觀(guān)察樣本：專(zhuān)心致志打造產(chǎn)品力 “久富質(zhì)量”驅動(dòng)品牌附加值提升

• 系列先進(jìn)管理方法的運用，可有效避免部品缺件、漏裝、用數不足等問(wèn)題，降低品質(zhì)風(fēng)險，同時(shí)，又能減少原料的浪費，大大提高生產(chǎn)效率。
• 對員工培訓是企業(yè)給員工**重要的福利，授人魚(yú)不如授人以漁。
• 品牌是能讓企業(yè)享受溢價(jià)能力的無(wú)形資產(chǎn)。尚屬年輕的久富正不斷嘗到打造優(yōu)質(zhì)品牌的甜頭。
• 徐正華認為，征服了用戶(hù)就征服了市場(chǎng)。在他看來(lái)，久富有50%的產(chǎn)品都是老用戶(hù)幫他賣(mài)掉的。　　

　　看到車(chē)間過(guò)道有張生產(chǎn)流程單被風(fēng)吹到地上，公司董事長(cháng)徐正華彎下腰撿起來(lái)，將一摞流程單整整齊齊整理好。這是記者到久富采訪(fǎng)時(shí)看到的一幕。

　　走近蘇州久富農業(yè)機械有限公司大門(mén)就會(huì )看到兩條標語(yǔ)，其中右邊的一條是“質(zhì)量是我們**高的尊嚴”，折射出這家企業(yè)領(lǐng)導對產(chǎn)品質(zhì)量的非凡視角與態(tài)度。

　　嚴苛精細的質(zhì)量體系

　　多年來(lái)，基于質(zhì)量構建的產(chǎn)品力是徐正華**重視的核心競爭力。在實(shí)體制造行業(yè)的人都明白，提升質(zhì)量并不是動(dòng)動(dòng)嘴那么簡(jiǎn)單，而要靠在實(shí)踐中不斷摸索、不斷提升，同時(shí)需要建立一整套科學(xué)的運營(yíng)體系來(lái)保障。實(shí)際上，近年來(lái)隨著(zhù)國內經(jīng)濟實(shí)力的提升，很多國內企業(yè)跟歐美等發(fā)達國家同行相比所欠缺的并不是硬件設備，而往往是在質(zhì)量管理體系等軟環(huán)境方面形成的差距。

　　曾在日本企業(yè)工作多年的徐正華深諳這一點(diǎn)，自創(chuàng )企業(yè)之后，徐正華把日本企業(yè)精益化的制造理念和運營(yíng)體系貫穿到自己的日常管理中。一直以來(lái)，久富所有零部件入庫前都要對材料尺寸、空間尺寸等予以嚴格核查，所有零部件保持3年的可溯期。小到每批采用的螺絲都要抽查長(cháng)度、硬度，包括對熱處理金相組織進(jìn)行剖析。久富建立了員工品質(zhì)小組，每天下班前都要開(kāi)會(huì )，對當天生產(chǎn)的問(wèn)題進(jìn)行復盤(pán)、分析可能出現的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題與改善方案。再譬如，久富產(chǎn)品出廠(chǎng)前要經(jīng)過(guò)多重檢查，制造部自己檢查后，再到檢測部進(jìn)行細細檢測。通過(guò)不同部門(mén)的把關(guān)，更能掌控產(chǎn)品質(zhì)量。

零部件金相分析

　　在久富的生產(chǎn)線(xiàn)上，每臺機器所需的零部件均裝在盒子里，所有的零部件均流向一個(gè)方向，員工進(jìn)行節拍式生產(chǎn)，亦即“一個(gè)流”生產(chǎn)方式--在農機行業(yè)，記者看到有星光農機、勇猛機械等少數知名企業(yè)也采用這種生產(chǎn)方式。同時(shí)，久富還采用了日本企業(yè)創(chuàng )造的“員數管理”方法，這是針對指定部品用點(diǎn)數法等方法來(lái)確實(shí)管理的一種管理辦法。

　　曾任在華日企高級管理人員的徐正華深諳其管理精髓，管理盡量標準化、規范化、簡(jiǎn)易化、人性化。“目視化管理”也是久富的一個(gè)重要管理方式，即在生產(chǎn)過(guò)程中無(wú)需說(shuō)話(huà)就不說(shuō)，讓員工一看就懂、一目了然。

　　以上這些先進(jìn)管理方法的運用，可有效避免部品缺件、漏裝、用數不足等問(wèn)題，降低品質(zhì)風(fēng)險，同時(shí)，又能減少原料的浪費，大大提高生產(chǎn)效率。

每個(gè)零部件上都要打上久富的標識

每個(gè)零部件都要打上久富標識

　　值得一提的是，久富很多生產(chǎn)工藝與設備均來(lái)源于公司員工獨創(chuàng )性的開(kāi)發(fā)。工程師出身的徐正華，對生產(chǎn)工藝和品質(zhì)的改善、對質(zhì)量管理情有獨鐘，這種風(fēng)格也影響到企業(yè)的員工。在他的感染下，許多一線(xiàn)員工和生產(chǎn)管人員充分發(fā)揮自己的聰明才智，把工藝與設備的改進(jìn)不斷運用到實(shí)踐中，不斷提高了生產(chǎn)效率與產(chǎn)品的品質(zhì)。久富車(chē)間生產(chǎn)線(xiàn)上，像鈑金件、模具、工裝、夾具都是自制。當然，久富也不吝采用先進(jìn)的設備，如采用機器手焊接，一臺機器相當于兩倍人力，大大提高工效，又不會(huì )漏焊，保證了質(zhì)量一致性。

