35萬(wàn)臺福田雷沃谷神 “輕舞”麥田

　　"55萬(wàn)臺收割機中福田雷沃谷神就占了35萬(wàn)臺，這是什么概念?可以這樣說(shuō)，如果我們的‘三夏’服務(wù)出現問(wèn)題，那就意味著(zhù)麥收工作不能完全地順利進(jìn)行，小麥高質(zhì)量地顆粒歸倉也會(huì )成為懸念。所以，每年的‘三夏’服務(wù)我們不僅把它當成企業(yè)發(fā)展的一部分，更是站在保障國家糧食安全的戰略高度來(lái)為麥收工作保駕護航，這也是我們企業(yè)社會(huì )責任的體現。”福田雷沃重工黨委副書(shū)記劉季江一見(jiàn)到記者就向我們闡述了福田雷沃重工眼中“三夏”服務(wù)的意義。

　　劉季江表示，正是在這種理念的驅動(dòng)下，雷沃“三夏”跨區服務(wù)在創(chuàng )新中一年比一年成熟。如果說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量是“三夏”順利進(jìn)行的絕對保障，那么服務(wù)則為這種保障上了雙保險，今年福田雷沃推出的“全時(shí)云”服務(wù)，像春雨潤萬(wàn)物般悄無(wú)聲息地走入每位用戶(hù)的心坎上。一位跨區作業(yè)多年的陜西機手從河南南陽(yáng)打來(lái)電話(huà)：“今年我在外地作業(yè)享受到了與在我們當地一樣的服務(wù)待遇，有種找到了親娘的感覺(jué)。”

　　全時(shí)云建立在網(wǎng)絡(luò )基礎上的服務(wù)系統

　　當企業(yè)的產(chǎn)品保有量達到一定程度，一對一甚至一對十的服務(wù)變得越來(lái)越困難。對福田雷沃這樣一家占“三夏”麥收機械超七成的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保證“三夏”作業(yè)順利進(jìn)行，人海戰術(shù)已不現實(shí)。利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)解決35萬(wàn)臺收割機的服務(wù)問(wèn)題成為必然選擇。福田雷沃重工在總結16年“三夏”服務(wù)經(jīng)驗積累的基礎上，今年推出了“全時(shí)云”服務(wù)。

　　何為“全時(shí)云”?福田雷沃農業(yè)裝備事業(yè)部服務(wù)總監張增祥告訴記者，所謂“全時(shí)云”包括“三夏”前的“1+4+N”用戶(hù)培訓服務(wù)體系、“三夏”中的遠程指揮系統及遠程解決機械故障、信息調度處理、信息統計服務(wù)等。

　　在信息服務(wù)中心大廳，福田雷沃信息服務(wù)中心副主任閔祥瑞通過(guò)演示向我們展示了“云服務(wù)”的威力。大屏幕上，我們能夠清楚地看到一臺臺雷沃谷神目前正在哪些地區進(jìn)行“三夏”作業(yè)，點(diǎn)開(kāi)電腦系統后臺某臺機器的專(zhuān)屬頁(yè)面，就能夠看到這臺機器的整體狀態(tài)，如水溫、油耗、機器轉速等具體數據一目了然，如果機器出現異常情況，電腦后臺就會(huì )發(fā)出滴滴的報警聲，這時(shí)候，信息服務(wù)中心客服人員馬上就會(huì )聯(lián)系該機用戶(hù)，通過(guò)電話(huà)和短信等方式對其進(jìn)行提醒，防患于未然。

　　閔祥瑞說(shuō)，這只是在麥收服務(wù)進(jìn)行中“全時(shí)云”服務(wù)的一個(gè)體現。而為了確保“三夏”服務(wù)順利進(jìn)行，福田雷沃前期做了大量的工作。這也使今年的“三夏”服務(wù)相對往年輕松了不少。

　　全時(shí)云輕松解決幾十萬(wàn)機手的棘手問(wèn)題

　　在福田雷沃重工的培訓基地，記者看到，機械被“大卸八塊”，幾乎所有的零部件都被拆分開(kāi)，這是為了讓機手“知其然”還能“知其所以然”，以便于他們輕松解決日常機械問(wèn)題。這還不算什么，讓人叫絕的是，這個(gè)培訓基地其實(shí)是福田雷沃重工的培訓總部，在這兒進(jìn)行的培訓課程可以分別在哈爾濱、烏魯木齊、昆明、鷹潭4個(gè)分中心，1000多家服務(wù)站同步進(jìn)行視頻教學(xué)。

　　“這就是福田雷沃推出的‘1+4+N’培訓服務(wù)體系，這個(gè)系統**大的特點(diǎn)是可以在同一時(shí)間讓不同區域、不同產(chǎn)品用戶(hù)足不出戶(hù)就可以及時(shí)享受到技能培訓和指導。”張增祥說(shuō)，“隨著(zhù)雷沃谷神收割機的社會(huì )保有量越來(lái)越大，一對一的培訓難度越來(lái)越大，通過(guò)這種方式可以利用**短的時(shí)間、**少的人力解決培訓問(wèn)題。”

　　湖北省天門(mén)華豐合作社理事長(cháng)吳華平告訴記者，“與往年相比，我們感覺(jué)福田雷沃的服務(wù)做得越來(lái)越細致，除了及時(shí)對用戶(hù)進(jìn)行培訓，還在配件上貼上了條形碼，這可解決了大問(wèn)題。因為有時(shí)機械出現了故障，機手自己說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪?也無(wú)法準確說(shuō)出零部件的名字，很耽誤農時(shí)。”

　　吳華平所說(shuō)的條形碼是福田雷沃重工為確保“三夏”配件準確、及時(shí)送到用戶(hù)手中所做的新舉措。據張增祥介紹，今年，福田雷沃投放市場(chǎng)價(jià)值約5億元的配件儲備。通過(guò)粘貼條形碼，可以在終端系統查找任一機型的配件信息。公司將每個(gè)配件的詳細資料都保存在系統中，工作人員隨時(shí)查看信息，及時(shí)將配件配送至經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)或服務(wù)中心，保證零配件的及時(shí)充足供應。

　　更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：濰柴雷沃智慧農業(yè)科技股份有限公司