湖南省關(guān)于發(fā)布履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查報告（2016）的公告

　　湘農機公告〔2017〕3號

　　2016年,我局按照《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)組織實(shí)施了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查，現將調查報告予以發(fā)布。

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　　2017年2月10日

附件：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查報告

　　一、前言

　　履帶自走式旋耕機是我省近年來(lái)新研制的一種保護性耕作機械，具有不破壞犁底層、水田通過(guò)性好、作業(yè)效率高等特點(diǎn)，屬于我省特色耕整地機械，農民購機積極性很高，到2015年我省履帶自走式旋耕機保有量達1.3萬(wàn)臺。為準確掌握履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量，幫助農民更好選擇合適的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品，2016年我局組織開(kāi)展了在用履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查，具體工作由湖南省農業(yè)機械鑒定站(下簡(jiǎn)稱(chēng)“省農機鑒定站”)承擔。

　　二、調查工作的組織實(shí)施

　　1.調查任務(wù)來(lái)源

　　2016年6月15日，我局下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)〈湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查實(shí)施方案〉的通知》(湘農機科發(fā)[2016]49號)文件，向省農機鑒定站和相關(guān)市縣農機局下達了調查任務(wù)。

　　2.確定質(zhì)量調查內容

　　本次質(zhì)量調查的主要內容包括在用機型安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)等四個(gè)方面。

　　3.綜合評價(jià)指標

　　為了科學(xué)、準確、客觀(guān)地反映用戶(hù)調查結果，按質(zhì)量調查內容建立了兩級綜合評價(jià)指標體系，其中一級指標體系為安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)情況；二級指標體系確定了24個(gè)調查指標。

　　4.評價(jià)方法

　　用綜合評價(jià)法對調查結果進(jìn)行分析，填寫(xiě)綜合指標評價(jià)表，得出每一個(gè)調查對象的綜合評價(jià)得分。企業(yè)產(chǎn)品的**終得分為其所有被調查產(chǎn)品的綜合評價(jià)得分的算術(shù)平均值，亦標志企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平。

　　5.實(shí)施方案的制定和批準

　　省農機鑒定站依據農業(yè)部《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》、DB43/T 874-2014《履帶自走式旋耕機》等文件，制定了《湖南省履帶自走式旋耕機產(chǎn)品質(zhì)量調查實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)。

　　6.確定調查產(chǎn)品信息

　　根據《實(shí)施方案》要求，調查對象為2013年至2015年購買(mǎi)，在我省享受了農機購置補貼，按補貼系統數據歸類(lèi)統計排名銷(xiāo)售量前15家生產(chǎn)企業(yè)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品，占我省2013年至2015年履帶自走式旋耕機農機購置補貼產(chǎn)品數量的91.26%。上述15家生產(chǎn)企業(yè)分別為：湖南中天龍舟農機有限公司、湖南一田農業(yè)機械有限公司、益陽(yáng)金龍農業(yè)裝備有限公司、益陽(yáng)方圓機械制造有限公司、湖南潤田農機裝備科技股份有限公司、浙江柳林農業(yè)機械股份有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、現代農裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司、益陽(yáng)恒鑫科技有限公司、桃江縣鵬程農機科技開(kāi)發(fā)有限公司、湖南順豐農業(yè)機械有限公司、湖南省農友機械集團有限公司、湖南省燦華機械有限公司、益陽(yáng)富佳科技有限公司。

　　7.調查工作的開(kāi)展

　　根據《實(shí)施方案》的安排，6月，省農機鑒定站成立了4個(gè)調查組，每組省農機鑒定站2人、市縣農機局1至2人。按照《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》要求，對省農機鑒定站全體調查人員進(jìn)行了培訓，經(jīng)考核合格后，發(fā)放了質(zhì)量調查員證。7月至9月，調查組對岳陽(yáng)、常德、益陽(yáng)、湘潭、婁底5市共386戶(hù)進(jìn)行實(shí)地調查，調查到有效用戶(hù)225戶(hù)。調查人員采取入戶(hù)實(shí)地調查、用戶(hù)簽名的方式進(jìn)行，確保數據真實(shí)有效。10月至11月，匯總、分析調查信息。12月，起草形成產(chǎn)品質(zhì)量調查報告。

　　三、調查結果評價(jià)及問(wèn)題分析

　　1.調查結果評價(jià)

　　(1)安全性評價(jià)

　　安全性評價(jià)從人身安全事故(因產(chǎn)品質(zhì)量原因引起)、安全防護、安全警示標識、排氣煙度和噪聲等五個(gè)方面進(jìn)行，該項滿(mǎn)分24分，平均分值在21.691分(按百分制計算得90分)以上的有15家，占被調查企業(yè)總數的100%。排名前三名的依次是：湖南中天龍舟農機有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、湖南省農友機械集團有限公司。其中湖南一田農業(yè)機械有限公司、湖南省燦華機械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司因排氣煙度和噪聲較大，得分相對較少，排名靠后。

　　(2)可靠性評價(jià)

