農機流通協(xié)會(huì )關(guān)于《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》與《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》行業(yè)標準征求意見(jiàn)的函

關(guān)于《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》兩個(gè)行業(yè)標準征求意見(jiàn)的函　　　

各農機企業(yè)、各會(huì )員單位、各位專(zhuān)家：

　　《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》和《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》兩個(gè)農機流通行業(yè)標準，是《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》中下達的標準項目，由中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )牽頭起草，在吉峰農機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農機連鎖有限公司、安徽青園集團的協(xié)作下，兩個(gè)標準已完成征求意見(jiàn)稿。按照商務(wù)部《商務(wù)領(lǐng)域標準化管理辦法(試行)》有關(guān)規定，現將該兩個(gè)標準公開(kāi)征求修改意見(jiàn)。修改意見(jiàn)請填入征求意見(jiàn)表中(兩個(gè)標準分別填寫(xiě))，于2016年1月29日前反饋到我會(huì )(**好以電子版發(fā)送到njyj3027@163.com)。如無(wú)意見(jiàn)也請說(shuō)明。

　　行業(yè)標準是行業(yè)共同使用的規范性文件，需要以實(shí)踐經(jīng)驗的綜合為基礎，具備可操作性，并需要協(xié)商一致，所以希望各企業(yè)各專(zhuān)家予以重視，將意見(jiàn)提出來(lái)。

　　聯(lián)系單位：中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )(郵編100825北京月壇南街26號)

　　聯(lián)系人：李貴元(電話(huà)13681468363)、王躍生(電話(huà)13910034677)

　　電子郵箱：njyj3027@163.com傳真：010-68530042

　　附件：⒈《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》編制說(shuō)明。⒉農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范(征求意見(jiàn)稿)。⒊《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》編制說(shuō)明。⒋農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范(征求意見(jiàn)稿)。⒌農機流通行業(yè)標準征求意見(jiàn)表。

　　中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )

　　2015年12月25日

　　抄報：商務(wù)部市場(chǎng)體系建設司、流通業(yè)發(fā)展司

　　附件1、《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》編制說(shuō)明

　　一、任務(wù)來(lái)源

　　《農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范》是2014年5月14日《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》下達的標準項目，由中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )牽頭起草，項目序號85。

　　二、制訂的目的和意義

　　對用戶(hù)進(jìn)行農機技術(shù)培訓是農機流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節。企業(yè)對用戶(hù)培訓的重視程度、設施設備和師資配置以及培訓內容等，將直接影響培訓效果和農機使用效果。制訂本標準，對農機技術(shù)培訓的各個(gè)方面作出全面、系統和詳盡的要求，目的是規范企業(yè)對用戶(hù)培訓的服務(wù)行為，使企業(yè)在用戶(hù)培訓服務(wù)方面有章可循，達到良好的培訓效果。標準的制訂和實(shí)施，對于加快形成具有整機銷(xiāo)售、配件供應、售后服務(wù)、信息反饋、技術(shù)培訓等功能的農機品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )具有重要的作用。

　　三、主要內容和適用范圍

　　本標準適用農機流通企業(yè)(農機經(jīng)銷(xiāo)商)對用戶(hù)進(jìn)行農機技術(shù)培訓服務(wù)。主要技術(shù)內容包括設備設施配置、師資配置、培訓內容和組織管理等。具體內容如下：

　?、泵鞔_企業(yè)需要建立的培訓制度。

　?、裁鞔_技術(shù)培訓需要配備的教室、場(chǎng)地、器材、教具等設備設施。

　?、趁鞔_培訓教師的素養和資質(zhì)要求。

　?、疵鞔_在農機基本知識、使用、維護保養、安全等方面需要培訓的內容。

　?、得鞔_培訓流程和組織實(shí)施的有關(guān)要求。

　　四、制訂工作過(guò)程

　　項目下達后，按照項目任務(wù)書(shū)的要求，成立了由中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )牽頭、安徽青園集團協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標準編制工作方案，并按照流通行業(yè)標準制訂要求展開(kāi)標準制定工作。

　　起草工作組經(jīng)過(guò)調研，了解了一些企業(yè)進(jìn)行用戶(hù)培訓的做法，了解了農業(yè)部及一些省市開(kāi)展陽(yáng)光工程農機培訓的有關(guān)規定和規范，同時(shí)參閱了有關(guān)行業(yè)標準和地方標準，按照做好用戶(hù)培訓服務(wù)的有關(guān)要求，起草了本標準初稿。起草過(guò)程中，安徽青園集團提供了企業(yè)有關(guān)農機培訓的參考材料，并對初稿提出了修改意見(jiàn)。初稿幾經(jīng)修改，于2015年12月形成了征求意見(jiàn)稿。

