農業(yè)部關(guān)于2015年農業(yè)機械質(zhì)量調查結果的通報

　　農業(yè)部辦公廳關(guān)于2015年農業(yè)機械質(zhì)量調查結果的通報

　　農辦機〔2016〕14號

　　2015年，我部依據《農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》，對部分在用的大中型輪式拖拉機和自走式玉米收獲機產(chǎn)品進(jìn)行了質(zhì)量調查?，F將有關(guān)調查情況通報如下。

　　一、調查方法

　　本次調查對象主要從近年銷(xiāo)售量較多、市場(chǎng)占有率較高的產(chǎn)品中抽取，其中：拖拉機為2013年銷(xiāo)售、用戶(hù)使用滿(mǎn)一年，在保有量較大的河北、吉林、黑龍江、江蘇、山東、河南、湖南、新疆等8個(gè)省(區)開(kāi)展；玉米收獲機為2014年銷(xiāo)售、用戶(hù)使用滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季節，在保有量較大的河北、內蒙古、吉林、黑龍江、山東等5省(區)開(kāi)展。調查共涉及39個(gè)企業(yè)的57個(gè)型號產(chǎn)品，調查用戶(hù)總數1807戶(hù)，其中：拖拉機涉及25家企業(yè)的32個(gè)型號，1032個(gè)用戶(hù)；玉米收獲機涉及18家企業(yè)的25個(gè)型號，775個(gè)用戶(hù)。調查用戶(hù)從享受農機購置補貼的人員名單中抽取。

　　調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行。評價(jià)中，由用戶(hù)對某型號產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)四項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)打分，經(jīng)調查人員座談詢(xún)問(wèn)、現場(chǎng)查看、拍照取證后確認，得出不同用戶(hù)對該型號產(chǎn)品四項內容的單項滿(mǎn)意度評價(jià)；在此基礎上，調查人員按滿(mǎn)意度評價(jià)方法作出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度評價(jià)和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)。滿(mǎn)意度評價(jià)分五檔：90-100分為很滿(mǎn)意、70-90分為滿(mǎn)意、60-70分為一般、40-60分為差、40分以下為很差。

　　二、調查結果

　　(一)總體評價(jià)。從調查情況看，用戶(hù)對拖拉機和玉米收獲機的綜合評價(jià)均為滿(mǎn)意，綜合評分分別為84.25分和81.30分；57個(gè)型號產(chǎn)品中，拖拉機和玉米收獲機各有一個(gè)型號綜合評價(jià)為很滿(mǎn)意，共54個(gè)型號綜合評價(jià)為滿(mǎn)意，很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意之和占比達98.2%，表明整體質(zhì)量較好。安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況4個(gè)單項評價(jià)中，拖拉機和玉米收獲機的4項評價(jià)均為滿(mǎn)意，單項滿(mǎn)意率100%，說(shuō)明用戶(hù)對兩類(lèi)產(chǎn)品“三性一狀況”總體認可。

　　(二)重點(diǎn)問(wèn)題。調查也發(fā)現，少數產(chǎn)品還存在一些不容忽視的突出問(wèn)題。拖拉機主要是：可靠性方面，用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)相對較低，易出現發(fā)動(dòng)機高溫、拉缸，液壓系統漏油、不靈敏，傳動(dòng)系統離合器、變速箱、后動(dòng)力輸出軸損壞，電器系統繼電器、水溫表、喇叭失靈等多種故障；安全性方面，存在安全防護裝置、安全警示標識、后反射器、后視鏡缺失或安裝不牢等問(wèn)題。玉米收獲機主要是：可靠性方面，易發(fā)生作業(yè)部件運轉不暢，機架、割臺、變速箱、皮帶、鏈條、軸承損壞，漏水漏油等問(wèn)題；安全性方面，排氣管附近易發(fā)生著(zhù)火、個(gè)別產(chǎn)品發(fā)動(dòng)機嚴重搗缸、機體損壞；適用性方面，存在收獲倒伏玉米的適用性較差、損失率高的問(wèn)題。拖拉機和玉米收獲機在售后服務(wù)方面存在有共性問(wèn)題，主要是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、態(tài)度不好、能力不強、不及時(shí)、誠信度不高。調查結果詳情見(jiàn)附件。

　　三、有關(guān)要求

　　(一)認真組織整改。問(wèn)題產(chǎn)品企業(yè)對所存在的問(wèn)題要高度重視，認真查找原因，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改，整改期3個(gè)月。同時(shí)要舉一反三，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，增強質(zhì)量意識，改進(jìn)技術(shù)缺陷，強化安全防護，提高產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)和售后服務(wù)質(zhì)量。整改情況應及時(shí)上報企業(yè)所在省(區、市)農機化主管部門(mén)申請整改確認。本次調查未涉及的企業(yè)，也要高度關(guān)注本通報指出的問(wèn)題，結合實(shí)際對可能存在的問(wèn)題進(jìn)行篩查，加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　(二)加強整改督導。省級農機化主管部門(mén)要針對反映的問(wèn)題，組織本省農機鑒定機構督導轄區內企業(yè)認真做好后續整改工作，并將整改情況及時(shí)報我部農業(yè)機械化管理司。企業(yè)拒不整改或逾期達不到整改要求的，我部將視整改情況，按照有關(guān)規定注銷(xiāo)該產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)。

　　(三)強化質(zhì)量調查。各省級農機化主管部門(mén)，要按照《農業(yè)機械化促進(jìn)法》《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》《農業(yè)機械試驗鑒定辦法》等相關(guān)法律法規和部門(mén)規章的規定，結合推廣鑒定證書(shū)和標志使用情況及產(chǎn)品一致性的監督管理要求，根據用戶(hù)投訴情況和農業(yè)生產(chǎn)需求，進(jìn)一步加大農業(yè)機械質(zhì)量調查工作的力度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，敦促企業(yè)不斷改進(jìn)產(chǎn)品“三性一狀況”，遵規守紀、誠實(shí)守信地開(kāi)展農機產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

　　附件：1.大中型輪式拖拉機質(zhì)量調查結果.2.玉米收獲機械質(zhì)量調查結果.

　　農業(yè)部辦公廳

　　2016年5月27日