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2022年?yáng)|方紅農業(yè)裝備產(chǎn)品服務(wù)承諾
東方紅以卓越的品質(zhì)引領(lǐng)中國農機行業(yè)發(fā)展60多年，“做用戶(hù)的貼心人”的服務(wù)理念為您保駕護航。中國一拖公司嚴格履行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》中的有關(guān)規定，東方紅拖拉機、收獲機、農機具產(chǎn)品服務(wù)鄭重承諾如下：
一、承諾區域
（一）拖拉機、農機具：全國
（二）收獲機：河南、河北、山東、安徽
二、承諾產(chǎn)品
（一）拖拉機：三包期內的大、中馬力拖拉機
（二）收獲機：三包期內的小麥機、玉米機（不含縱軸流）
（三）農機具：三包期內的旋耕機、液壓翻轉犁、深松機、
播種機、打捆機。
三、承諾時(shí)間段
（一）大中馬力拖拉機、農機具
上半年 | 下半年 |
3月10日-6月15日 | 9月15日-11月15日 |
（二）收獲機
上半年 | 下半年 | |
河南、安徽 | 河北、山東 | 河南、安徽、河北、山東 |
5月20日-6月10日 | 6月1日-6月30日 | 9月1日-11月15日 |
四、承諾內容
（一）體貼
1.選擇東方紅，只需一個(gè)電話(huà)400 659 1899（免費），解決一切問(wèn)題。
2.用戶(hù)不滿(mǎn)意請撥打400 659 1899服務(wù)熱線(xiàn)投訴。
3.服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)及時(shí)為您提供技術(shù)咨詢(xún)，解決服務(wù)問(wèn)題。
4.作業(yè)季節，故障車(chē)48小時(shí)不能修復，提供包括周轉車(chē)等方式確保作業(yè)。
（二）快捷
1.接到報修30分鐘內回復用戶(hù)，預約維修時(shí)間。
2.反應快捷，6小時(shí)到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時(shí)到達。
3.處理快捷，故障12小時(shí)修復。
4.常用配件24小時(shí)滿(mǎn)足供貨。
（三）專(zhuān)業(yè)
1.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技師、專(zhuān)用的維修設備、專(zhuān)用的維修車(chē)輛、專(zhuān)業(yè)的使用培訓。
2.作業(yè)季節設立完善的配件中心庫、臨時(shí)庫、配件流動(dòng)車(chē)體系，提供及時(shí)的配件供應。
（四）增值
1.拖拉機/收獲機/農機具全國聯(lián)保，跨區作業(yè)無(wú)需擔憂(yōu)。
2.100馬力（含）以上L系列拖拉機購機客戶(hù)，免費首保。
3.收獲機當年購機客戶(hù)，免費割前、割后服務(wù)，解除后顧之憂(yōu)。
4.收獲機產(chǎn)品在 2022年1月1日-4月20日以及2022年6 月1日-8月1日期間提機的用戶(hù)，三包服務(wù)期限分別從2022年4月20日和2022年8月1日起開(kāi)始計算。
五、補償標準
?。ㄒ唬┪窗磿r(shí)到達的補償誤工費50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天；6小時(shí)未到達現場(chǎng)的，請及時(shí)撥打400電話(huà)進(jìn)行投訴。
（二）12小時(shí)未能排除故障的補償50元/小時(shí)，最高不超過(guò)500元/天。
?。ㄈ┮呻y故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。
六、本承諾解釋權歸中國一拖集團有限公司營(yíng)銷(xiāo)管理部。
更多公司信息，請訪(fǎng)問(wèn)：中國一拖集團有限公司
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