　　可靠性評價(jià)從三包期內故障次數，故障類(lèi)別和處理情況等三個(gè)方面進(jìn)行，該項滿(mǎn)分38分，分值在26.6分(按百分制計算得70分)以上的有13家，占被調查企業(yè)總數的86.7%。排名前三名的依次是：益陽(yáng)恒鑫科技有限公司、現代農裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、湖南中天龍舟農機有限公司。益陽(yáng)富佳科技有限公司的履帶自走式旋耕機由于工作皮帶、旋耕部分的變速箱多次出現故障。湖南潤田農機裝備科技股份有限公司履帶自走式旋耕機由于行走部分行走輪、輸出軸萬(wàn)向節多次出現故障，得分相對較少，低于26.6分?？煽啃哉{查存在以下問(wèn)題：

　?、侔l(fā)動(dòng)機：共發(fā)生31起，油嘴堵塞7起，水箱漏水11起，動(dòng)力壞等14起。

　?、谛凶叩妆P(pán)部分：共發(fā)生70起，履帶脫落、斷裂8起，行走輪、支承輪、導向輪密封不好，進(jìn)泥沙、水引起軸承燒壞共62起。

　?、蹅鲃?dòng)部分：共發(fā)生92起，工作皮帶斷裂54起，離合器分離不徹底16起，轉向系統失靈10起，萬(wàn)向節損壞12起。

　?、茏兯傧?、液壓系統：共發(fā)生34起，變速箱漏油、齒輪、軸承損壞26起，液壓泵、液壓管損壞、漏油8起。

　?、菪麢C部分和其他部件：共發(fā)生83起，軸承燒壞21起，刀輥、銷(xiāo)鍵、緊固件及焊接件62起。

　　(3)適用性評價(jià)

　　適用性評價(jià)從是否滿(mǎn)足我省耕整地作業(yè)要求和操作靈便舒適兩方面進(jìn)行，該項滿(mǎn)分12分，分值在10.8分(按百分制計算得90分)以上的有3家，分別是湖南潤田農機裝備科技股份有限公司、益陽(yáng)方圓機械制造有限公司、湖南中天龍舟農機有限公司，占被調查企業(yè)總數的20.0%。分值在8.4-10.8分(按百分制計算得70-89分)的有10家，占被調查企業(yè)總數的66.7%。分值在8.4分以下的有2家.分別是湖南一田農業(yè)機械有限公司、雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司，占被調查企業(yè)總數的13.3%，主要是操作靈便舒適性較差。

　　(4)售后服務(wù)評價(jià)

　　售后服務(wù)評價(jià)從配件供應的及時(shí)性、售后服務(wù)及時(shí)性、售后服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力、售后服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)承諾的兌現情況和超過(guò)三包期后的服務(wù)情況等六個(gè)方面進(jìn)行，該項滿(mǎn)分26分，分值在23.4分(按百分制計算得90分)以上的有1家，占被調查企業(yè)總數的6.7%，為益陽(yáng)方圓機械制造有限公司。分值在18.2-23.4分(按百分制計算得70-89分)的有13家，占被調查企業(yè)總數的86.7%。分值在18.2以下的有1家，益陽(yáng)富佳科技有限公司。售后服務(wù)六個(gè)方面存在的問(wèn)題如下：配件供應及時(shí)性較差有4臺，售后服務(wù)及時(shí)性較差有2臺，售后服務(wù)人員解決問(wèn)題能力較差有3臺，售后服務(wù)人員態(tài)度較差有3臺，服務(wù)承諾兌現情況較差有2臺，超過(guò)三包期后服務(wù)情況較差有6臺。

　　2.存在的問(wèn)題及原因分析

　　(1)企業(yè)研發(fā)能力不強，產(chǎn)品質(zhì)量不高。一些企業(yè)起點(diǎn)低、規模小，技術(shù)開(kāi)發(fā)資金嚴重不足、缺乏自主創(chuàng )新能力技術(shù)、品牌附加值低，市場(chǎng)競爭力不強，產(chǎn)品結構和技術(shù)文件照搬同類(lèi)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。在本次調查中發(fā)現有部分企業(yè)產(chǎn)品出現變速箱漏油，齒輪、軸承損壞和脫擋；離合器分離不徹底；轉向系統失靈；銷(xiāo)鍵、緊固件松動(dòng)和斷裂；液壓系統漏油；萬(wàn)向節損壞等故障。履帶自走式旋耕機在我省主要以耕整水田為主，長(cháng)期工作在泥水之中，出現行走輪密封性不好，進(jìn)泥水損壞軸承達62起。此外，在深泥腳田塊工作時(shí)，下陷的情況時(shí)有發(fā)生，行走部分故障較多，排氣煙度和噪聲很大。

