中聯(lián)重科“智慧農業(yè)”領(lǐng)跑“精準化服務(wù)”

　　我國經(jīng)歷了原始農業(yè)、傳統農業(yè)、工業(yè)化農業(yè)時(shí)代，目前正在逐漸進(jìn)入以知識高度密集為主要特點(diǎn)的農業(yè)發(fā)展新階段。致力于農機整體解決方案，并將現代信息技術(shù)、生物技術(shù)和工程裝備技術(shù)廣泛應用于農業(yè)生產(chǎn)的中聯(lián)重科，正將農業(yè)機械的“制造”轉化為“智造”,與此同時(shí)，以“智慧農業(yè)”為載體的農機“精準化服務(wù)”儼然已成為了業(yè)內一張閃亮的名片。

　　全球機械化

　　2012年，中聯(lián)重科隆重推出農機創(chuàng )新服務(wù)體系--“農機服務(wù)直通車(chē)”,該體系依托現代化信息技術(shù)，建立“直通田間地頭”式的移動(dòng)服務(wù)，打破傳統農機服務(wù)響應速度慢、配件供應能力弱、服務(wù)效率低下等弊端，開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河。在連續幾年的“三夏”、“三秋”服務(wù)中，中聯(lián)重科農機創(chuàng )新服務(wù)體系憑借快速“直通到田間”的特點(diǎn)，迅速成為全國糧食搶收的服務(wù)先鋒戰隊，受到了各地用戶(hù)和農民的認可與好評。

　　隨著(zhù)國家推動(dòng)農作物生產(chǎn)全程機械化力度的日益加大和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應用，用戶(hù)對農機服務(wù)的需求也呈現出較大的變化，除對農業(yè)裝備的區域性需求越來(lái)越高之外，服務(wù)的期望值也越來(lái)越高，希望能夠得到廠(chǎng)商全程、全方位、全價(jià)值鏈的服務(wù)保障。與此同時(shí)，新生一代的年輕客戶(hù)服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò )化、智能化，以期通過(guò)及時(shí)、便捷的通訊方式獲取遠程診斷、農藝信息支持等。針對以上變化，中聯(lián)重科以“精準服務(wù)”為目標、“比用戶(hù)的需求做得更好”為服務(wù)理念，通過(guò)服務(wù)模式創(chuàng )新，推動(dòng)管理體系全面升級，著(zhù)力打造高效互動(dòng)的新型服務(wù)創(chuàng )新體系。該體系充分利用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于大數據、云平臺、智能終端，實(shí)現信息指揮系統、服務(wù)直通車(chē)、移動(dòng)服務(wù)站、終端支持系統“四位一體”,為用戶(hù)提供落地培訓、地塊信息提供、跨區路線(xiàn)指導、收益方案規劃等相關(guān)貫穿全價(jià)值鏈、堪稱(chēng)“保姆式”的服務(wù)保障。

　　此外，基于移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機的應用，2015年，中聯(lián)重科重機公司重點(diǎn)建設了以“用戶(hù)體驗”為主要核心的微信服務(wù)推廣平臺，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動(dòng)農機服務(wù)的快速升級。“微信服務(wù)平臺可以實(shí)現綜合信息推送、在線(xiàn)知識查詢(xún)、在線(xiàn)視頻故障診斷、精準定位顯示等功能。特別是圖片和視頻在線(xiàn)交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，為用戶(hù)提供更全面的維護保養服務(wù)，真正實(shí)現與用戶(hù)‘零距離’互動(dòng)。”座席員告訴記者。

　　據介紹，自2011年至今，中聯(lián)重科重機公司不斷加大服務(wù)投入、提升服務(wù)效率，統領(lǐng)全國729家代理商，服務(wù)區域包括全國32個(gè)省、市、自治區，累計服務(wù)用戶(hù)40000余名，服務(wù)滿(mǎn)意度已達85%以上。伴隨著(zhù)2015年“三秋”的深入推進(jìn)，將會(huì )在不斷地創(chuàng )新中為全國用戶(hù)提供更加快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)，踐行“直通到田間，滿(mǎn)意在身邊”的莊嚴承諾。

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