中國一拖： 服務(wù)“三夏”我們在行動(dòng)

中國收獲4LZ-8B收割機

　　5月下旬，全國“三夏”麥收率先在湖北北部、河南南部展開(kāi)，標志著(zhù)全國各小麥主產(chǎn)區大規模夏收、夏種、夏管生產(chǎn)全面展開(kāi)。同時(shí)，中國一拖以營(yíng)銷(xiāo)中心為主體，洛陽(yáng)中收和柴油機公司協(xié)同的“金色服務(wù)在您身邊”活動(dòng)也拉開(kāi)了帷幕。為更好地服務(wù)于用戶(hù)，今年中國一拖成立了領(lǐng)導組織機構，劃分職責，各單位積極配合，提供配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和技術(shù)支持，確保2017年金色服務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　好機子是收獲作業(yè)的硬保障

　　在南陽(yáng)市社旗縣下洼鎮酒店村，筆者見(jiàn)到了來(lái)自河北石家莊的洛陽(yáng)中收用戶(hù)李建龍一家。他說(shuō)：“算上我家，我們村兒有4戶(hù)人家買(mǎi)的都是洛陽(yáng)中收的收割機，機子是組團找運輸公司用貨車(chē)拉過(guò)來(lái)的，我家在酒店村作業(yè)，其他幾家在附近地區作業(yè)。”

　　說(shuō)到今年的行情，接觸農機已經(jīng)有20多年的李建龍開(kāi)始盤(pán)算起來(lái)：“車(chē)子是去年夏收前買(mǎi)的，花了近九萬(wàn)元，去年在冬麥區作業(yè)掙了五萬(wàn)多，在內蒙古按12元一畝低價(jià)收的，也掙了差不多有3萬(wàn)元，其實(shí)一年時(shí)間差不多就回本兒了。雖說(shuō)今年依舊車(chē)多活少，但也穩賺不賠。等夏收結束，我打算把這臺機子轉手再入一臺新車(chē)。對我們機手來(lái)說(shuō)，能掙錢(qián)的機子就是好機子，掙著(zhù)錢(qián)了才有底氣換新機。”

　　正當晌午，同樣是來(lái)自河北石家莊的孫建宗和孫宗輝兄弟二人各自把收割機停在下洼村的路邊，正在調整休息。被詢(xún)問(wèn)起車(chē)子的使用情況，孫建宗說(shuō)：“目前車(chē)子狀況良好，收割作業(yè)也都在正常進(jìn)行。”

　　談起買(mǎi)車(chē)的經(jīng)過(guò)，弟弟孫宗輝說(shuō)：“當時(shí)是我哥先買(mǎi)的，我去當地的經(jīng)銷(xiāo)商那里看了車(chē)之后，覺(jué)得車(chē)子整體性?xún)r(jià)比比較高，知道車(chē)子配備的是東方紅發(fā)動(dòng)機的時(shí)候，當時(shí)就下決心買(mǎi)了。”

　　全力做好服務(wù)迎“大考”

　　“指揮長(cháng)，我是山東菏澤地區的經(jīng)銷(xiāo)商。我們當地一個(gè)麥客到鄧州市跨區作業(yè)時(shí)，收獲機突然起火了，現在火已經(jīng)及時(shí)撲滅了，但線(xiàn)束和噴油器回油管已損壞，請趕快想辦法解決啊。”正在南陽(yáng)配件倉庫協(xié)調用戶(hù)服務(wù)的湖北、河南、河北區域的副指揮長(cháng)陳常西突然接到經(jīng)銷(xiāo)商的求助電話(huà)。

　　在聯(lián)系上用戶(hù)后，陳常西第**時(shí)間調動(dòng)收獲機服務(wù)人員，并聯(lián)系當地東方紅服務(wù)站的柴油機服務(wù)人員，備好急需替換的配件，一同前往搶修地點(diǎn)。找到故障車(chē)輛后，服務(wù)人員及時(shí)替換了新的配件。

　　看到機器恢復工作并且收割效率比之前更高了，車(chē)主周林啟滿(mǎn)心歡喜，連連道謝。“幸好你們來(lái)的及時(shí)，不然機器再多耽誤一會(huì )兒，損失的都是錢(qián)吶！”

　　“由于部分跨區作業(yè)的機手是新手，操作技術(shù)相對生疏，設備易發(fā)生人為故障，因此我們服務(wù)人員需要馬不停蹄地往返于各地服務(wù)點(diǎn)，指導機手規范操作、保養。”現場(chǎng)服務(wù)人員柴浩洋說(shuō)道。

　　夏收未至全員“熱身”

　　今年是中國一拖控股洛陽(yáng)中收后，全面介入夏收服務(wù)的第一年，為此一拖整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源做好充足準備。其中，主機產(chǎn)品以中國一拖營(yíng)銷(xiāo)中心為主體實(shí)施單位，洛陽(yáng)中收為協(xié)同單位，中國一拖配件中心與物流公司為服務(wù)保障單位。前線(xiàn)服務(wù)一并遵循‘先賠后理，快速反應’，要求5小時(shí)響應到位，保證用戶(hù)有求必應。“前線(xiàn)后線(xiàn)兩手抓，力爭完成好今年‘三夏’麥收服務(wù)的‘答卷’。”中國一拖營(yíng)銷(xiāo)中心收獲機服務(wù)科科長(cháng)、服務(wù)調度組長(cháng)陳清華說(shuō)。

　　今年“三夏”一拖前線(xiàn)服務(wù)共劃分出三大服務(wù)縱隊。其中，一縱隊貫穿湖北、河南、河北區域，二縱隊分別為安徽、江蘇、山東區域，三縱隊為陜西、山西、甘寧、內蒙古區域。

　　中國一拖采購中心為滿(mǎn)足備件及時(shí)和準確地發(fā)出，按照2017年夏收服務(wù)方案要求提前將備件裝箱，確保收割前將備件投放到位。同時(shí)，中國一拖營(yíng)銷(xiāo)中心收獲機服務(wù)科還和洛陽(yáng)中收一起建立了快速反應機制，對可能出現的問(wèn)題進(jìn)行預處理，打通了“三夏”服務(wù)期間配件供應的“綠色通道”，保證配件當天申請當天發(fā)貨。

　　此外，為了確保夏收服務(wù)的順利和精準進(jìn)行，每個(gè)地方的駐點(diǎn)倉庫都同時(shí)配有中國一拖營(yíng)銷(xiāo)中心和洛陽(yáng)中收的人員共同擔任庫管，營(yíng)銷(xiāo)中心人員負責財務(wù)和出入庫零件的記錄，洛陽(yáng)中收人員負責辨別零件，保證每次送到用戶(hù)手中的零件準確無(wú)誤。

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