　　附件2、農業(yè)機械流通企業(yè)技術(shù)培訓服務(wù)規范(征求意見(jiàn)稿)

　　1、范圍

　　本標準規定了對農業(yè)機械(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農機)流通企業(yè)進(jìn)行農機技術(shù)培訓服務(wù)的資源配置、培訓制度、培訓內容、組織管理的技術(shù)規范。

　　本標準適用于農機流通企業(yè)(農機經(jīng)銷(xiāo)商)對用戶(hù)進(jìn)行農機技術(shù)培訓服務(wù)，農機生產(chǎn)企業(yè)開(kāi)展農機技術(shù)培訓服務(wù)可參照。

　　2、規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　SB/T 11034—2013農業(yè)機械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規范

　　SB/T XXXXX—2015農業(yè)機械流通術(shù)語(yǔ)

　　3、術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

　　3.1

　　用戶(hù)(顧客)

　　產(chǎn)品或服務(wù)的接受者。

　　[SB/T 11034—2013，定義3.2]

　　3.2

　　農機技術(shù)培訓agricultural machinery technically training

　　對用戶(hù)傳授農機產(chǎn)品基本構造、機械性能、使用操作、維護保養等知識和技能的活動(dòng)。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.25]

　　4、培訓對象和目的

　　4.1培訓對象

　　購置、使用農機產(chǎn)品的用戶(hù)。

　　4.2培訓目的

　　4.2.1促使用戶(hù)了解農機、安全操作農機、正確使用農機，學(xué)會(huì )日常維護和解決一般問(wèn)題。

　　4.2.2促進(jìn)農機產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售和使用，以及新產(chǎn)品、新技術(shù)推廣應用。

　　5、資源配置

　　5.1機構

　　5.1.1有組織實(shí)施用戶(hù)培訓的部門(mén)。

　　5.1.2有相應的用戶(hù)培訓制度。

　　5.1.3配備相應的專(zhuān)職或兼職教師、管理人員。

　　5.1.4配備培訓設施設備。

　　5.2設備設施

　　5.2.1有不小于20m2用于理論教學(xué)的教室。

　　5.2.2有技能操作訓練的培訓場(chǎng)地。

　　5.2.3配備電腦、投影等電教設備。

　　5.2.4配備常用機型解剖教具、模型、掛圖、示教板等教學(xué)用具。

　　5.2.5配備對應使用的農機、農機具。

　　5.3教師

　　5.3.1應遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具備良好的職業(yè)素養，尊重用戶(hù)學(xué)員。

　　5.3.2應熟悉農機產(chǎn)品構造、原理、性能、運用，具有豐富的農機使用、保養、維修等實(shí)踐經(jīng)驗。

　　5.3.3了解相應農機產(chǎn)品作業(yè)時(shí)對田塊、作物、秧苗等各方面條件的要求。

　　5.3.4應具有一定的教學(xué)經(jīng)驗。

　　5.3.5宜有相關(guān)職業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　6、培訓制度

　　企業(yè)對購置農機產(chǎn)品的用戶(hù)應履行如下基本培訓：

　　a)介紹農機產(chǎn)品的用途、適用范圍和性能等。必要時(shí)可介紹結構和原理。

　　b)講解農機操作方法、主機與機具的正確配置和掛接，進(jìn)行必要的現場(chǎng)操作演示。

　　c)說(shuō)明并強調安全注意事項。

　　d)講解維護保養常識。必要時(shí)介紹簡(jiǎn)易的故障診斷和排除、修理方法。

　　e)告知使用前一定要閱讀并理解農機產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)。

　　f)明確告知農機產(chǎn)品的三包期限和三包方式。

　　g)做好用戶(hù)培訓記錄。

　　h)整機新購機戶(hù)必須進(jìn)行培訓，培訓率和培訓合格率均應達到100%。

　　7、培訓內容

　　根據培訓對象、培訓形式(見(jiàn)8.1.5)以及用戶(hù)所購置的農機產(chǎn)品類(lèi)型選擇相關(guān)培訓內容。

　　7.1農機產(chǎn)品基本知識

　　農機產(chǎn)品基本知識包括構造、原理、用途、適用范圍、性能和工作流程等。典型農機產(chǎn)品有：

　　a)拖拉機；

　　b)聯(lián)合收割機：如全喂入聯(lián)合收割機、半喂入聯(lián)合收割機、玉米聯(lián)合收割機等；

　　c)水稻插秧機：如步行(手扶)式水稻插秧機、乘座式水稻插秧機等；

　　d)配套農機具：如犁、耙、旋耕機、深松機、播種施肥機、育秧機等；

　　e)易導致安全事故其他機械：如微耕機、噴霧機等。

　　7.2農機維護保養技術(shù)