　　(2)購機培訓不重視，用戶(hù)操作保養維護能力不強。企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商普遍存在重銷(xiāo)售、輕培訓的觀(guān)念，認為自己主要是推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，至于技術(shù)服務(wù)是當地農機部門(mén)負責，只要機器能用、用戶(hù)能開(kāi)就行，對用戶(hù)的購機培訓簡(jiǎn)單帶過(guò)，對機具的結構原理、生產(chǎn)操作、維護保養、故障處理的培訓不夠。用戶(hù)購機之后未按要求進(jìn)行操作、保養、維護、存放，容易造成短時(shí)間負荷劇增，傳動(dòng)件出現故障加大；履帶、皮帶泥巴沒(méi)有清理，行走、傳動(dòng)部分缺乏潤滑油，生產(chǎn)期故障概率加大；在農歇期機器露天存放、風(fēng)吹日曬，橡膠件容易老化，使用壽命縮短。

　　(3)售后服務(wù)不完善，購機農戶(hù)權益得不得保障。售后服務(wù)沒(méi)有嚴格按國家“三包”規定開(kāi)展，沒(méi)有“三包”服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)，“三包”售后服務(wù)人員和零配件不足，得不到及時(shí)、快捷的維修服務(wù)，由于農機使用季節性強，為了不耽誤農事，大部分農戶(hù)只能選擇自己修理或者付費就近修理。部分農戶(hù)在機具出現故障后，找經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商找農機生產(chǎn)廠(chǎng)家，農機生產(chǎn)廠(chǎng)家又叫用戶(hù)找配件生產(chǎn)廠(chǎng)家，互相推諉，貽誤農時(shí)，給農戶(hù)造成損失。個(gè)別“三包”服務(wù)人員技術(shù)不精，服務(wù)態(tài)度差，用戶(hù)故障報修后，售后維修人員拖沓遲遲不到，特別是過(guò)“三包”期后的售后服務(wù)，一些企業(yè)根本不管，嚴重影響農業(yè)生產(chǎn)。

　　四、綜合結論

　　從安全性、可靠性、適用性和售后服務(wù)情況等四個(gè)方面進(jìn)行綜合評價(jià)(評分結果詳見(jiàn)附表)，綜合評價(jià)得分按百分制計算，滿(mǎn)分為100分，分值在90分以上的無(wú)。分值在80-89分之間的有13家，占被調查企業(yè)總數的86.7%，分別是湖南中天龍舟農機有限公司、中聯(lián)重機浙江有限公司(原:奇瑞重工浙江有限公司)、益陽(yáng)方圓機械制造有限公司、現代農裝株洲聯(lián)合收割機有限公司、益陽(yáng)金龍農業(yè)裝備有限公司、桃江縣鵬程農機科技開(kāi)發(fā)有限公司、益陽(yáng)恒鑫科技有限公司、湖南潤田農機裝備科技股份有限公司、湖南省農友機械集團有限公司、湖南順豐農業(yè)機械有限公司、浙江柳林農業(yè)機械股份有限公司、湖南一田農業(yè)機械有限公司、湖南省燦華機械有限公司。而雙峰縣湘源金穗收割機制造有限公司、益陽(yáng)富佳科技有限公司2家企業(yè)分值在80分以下，排名相對靠后，占被調查企業(yè)總數的13.3%。

　　通過(guò)對調查結果綜合分析，可以得出如下結論：

　　(1)履帶自走式旋耕機是我省近年來(lái)新研制的一種保護性耕作機械，采用動(dòng)力與作業(yè)一體化，機身前部裝置了配重裝載機構，具有機身長(cháng)度短、重心低、體積小、油耗低、速度快，轉彎靈，工效高等優(yōu)點(diǎn)，可以有效地保護土壤結構。

　　(2)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品安全性能基本達到國家標準要求，沒(méi)有發(fā)生重大安全事故，安全標識清晰牢固可靠，達到了防護和警示操作者安全用機的目的。

　　(3)履帶自走式旋耕機產(chǎn)品可靠性基本達到國家相關(guān)標準要求，但個(gè)別企業(yè)產(chǎn)品可靠性還有待提高，發(fā)動(dòng)機、行走底盤(pán)部分、傳動(dòng)部分及變速箱、液壓系統等還存在一些問(wèn)題。

　　(4)上述被調查的15家企業(yè)生產(chǎn)的履帶自走式旋耕機產(chǎn)品基本能夠滿(mǎn)足我省的作業(yè)要求，但一些配套功率小，離地間隔小的機型，難以滿(mǎn)足深泥腳田塊。

　　(5)部分生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)還有待提高，主要表現在少數生產(chǎn)企業(yè)因起點(diǎn)低、規模小，重銷(xiāo)售、輕售后，作業(yè)季節期間售后服務(wù)人員數量與零配件存量不足，售后服務(wù)人員培訓不到位，解決問(wèn)題能力較低，配件價(jià)格過(guò)高，“三包”服務(wù)站點(diǎn)不能深入到基層鄉鎮，“三包”期以后，生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)態(tài)度明顯沒(méi)有在“三包”期內主動(dòng)熱情等。

　　附表：

　　2016年湖南省履帶自走式旋耕機質(zhì)量調查情況匯總表