奇瑞重工啟動(dòng)微信服務(wù)平臺 實(shí)現用戶(hù)溝通零障礙

　　三夏農機跨區作業(yè)過(guò)程中，由于天氣多變等原因，往往會(huì )出現農戶(hù)搶機子、農機與機手的連續高強度工作的現象，甚至會(huì )因人機疲勞不能及時(shí)維護保養出現機器故障，影響到夏糧收獲和機手效益。在今年的三夏麥收中，奇瑞重工以“比用戶(hù)的需求做得更好”為主題，開(kāi)展員工服務(wù)技能培訓和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，提高市場(chǎng)一線(xiàn)人員的服務(wù)意識和職業(yè)素質(zhì)，并利用信息化手段創(chuàng )新農機服務(wù)模式，通過(guò)差異化服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　奇瑞重工建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的快速響應服務(wù)機制，針對三夏生產(chǎn)服務(wù)需求特點(diǎn)和今年作業(yè)環(huán)境，采取“三縱一橫為主線(xiàn)”，建立在“服務(wù)直通車(chē)+移動(dòng)服務(wù)站+區域負責制”基礎之上的農機創(chuàng )新服務(wù)體系，按照服務(wù)需求，對既有和潛在的服務(wù)需求進(jìn)行細分，對服務(wù)人員實(shí)行服務(wù)分級考核，構建能動(dòng)性強、應變及時(shí)的服務(wù)管理機制。全面升級全時(shí)服務(wù)的全國三夏夏收服務(wù)信息中心，充分利用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用環(huán)境進(jìn)行農機服務(wù)創(chuàng )新，形成基于大數據、云平臺、智能終端條件下，信息指揮系統、服務(wù)直通車(chē)、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統等“四位一體”的高效互動(dòng)服務(wù)體系。

　　同時(shí)，奇瑞重工公司在行業(yè)內**家啟動(dòng)“微信服務(wù)平臺”服務(wù)號實(shí)現服務(wù)快速響應?；谝苿?dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機的應用，運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng )新和升級。據了解，奇瑞重工的這個(gè)微信服務(wù)平臺可以實(shí)現綜合信息推送、在線(xiàn)知識查詢(xún)、在線(xiàn)視頻故障診斷等功能，特別是通過(guò)圖片和視頻在線(xiàn)交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為用戶(hù)提供更高效的維護保養服務(wù)，真正實(shí)現“云端”服務(wù)、快速響應，打破與用戶(hù)的“溝通藩籬”，實(shí)現“零距離”互動(dòng)。例如，5月下旬，在湖北麥區作業(yè)中，用戶(hù)因自己改裝秸稈切碎器，影響機子作業(yè)，信息中心接到求援，服務(wù)人員立即協(xié)調當地資源幫助裝調，很快解決問(wèn)題。

　　此外，奇瑞重工加強了服務(wù)過(guò)程控制，針對業(yè)務(wù)流程的每個(gè)環(huán)節，制訂明確的作業(yè)標準和模板，并實(shí)行有效督導，通過(guò)多種手段，快速響應農機用戶(hù)的服務(wù)需求，在現實(shí)服務(wù)中已得到用戶(hù)較好的評價(jià)。6月初，河南一位跨區機收用戶(hù)反映，下小雨收割時(shí)，機器會(huì )出現作業(yè)速度等問(wèn)題，奇瑞重工通過(guò)快速響應、及時(shí)溝通，完好地解決用戶(hù)的問(wèn)題。6月4日，河北一位跨區作業(yè)用戶(hù)反應發(fā)動(dòng)機難啟動(dòng)問(wèn)題，信息服務(wù)中心通過(guò)遠程診斷是電瓶線(xiàn)接觸不良所致，通過(guò)信息溝通指導，使問(wèn)題很快得到解決。在三夏麥收中，用戶(hù)遇到各種問(wèn)題和困難，公司經(jīng)過(guò)與用戶(hù)貼心的溝通交流，都能贏(yíng)得用戶(hù)的理解與尊重，**終實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)的雙贏(yíng)。

　　奇瑞重工今年進(jìn)一步完善了服務(wù)人員績(jì)效考核辦法，加強終端各類(lèi)人員的業(yè)務(wù)培訓，提高現場(chǎng)服務(wù)的能力。今年奇瑞重工組建了一支600人規模的服務(wù)技師隊伍，加上以服務(wù)商為主的屬地化的服務(wù)運營(yíng)體系，以及服務(wù)專(zhuān)家24小時(shí)坐鎮信息服務(wù)中心，為2014年三夏提供源源不斷的保障。

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