福田雷沃重工全球化10年征程 優(yōu)質(zhì)服務(wù)深耕海外

　　新華網(wǎng)山東頻道3月16日電  2005年，福田雷沃重工開(kāi)啟了海外服務(wù)業(yè)務(wù)。10年的全球化征程中，福田雷沃重工為客戶(hù)提供了及時(shí)、高效的服務(wù)保障，配備了一支海外服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊伍，加強對海外經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)培訓，逐步建立起完善的服務(wù)支持體系，探索出獨特的海外服務(wù)模式。

　　據了解，為給海外客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，福田雷沃重工配備了同行業(yè)內第一支專(zhuān)業(yè)海外服務(wù)作業(yè)隊伍。通過(guò)采取與高校聯(lián)合培養等模式，目前福田雷沃重工已擁有近百名優(yōu)秀海外服務(wù)人才，其中具有本科學(xué)歷的高素質(zhì)海外服務(wù)工程師占到95%以上。10年間，福田雷沃重工共派遣服務(wù)工程師1000余人次，服務(wù)足跡遍布全球近百個(gè)國家，服務(wù)用戶(hù)近萬(wàn)人。無(wú)論是采購項目近億元的蒙古農機招標項目，還是僅僅采購1臺車(chē)的個(gè)體用戶(hù)，海外服務(wù)工程師都以飽滿(mǎn)的熱情為其提供**貼心的服務(wù)。

　　同時(shí)，為提高當地經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力和效率，福田雷沃重工加強了對他們的售后服務(wù)支持及培訓。10年來(lái)，福田雷沃重工共舉辦20人以上規模的海外經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)培訓班20余期，同時(shí)還開(kāi)展了與經(jīng)銷(xiāo)商的一對一培訓、網(wǎng)絡(luò )培訓、視頻遠程培訓等一系列特色培訓，受益者達千人。福田雷沃重工對海外經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)培訓得到了山東省農業(yè)機械科學(xué)研究所的認可，并聯(lián)合舉辦了三期亞非國家農業(yè)部官員培訓，取得了良好效果。福田雷沃重工除了做好傳統的服務(wù)支持以外，還投入大量資金積極進(jìn)行服務(wù)信息化的建設，CRM服務(wù)管理系統、電子圖冊系統、SES服務(wù)工程系統等一系列先進(jìn)信息化手段的運用，大大提高了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)工作效率。

　　據福田雷沃重工相關(guān)負責人介紹，在新的10年海外服務(wù)征程里，福田雷沃重工將繼續創(chuàng )新服務(wù)模式，完善服務(wù)體系，積極響應國家的“一帶一路”的發(fā)展戰略。作為中國裝備制造業(yè)的代表，福田雷沃重工以保障“一帶一路”沿線(xiàn)國家基礎設施建設和農業(yè)生產(chǎn)為己任，將在中亞、東南亞、歐洲等區域的重點(diǎn)國家建立大型配件儲備中心，從而建立起以中國為中心、覆蓋全球的完善配件供應網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，福田雷沃重工還將借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，打造與海外經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)的互聯(lián)互通平臺。在人員培養方面，福田雷沃重工將以國家首席服務(wù)工程師培養為契機，將企業(yè)打造成培養海外服務(wù)人才的搖籃。(完)

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