　　具體包括：

　　a)農機維護保養的目的；

　　b)農機維護保養的主要內容；

　　c)農機保養技術(shù)；

　　d)零部件拆裝原則；

　　e)故障的診斷與排除；

　　f)零件鑒定與簡(jiǎn)易修理；

　　g)常用油品及鑒定辦法；

　　h)其他相關(guān)內容。

　　7.3農機使用操作

　　具體包括：

　　a)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機；

　　b)起步；

　　c)場(chǎng)地駕駛技術(shù)；

　　d)機具掛接技術(shù)；

　　e)田間作業(yè)技術(shù)(典型農機產(chǎn)品田間作業(yè)指導見(jiàn)7.4)；

　　f)機具使用調試方法；

　　g)應急處置技術(shù)；

　　h)安全注意事項；

　　i)其他相關(guān)操作。

　　7.4典型農機產(chǎn)品田間作業(yè)指導

　　7.4.1拖拉機

　　拖拉機田間作業(yè)指導內容：

　　a)作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前的點(diǎn)檢保養；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)作業(yè)方法：

　　1)差速鎖的使用方法；

　　2)動(dòng)力輸出裝置的操作使用；

　　3)農機具的掛接和調整；

　　4) 3點(diǎn)懸掛液壓控制裝置使用和調整方法；

　　5)遠程控制閥的使用方法；

　　6)車(chē)輪和配重的使用調整方法；

　　7)駕駛室的使用(安全裝置、空調)；

　　8)陷車(chē)時(shí)的處置方法；

　　9)重度負荷與輕度負荷狀況的轉換；

　　10)主儀表盤(pán)顯示的異常及處理。

　　7.4.2聯(lián)合收割機

　　聯(lián)合收割機田間作業(yè)指導內容：

　　a)收割作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前點(diǎn)檢保養；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)收割作業(yè)的方法：

　　1)作物和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)收割作業(yè)的順序；

　　4)濕爛田的作業(yè)方法；

　　5)谷粒的排出；

　　6)手割作物的脫粒方法；

　　7)不同作業(yè)狀況下，各部位的調整方法；

　　8)陷車(chē)時(shí)的處置方法；

　　9)主儀表盤(pán)顯示的異常及處理。

　　7.4.3水稻插秧機

　　水稻插秧機田間作業(yè)指導內容：

　　a)插秧作業(yè)前的準備：

　　1)作業(yè)前點(diǎn)檢保養；

　　2)作業(yè)前各部位的狀態(tài)確認。

　　b)插秧作業(yè)的方法：

　　1)秧苗和田塊的條件判定；

　　2)出入田塊的方法；

　　3)插秧作業(yè)的順序；

　　4)不規則田塊的作業(yè)方法；

　　5)秧苗的補充方法；

　　6)不同作業(yè)狀況下，各部位的調整方法；

　　7)陷車(chē)時(shí)的處置方法；

　　8)主儀表盤(pán)顯示的異常及處理。

　　8、培訓組織管理

　　8.1前期準備

　　8.1.1收集培訓需求信息

　　收集統計培訓需求信息，收集對象至少包括：

　　a)有潛在需求農機的用戶(hù)；

　　b)有意向購買(mǎi)農機的用戶(hù)；

　　c)正在購買(mǎi)的農機的用戶(hù)；

　　d)已購買(mǎi)農機的用戶(hù)。

　　8.1.2制定方案

　　8.1.3培訓方案內容至少包括：

　　a)培訓對象、人數；

　　b)培訓目的；

　　c)培訓方式；

　　d)培訓時(shí)間和地點(diǎn)；

　　e)培訓內容和課時(shí)安排；

　　f)培訓負責人和教師；

　　g)教材、教案、教具、教學(xué)實(shí)物和相關(guān)培訓文檔；

　　h)結業(yè)和考核方式

　　8.1.4培訓時(shí)間可安排在農機產(chǎn)品售前、售中、售后的一個(gè)或多個(gè)環(huán)節進(jìn)行，宜避開(kāi)農忙時(shí)節。

