山東省農業農村廳關于2018年谷物干燥機質量調查情況的通報

　　日前，山東省農業農村廳依據《中華人民共和國農業機械化促進法》和《農業機械質量調查辦法》，公布了2018年對部分在用谷物干燥機產品進行質量調查的結果。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為濟南、棗莊、東營、濰坊、濟寧、泰安、臨沂、德州、聊城、濱州和菏澤等11個市。調查對象為(2015～2017)年購買、使用滿一個作業季節(純作業時間滿100h或連續作業滿5天)且享受農機購置補貼的連續式和循環式谷物干燥機用戶中抽取,共調查了連續式4家企業的4個型號和循環式12家企業的12個型號產品，涉及80個用戶。調查采取用戶滿意度測評的方法進行，由用戶對被調查產品安全性、可靠性、適用性以及售后服務狀況(以下簡稱“三性一狀況”)四項內容分別進行滿意度五級評價，經調查人員現場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產品“三性一狀況”調查指標的單項滿意度分值。在此基礎上，調查人員按照用戶滿意度測評方法計算出相應型號產品的“三性一狀況”單項滿意指數和產品滿意指數評價分值。根據滿意指數分值所屬區間范圍，確定[90,100]為“很滿意”、[70,90)為“滿意”、[60,70)為“一般”、[40,60)為“不滿意”，(4 0,0]為“很不滿意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶對谷物干燥機總體滿意指數評價值(循環式和連續式合計)為85.18分，評價為“滿意”，且產品滿意度評價為“滿意”及以上的產品占調查總數的93.75%，反映出用戶對產品的綜合評價較好。對“三性一狀況”四項內容總體滿意指數綜合值分別為：安全性86.68分、可靠性84.75分、適用性86.37分、售后服務狀況82.62分。72.5%的用戶表示下次還會購買同一企業的產品。

　　各個調查產品用戶滿意指數評價得分見附表。

　　三、發現問題

　　從調查情況看，山東省大多數在用谷物干燥機產品能夠滿足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的質量問題。

　　(一)安全性方面

　　1.安全標志缺失較多。主要表現為部分產品標志材質差、易脫落或缺損等。2.安全防護不到位。主要表現為部分產品未按照規定要求進行防護，對傳動鏈輪、皮帶輪等外露傳動、回轉件不加裝防護罩或缺損等。3.安全裝置未設置或失靈。存在使用過程中報警裝置失靈、出廠未設置安全裝置等。

　　(二)可靠性方面

　　1.使用的零部件質量較差。表現出的問題包括提升電機和風機電機損壞較嚴重、使用中除渣鏈條出現斷鏈、控制柜電源開關出現損壞、滿糧報警失靈、排糧電機調速控制器不靈敏、溫度傳感器不準確等。2.熱源裝置質量存在問題。個別企業的熱風爐或爐芯存在質量問題。

　　(三)適應性方面

　　1.部分產品處理量達不到企業明示值。2.部分產品降水能力和干燥作業質量達不到標準要求。3.部分產品電器控制有效性和靈敏度、配套電機適用性方面存在問題。

　　(四)售后服務方面

　　部分企業售后服務不及時，服務承諾履行情況較差，產品配件供應不足，售后人員現場解決問題的能力差等。

　　四、原因分析

　　(一)部分企業質量意識比較淡薄

　　一是缺乏對整個生產流程的質量管控，重數量輕質量現象還比較普遍。二是對零部件質量關把控不嚴，材質或部件選擇不當。

　　(二)一些產品技術含量不高

　　企業技術創新能力普遍較弱，產品設計不甚合理，能耗較高。多數干燥機熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機內外部造成起火，缺乏必要的除塵環保裝置。

　　(三)有的企業售后服務能力不強

　　服務意識淡薄，忽視對產品售后服務保障。一是售后服務不及時。對所委托的售后服務經銷商管理不善，服務不及時現象時有發生。二是三包期外配件不易購買。三是售后服務人員態度較差、不履行承諾，不能及時解決問題。

　　本次質量調查結果公布前，山東省農業農村廳已報農業農村部備案。下一步將針對調查中發現的問題，向所涉及的生產企業發送一對一整改通知。生產企業要按照整改通知的要求，強化質量安全意識，增強誠信經營理念和社會責任，積極采取有效措施進行整改。整改期3個月，山東省內生產企業整改結果需經企業所在市農機化主管部門確認，外省企業整改結果需經本省農機化主管部門確認。企業收到整改通知后拒不整改或逾期達不到整改要求的，建議相關農機鑒定機構要按照有關規定注銷該產品的農業機械推廣鑒定證書。

　　附件：山東省2018年谷物干燥機質量調查用戶滿意指數評價得分表.doc

　　山東省2018年谷物干燥機質量調查用戶滿意指數評價得分表