物收獲機械的技術(shù)趨于成熟，農機用戶(hù)在使用上也較為熟練，其投訴量逐年下降。

　　二是大中型拖拉機仍是拖拉機類(lèi)投訴的熱點(diǎn)。大中型拖拉機的投訴369件，占2013年拖拉機投訴總量的96.1%，與上年比例相當，仍是拖拉機類(lèi)投訴的熱點(diǎn)。大中型拖拉機投訴的主要問(wèn)題集中在發(fā)動(dòng)機、變速箱、離合器、液壓系統等方面，其中發(fā)動(dòng)機動(dòng)力輸出不足的問(wèn)題尤為突出。此外售后服務(wù)和配件供應不及時(shí)，也是投訴反映較多的問(wèn)題。造成這些問(wèn)題的原因主要是大中型拖拉機技術(shù)含量較高，部分企業(yè)在設計能力、生產(chǎn)條件方面不能很好地滿(mǎn)足生產(chǎn)要求，以及對購機用戶(hù)在使用、維護、保養等方面的技能培訓不到位。

　　三是集體投訴案件數量呈上升趨勢。中消協(xié)農機質(zhì)量投訴站2013年受理了10人以上農機用戶(hù)投訴案件7件，5人以上農機用戶(hù)投訴案件12件，3人以上農機用戶(hù)投訴案件24件，共計43件，較2012年的29件相比增長(cháng)了48.3%。主要原因是個(gè)別企業(yè)急于開(kāi)拓新型機具市場(chǎng)，將不成熟的產(chǎn)品大量推向市場(chǎng)，產(chǎn)品性能不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不及時(shí)，零配件供應不足。此外，還有部分農機戶(hù)在從眾心理因素驅使下參與了集體投訴。