　　8.1.5培訓方式可根據培訓對象、目的、人數、所售農機產(chǎn)品的類(lèi)型和特點(diǎn)、所在區域和銷(xiāo)售方式等選擇如下多種形式：

　　a)一對一培訓；

　　b)上門(mén)培訓：

　　c)分散培訓；

　　d)集中培訓；

　　e)遠程培訓；

　　f)課堂講授；

　　g)面對實(shí)物講授；

　　h)實(shí)踐操作；

　　i)現場(chǎng)參觀(guān)

　　j)研討會(huì )。

　　8.2組織實(shí)施

　　8.2.1登記參加培訓的用戶(hù)信息。

　　8.2.2嚴格考勤和管理，保證培訓順利進(jìn)行和保質(zhì)保量完成。

　　8.2.3教學(xué)應理論知識與實(shí)踐相結合，可采取多種培訓形式，注重動(dòng)手能力和實(shí)際操作能力的培養。

　　8.2.4培訓過(guò)程中可利用多媒體、幻燈、實(shí)物以及解剖教具、模型、掛圖、示教板、現場(chǎng)試乘試駕等手段進(jìn)行教學(xué)。

　　8.2.5集中培訓結束時(shí)，應進(jìn)行理論考試和技能考核。其內容是：

　　a)理論考試，采用筆試方式考核學(xué)習的要點(diǎn)及內容。

　　b)技能考核，要求完成多個(gè)項目的實(shí)踐操作。

　　8.3總結考評

　　8.3.1培訓結束應進(jìn)行總結和考評，對培訓資料進(jìn)行整理、匯總、存檔?？偨Y內容至少包括：

　　a)培訓計劃的實(shí)施情況；

　　b)培訓用戶(hù)對教師授課的反饋意見(jiàn)；

　　c)培訓用戶(hù)對培訓內容的掌握情況；

　　d)培訓用戶(hù)對培訓的滿(mǎn)意程度；

　　e)培訓持續工作的改進(jìn)措施。

　　8.3.2用戶(hù)培訓率和培訓合格率應達到100%。

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　　附件3

　　　《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》編制說(shuō)明

　　一、任務(wù)來(lái)源

　　《農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范》是2014年5月14日《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達2014年流通行業(yè)標準項目計劃的通知》下達的標準項目，由中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )牽頭起草，項目序號86。

　　二、制訂的目的和意義

　　農機連鎖經(jīng)營(yíng)是我國農機流通重要模式之一。通過(guò)制訂和實(shí)施農機連鎖經(jīng)營(yíng)標準，引導企業(yè)實(shí)現連鎖化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化、現代化經(jīng)營(yíng)管理，提升農機連鎖經(jīng)營(yíng)的運行質(zhì)量，促進(jìn)農機連鎖企業(yè)健康、有序、高效發(fā)展，提高農機流通行業(yè)的組織化、規?；?、標準化水平，對于推動(dòng)我國農機現代流通體系建設具有重要的意義。

　　三、主要內容和適用范圍

　　本標準適用于農機連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。擬規定農機連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)建設、運營(yíng)和管理的規范要求，主要技術(shù)內容如下：

　?、鞭r機連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)總部及其直營(yíng)店應具備的基本條件。

　?、厕r機連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統建立的要求。

　?、侈r機連鎖營(yíng)銷(xiāo)支持系統、培訓支持系統、督導支持系統、信息支持系統等一系列營(yíng)運支持系統建立的要求。

　?、崔r機連鎖運營(yíng)管理的具體要求，包括門(mén)店建設要求。

　?、嫡心技用说甑木唧w做法及合同的簽訂要求。

　?、秾用说甑娜粘９芾韮热?。

　　四、制訂工作過(guò)程

　　項目下達后，按照項目任務(wù)書(shū)的要求，成立了由中國農業(yè)機械流通協(xié)會(huì )牽頭，吉峰農機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農機連鎖有限公司協(xié)作的起草工作組，研究、制定了標準編制工作方案，并按照流通行業(yè)標準制訂要求展開(kāi)標準制定工作。