　　要想員工保持良好的工作技能，使之具有良好的學(xué)習力、經(jīng)常性的對其培訓是必不可少的。這也是打造優(yōu)質(zhì)質(zhì)量體系的核心一環(huán)。徐正華認為，高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高素質(zhì)的員工，而高素質(zhì)的員工需要不斷學(xué)習充電提高。同時(shí)，對員工培訓是企業(yè)給員工**重要的福利，授人魚(yú)不如授人以漁。有真才實(shí)學(xué)才是員工**核心的競爭力，走到哪都不怕。

　　與一些企業(yè)害怕在員工身上投入不同，徐正華體現出一種戰略自信，并不擔心員工長(cháng)了本事離開(kāi)公司。通過(guò)建立合理的薪酬體系、人性化的工作氛圍以及具凝聚力的企業(yè)文化，在毗鄰蘇州城區和上海這兩個(gè)**具經(jīng)濟發(fā)展活力的吳江經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區，自2012企業(yè)成立以來(lái)，久富員工特別是核心員工保持了很高的穩定性亦即非常低的流失率。相反，出于對久富發(fā)展的良好預期，經(jīng)常有友商員工主動(dòng)對久富拋出“繡球”。

　　持續提升品牌附加值

　　按徐正華的規劃，公司首要的是做好產(chǎn)品，同時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案，并在這個(gè)基礎上打造企業(yè)與產(chǎn)品品牌，當下徐正華與久富還是一門(mén)心思、專(zhuān)心致志做好水稻插秧機，而隨著(zhù)公司的發(fā)展與時(shí)勢的變化，今后久富亦可能將圍繞水田機械這條主線(xiàn)，為用戶(hù)提供一攬子解決方案。

　　所謂服務(wù)是質(zhì)量的延伸。早些年，徐正華看到有些企業(yè)的營(yíng)業(yè)部門(mén)(銷(xiāo)售部門(mén))和服務(wù)部門(mén)是分開(kāi)的，形成一個(gè)不好的結果就是碰到問(wèn)題時(shí)部門(mén)間互相扯皮，不利于業(yè)務(wù)的順暢執行與服務(wù)終端用戶(hù)。久富成立后徐正華將營(yíng)業(yè)、服務(wù)部門(mén)合二為一、綜合考核，部門(mén)領(lǐng)導在業(yè)務(wù)流程上通盤(pán)考慮，很好地避免了業(yè)務(wù)部門(mén)之間的割裂。如今，久富服務(wù)也成為“久富質(zhì)量”的一個(gè)重要名片。

　　品牌是能讓企業(yè)享受溢價(jià)能力的無(wú)形資產(chǎn)。尚屬年輕的久富正不斷嘗到打造優(yōu)質(zhì)品牌的甜頭。去年，一位經(jīng)銷(xiāo)商拿別人生產(chǎn)的10臺打漿機，貼上久富的牌子，居然一天之內就賣(mài)光了，這位經(jīng)銷(xiāo)商深感詫異。徐正華事后得知跟他說(shuō)：“你們別這么干啊，別把我的牌子搞砸了。”實(shí)際上，徐正華的心里也暗暗享受品牌形成的愉悅感。

　　在一些經(jīng)銷(xiāo)商的鼓動(dòng)、慫恿甚至是“逼迫”下，久富今年年初小試牛刀，生產(chǎn)了100臺打漿機，兩天就被經(jīng)銷(xiāo)商一搶而空，久富市場(chǎng)人員去走訪(fǎng)時(shí)，不少用戶(hù)給予充分肯定，這讓徐正華心里也有了底，通過(guò)這些年對產(chǎn)品質(zhì)量、對用戶(hù)價(jià)值的孜孜以求，“久富”已經(jīng)具有了品牌延伸效應。

　　如是，盡管久富目前還不算農機行業(yè)的“大品牌”，但在插秧機這一細分領(lǐng)域卻算無(wú)可爭議的“強品牌”了。因此，近年來(lái)國內水稻主產(chǎn)區，不少經(jīng)銷(xiāo)商慕名而來(lái)，要與久富建立合作關(guān)系。但是，要成為久富的供應商并非易事，一般經(jīng)銷(xiāo)商并達不到久富要求的嚴苛條件。久富多年來(lái)的一個(gè)做法是，在合作之前，潛在經(jīng)銷(xiāo)商須派負責久富品牌的員工到久富參加十天至半個(gè)月的培訓，通過(guò)嚴格的培訓并通過(guò)考試，所有人成績(jì)合格后才能成為久富的經(jīng)銷(xiāo)商。“分數實(shí)打實(shí)，絕不摻假。”徐正華說(shuō)。

　　放眼四周，不少行業(yè)的企業(yè)特別是領(lǐng)先的少數幾家企業(yè)相互之間喜歡陷于低級的纏斗，可商業(yè)史早就以無(wú)數真實(shí)的案例證明，往往**終打敗自己的不是所謂對手，而是自己犯了無(wú)法回天的錯誤。在實(shí)干者徐正華的眼里，已經(jīng)沒(méi)有多少同行競爭者的概念了，平常他更多的時(shí)間考慮的是如何鞏固用戶(hù)、讓用戶(hù)成為他忠誠的推銷(xiāo)員。他稱(chēng)，征服了用戶(hù)就征服了市場(chǎng)。在他看來(lái)，久富有50%的產(chǎn)品都是老用戶(hù)幫他賣(mài)掉的。

　　
領(lǐng)導關(guān)注

　　
質(zhì)量是**高的尊嚴

　　
忙碌有序的生產(chǎn)線(xiàn)

　　
貨奔遠方

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