　　本標準的起草，力求把握農機經(jīng)營(yíng)服務(wù)的特點(diǎn)和現實(shí)，在遵循國務(wù)院頒發(fā)的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理條例》《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法》有關(guān)規定的前提下，借鑒吉峰農機連鎖股份有限公司、江蘇蘇欣農機連鎖有限公司等企業(yè)進(jìn)行農機連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗，同時(shí)參考了《特許經(jīng)營(yíng)管理體系指南》《農業(yè)生產(chǎn)資料連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )規范》《農業(yè)機械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件、等級劃分及市場(chǎng)行為要求》《農業(yè)機械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規范》《農業(yè)機械流通術(shù)語(yǔ)》等國家標準和行業(yè)標準。初稿完成后，吉峰農機、江蘇蘇欣農機提出了修改意見(jiàn)，補充了一些內容，工作組也多次進(jìn)行了討論修改，于2015年12月形成了征求意見(jiàn)稿。

　　附件4、農業(yè)機械連鎖企業(yè)技術(shù)規范(征求意見(jiàn)稿)

　　1、范圍

　　本標準規定了農業(yè)機械(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農機)連鎖企業(yè)建設、運營(yíng)和管理的要求。

　　本標準適用于農機連鎖企業(yè)。

　　2、規范性引用文件

　　下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其**新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

　　GB/T 18389農業(yè)機械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)開(kāi)業(yè)條件、等級劃分及市場(chǎng)行為要求

　　SB/T 11034農業(yè)機械營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規范

　　SB/T XXXXX—2015農業(yè)機械流通術(shù)語(yǔ)

　　3、術(shù)語(yǔ)和定義

　　下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

　　3.1

　　農機連鎖經(jīng)營(yíng)agricultural machinery chain management

　　在總部的統一管理下，把若干個(gè)農機經(jīng)銷(xiāo)門(mén)店，按照共同的經(jīng)營(yíng)方針，采取統一商號、統一形象、統一采購、統一配送或特許經(jīng)營(yíng)等方式聯(lián)結起來(lái)的組織形式。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義4.5]

　　3.2

　　總部headquarters

　　在農機連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )中行使規劃、建設、運營(yíng)、監控等職能的企業(yè)核心管理機構。

　　3.3

　　門(mén)店outlet

　　由總部統一管理，有相同商號、相同形象，采取統一采購、統一配送或特許經(jīng)營(yíng)等方式進(jìn)行農機銷(xiāo)售和服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)店。分農機直營(yíng)店和農機加盟店。

　　3.4

　　農機直營(yíng)店agricultural machinery direct-sale store

　　由總部全資或控股開(kāi)設并且直接管理的農機經(jīng)銷(xiāo)店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.1]

　　3.5

　　農機加盟店agricultural machinery franchised store

　　通過(guò)總部以特許經(jīng)營(yíng)方式認可的農機經(jīng)銷(xiāo)店。

　　[SB/T XXXXX—2015，定義3.13.2]

　　4、總部建設

　　4.1基本條件

　　4.1.1遵守國家法律法規和國家農機補貼政策，具有企業(yè)基本制度。

　　4.1.2擁有企業(yè)品牌、商標、商號。

　　4.1.3塑造比較完善系統的企業(yè)文化，包括理念文化、行為文化和形象文化。

　　4.1.4有豐富的農機經(jīng)營(yíng)資源、良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，擁有成功、成熟的可復制、移植的經(jīng)營(yíng)模式及直營(yíng)店。

　　4.1.5能夠建立完善的連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統，具備向門(mén)店提供長(cháng)期經(jīng)營(yíng)指導和業(yè)務(wù)培訓等服務(wù)的能力。

　　4.1.6按規定向商務(wù)部門(mén)備案。

　　4.2農機連鎖經(jīng)營(yíng)管理系統的建立

　　4.2.1建立與維護企業(yè)品牌，提升品牌的知名度與美譽(yù)度。

　　4.2.2建立商標、商號和識別標志的技術(shù)指標，及其在使用中的標準。

　　4.2.3建立完善的農機經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量保證體系，以保證用戶(hù)滿(mǎn)意。

　　4.2.4建立完善的農機產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設系統，以保證企業(yè)持續發(fā)展。

　　4.2.5建立完善的營(yíng)運支持系統(見(jiàn)4.3)，以規范、指導門(mén)店運營(yíng)和發(fā)展。

　　4.2.6建立完善的公共關(guān)系管理，協(xié)調與政府相關(guān)部門(mén)、協(xié)會(huì )、媒體、社區、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商及客戶(hù)的關(guān)系，制定并落實(shí)應急預案。

　　4.2.7建立完善的企業(yè)制度。主要基本制度包括：

　　a)組織結構和組織制度；

　　b)人力資源管理制度；

　　c)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量制度；

　　d)培訓管理制度；

　　e)督導制度；

　　f)業(yè)務(wù)流程管理制度；

　　g)合同管理制度；

　　h)信用管理制度；

　　i)企業(yè)安全和保密制度；

　　j)門(mén)店營(yíng)運制度；

　　k)財務(wù)管理制度

　　l)信息管理制度。

　　5營(yíng)運支持系統的建立

　　5.1營(yíng)銷(xiāo)支持系統

　　5.1.1應制定農機連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展目標、經(jīng)營(yíng)方針、營(yíng)銷(xiāo)戰略。

　　5.1.2建立農機市場(chǎng)調研方案和機制，隨時(shí)跟蹤和掌握市場(chǎng)變化。

　　5.1.3根據市場(chǎng)需求和門(mén)店銷(xiāo)售能力，組織采購足夠農機產(chǎn)品貨源并予以分銷(xiāo)。

　　5.1.4建立客服中心，農忙時(shí)統籌調度做好農機售后服務(wù)工作。

　　5.1.5建立品牌和營(yíng)銷(xiāo)宣傳推廣機制，規劃企業(yè)品牌廣告宣傳和門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　5.2培訓支持系統

　　5.2.1建立完善的培訓系統和培訓制度，并施行培訓效果評估及跟蹤。

　　5.2.2擬定可操作性培訓計劃，實(shí)施統一的任用、培訓、考核等標準，確保人員的能力和資格符合崗位要求，規范員工行為。

　　5.2.3通過(guò)門(mén)店培訓，讓各級員工熟悉連鎖企業(yè)營(yíng)運標準并形成共識，提高員工整體素質(zhì)。

　　a)開(kāi)業(yè)前，應開(kāi)展企業(yè)品牌、文化、理念、基本制度、經(jīng)營(yíng)管理和農機產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)的培訓，以及開(kāi)展員工對應崗位的培訓；

　　b)運營(yíng)中，應適時(shí)開(kāi)展企業(yè)持續發(fā)展和創(chuàng )新發(fā)展相關(guān)內容的培訓。

　　5.2.4建立專(zhuān)職、兼職培訓員隊伍?？赏ㄟ^(guò)各種方式將各級管理人員和業(yè)務(wù)骨干發(fā)展為培訓員，保證各級培訓員在相應職別員工總數中的比例。

　　5.3督導支持系統

　　5.3.1建立督導系統，周期性督促、指導各門(mén)店工作，達成連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )標準化運作。

　　5.3.2制定企業(yè)財務(wù)管理制度，對門(mén)店實(shí)施規范的財務(wù)結算、核算和監控等。

　　5.3.3選派熟悉業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士擔任督導員，通過(guò)巡訪(fǎng)、報表、報告等方式對門(mén)店進(jìn)行督導。督導內容如下：

　　a)人員、環(huán)境設備設施等資源狀況；

　　b)農機產(chǎn)品進(jìn)貨、銷(xiāo)售、服務(wù)情況及銷(xiāo)售收入、利潤水平；

　　c)運作的規范性和用戶(hù)的滿(mǎn)意狀況；

　　d)企業(yè)名稱(chēng)、標志和建筑內外部環(huán)境等視覺(jué)識別系統的正確應用和品牌形象的維護；

　　e)周邊同行的狀況和競爭力。

　　5.4信息支持系統

　　5.4.1建立信息管理系統，確保信息的采集、加工、存儲和傳遞及時(shí)、有效。

　　5.4.2借助信息技術(shù)協(xié)助管理。管理內容可包括財務(wù)、人事、行政、進(jìn)銷(xiāo)存、客戶(hù)關(guān)系、售后服務(wù)等。

　　5.4.3總部可通過(guò)信息管理系統掌握所有業(yè)務(wù)、所有門(mén)店的所有數據或信息，并可進(jìn)行集中管控。

　　5.4.4信息管理系統的使用，根據不同的人員所負責的不同業(yè)務(wù)范圍和權限給出相應的應用系統權限。

　　6運營(yíng)管理

　　6.1總則

　　6.1.1制定與實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略，包括營(yíng)銷(xiāo)途徑的研究、設計、創(chuàng )新，提高公司知名度。

　　6.1.2組織與控制農機產(chǎn)品的采購、分銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)。有條件的可統一采購統一配送。

　　6.1.3按統一標準建設與維護門(mén)店。按需要建設配送中心并予以維護。

　　6.1.4編制營(yíng)運工作規范及相關(guān)工作流程，下發(fā)門(mén)店，并督促執行。

　　6.1.5對門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導、技術(shù)支持，開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，提高門(mén)店的銷(xiāo)售能力。

　　6.1.6協(xié)助門(mén)店制定銷(xiāo)售促進(jìn)、促銷(xiāo)活動(dòng)的方案設計并執行，對門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行檢查和評估。

　　6.1.7督導檢查連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)。

　　6.1.8網(wǎng)點(diǎn)拓展和開(kāi)發(fā)：

　　a)加盟政策的擬訂與執行；

　　b)特許加盟與合作者資格審查；

　　c)督促門(mén)店基層網(wǎng)點(diǎn)建設；

　　d)協(xié)助支持已建門(mén)店的VI形象改造；

　　e)收集、整理、分析區域市場(chǎng)信息(市場(chǎng)、產(chǎn)品)為公司決策提供依據；

　　f)驗收加盟。

　　6.2門(mén)店建設

　　6.2.1經(jīng)營(yíng)管理模式基本一致，店面形象一致。

　　6.2.2選址應符合當地商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃，交通便利，農機需求相對集中。

　　6.2.3人員配備和設備設施按照GB/T 18389第4章開(kāi)業(yè)條件要求。

　　6.2.4開(kāi)店時(shí)應獲得總部開(kāi)業(yè)籌備等開(kāi)店支持。

　　6.2.5營(yíng)業(yè)中應獲得總部資源支持、營(yíng)運支持等。

　　6.2.6市場(chǎng)行為符合GB /T 18389要求。

　　6.2.7服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)車(chē)輛的配備符合SB/T 11034要求。

　　7加盟招募

　　7.1總則

　　7.1.1按國家(商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法)有關(guān)規定進(jìn)行信息披露。

　　7.1.2應發(fā)布加盟條件、加盟政策和加盟程序等信息。

　　7.1.3信息披露和信息發(fā)布應準確、真實(shí)、合法，不得有欺騙、遺漏重要事實(shí)或者可能發(fā)生誤導的陳述。

　　7.2加盟條件

　　加盟條件應明確下列要求：

　　a)具備合法的經(jīng)營(yíng)資格，能夠提供合法的營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、法定代表人或負責人身份證復印件等資料；

　　b)認同特許人的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，自愿接受特許人的各項管理制度、經(jīng)營(yíng)流程、服務(wù)規范等制度，并按要求及時(shí)、準確地報送相關(guān)資料、報表。

　　c)在當地具有較強的資金實(shí)力和良好的商業(yè)信譽(yù)，具有一定的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力、客戶(hù)服務(wù)能力和售后維修能力，具備一定的抗風(fēng)險能力；

　　d)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地交通情況良好，市場(chǎng)輻射能力較強；

　　e) (法人或負責人)具有現代管理意識、團隊精神和合作意識，財務(wù)管理能力較強，人際關(guān)系較好，有一定的社會(huì )資源；

　　f)遵守國家法律法規和國家農機補貼政策。

　　7.3加盟政策

　　加盟政策應明確下列內容：

　　a)商標使用政策；

　　b)加盟區域；

　　c)店面面積和裝修費用標準；

　　d)**低投資、加盟費、保證金、使用費、培訓費等費用的收繳標準或減免政策；

　　e)其他可提供的支持、優(yōu)惠政策。

　　7.4加盟程序

　　加盟基本程序如下：

　　a)向總部索取資料；

　　b)了解加盟條件、政策等；

　　c)按總部要求填報材料；

　　d)總部審核材料；

　　e)現場(chǎng)調查、面談和考核(內容見(jiàn)7.2)；

　　f)考核通過(guò)，簽訂合同(考核未通過(guò)，反饋信息)，籌建、開(kāi)業(yè)。

　　7.5加盟(特許經(jīng)營(yíng))合同的簽訂

　　7.5.1合同簽訂之日30日前，應按商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理條例的要求以書(shū)面形式向加盟商提供相應信息，并提供特許經(jīng)營(yíng)合同文本。

　　7.5.2簽訂書(shū)面特許經(jīng)營(yíng)合同，應明確以下內容：

　　a)特許經(jīng)營(yíng)的內容、使用期限、使用地點(diǎn)；

　　b)各種特許經(jīng)營(yíng)費用的金額及其收繳方式或免收條款：

　　1)加盟費可按標準一次性收繳；

　　2)保證金按約定繳納，并明確返還條件；合同到期后，無(wú)違約應全額返還；

　　3)特許經(jīng)營(yíng)權使用費可定額或按加盟商營(yíng)業(yè)額/利潤比例定期收繳；

　　4)推廣宣傳費、培訓費、管理費等應規定用途，并監督及通報使用情況。

　　c)特許經(jīng)營(yíng)操作手冊的提供與使用；

　　d)開(kāi)店支持、營(yíng)銷(xiāo)支持、培訓支持、督導支持、信息技術(shù)支持等服務(wù)的具體內容，及其提供與執行；

　　e)農機產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量標準的要求和保證措施；

　　f)促銷(xiāo)及廣告宣傳；

　　g)商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理條例中要求合同應當包括的主要內容。

　　8加盟管理

　　8.1加盟店義務(wù)

　　8.1.1應按總部及子公司統一的布置與要求，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平，加強維修保養服務(wù)，維護連鎖店信譽(yù)與整體形象。

　　8.1.2應嚴格執行國家政策法規的要求，不得采取任何手段套取國家補貼資金。

　　8.1.3應主動(dòng)接受總部各部門(mén)及子公司或農機部門(mén)的檢查、監督，準確、及時(shí)報送相關(guān)資料。

　　8.1.4及時(shí)向總部主管部門(mén)反饋合同或協(xié)議執行過(guò)程中的異常情況及加盟店的特殊要求，提出處理方案，報總部主管部門(mén)批準后執行。

　　8.1.5不得采取行賄等手段謀取不正當利益。

　　8.1.6對總部及子公司的工作應予配合與支持，若總部及子公司工作人員有謀取不正當利益或損壞加盟商利益的行為，有義務(wù)向總部相關(guān)部門(mén)投訴與檢舉。

　　8.2日常管理

　　8.2.1定期對加盟店進(jìn)行拜訪(fǎng)，跟蹤及協(xié)助各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在溝通和拜訪(fǎng)過(guò)程中，全面收集信息與意見(jiàn)，協(xié)助加盟店做好銷(xiāo)售分析，并對拜訪(fǎng)情況進(jìn)行總結。

　　8.2.2準確、及時(shí)地向加盟店傳達總部企業(yè)文化、銷(xiāo)售政策、策劃方案及產(chǎn)品信息等，做好政策及方案的解釋工作，確保加盟店準確理解，積極配合。

　　8.2.3督促加盟店嚴格履行簽訂的各項合同或協(xié)議，合理分解年度銷(xiāo)售任務(wù)，準確指導加盟店要貨，確保按預定的進(jìn)度完成計劃。

　　8.2.4督促加盟店按要求及時(shí)報送相關(guān)資料、財務(wù)報表。

　　8.2.5對加盟店的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和門(mén)店銷(xiāo)售培訓，以便高質(zhì)量地完成各項銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8.2.6對連續三個(gè)月以上未完成任務(wù)的加盟店提出調整方案，確保市場(chǎng)的持續穩定發(fā)展。

　　8.2.7完善加盟店檔案資料保管，列明檔案明細，確保字跡清晰、完整。檔案應包括如下基礎資料：

　　a)收貨人、收貨地址、收貨印鑒、聯(lián)系方式；

　　b)各類(lèi)合同或協(xié)議原件、收貨印鑒原件等；

　　c)賬務(wù)資料、各類(lèi)送貨單、開(kāi)票資料、對帳資料、開(kāi)增值稅發(fā)票資料原件等。

　　8.2.8加盟店發(fā)生變更后，應完成檔案的更新工作。其中發(fā)生非主體變更，應出具工商部門(mén)蓋章確認的變更證明材料，不需與加盟店重新簽訂合同或協(xié)議；主體發(fā)生變更后，應與加盟店確認債權債務(wù)的轉讓方式，簽訂《權利義務(wù)轉讓協(xié)議》。

　　8.2.9總部主管部門(mén)及子公司應經(jīng)常與加盟店相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解加盟店的運營(yíng)情況、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況及市場(chǎng)需求，協(xié)助各級子公司及加盟店做好銷(xiāo)售分析，并根據具體情況做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。（完）

　　附件5：行業(yè)標準意見(jiàn)表