河北省滄州市24位農民反映，他們分別于今年的八九月份，在滄州市天慶機電銷(xiāo)售公司，購買(mǎi)了由中國一拖集團有限公司生產(chǎn)的“東方紅”牌小麥玉米兩用收割機。在使用過(guò)程中出現：1、推動(dòng)器不能將玉米弄碎并播撒均勻；2、果穗箱需要人工不停撥動(dòng)，嚴重影響作業(yè)效果并危及人身安全；3、果穗損失率嚴重超標，給消費者造成經(jīng)濟損失；4、秸桿切碎環(huán)節中，粉碎質(zhì)量不合格，漏切或超切現象嚴重；5、鏈條經(jīng)常斷裂，中間的導向鏈輪有經(jīng)常迸飛等問(wèn)題。他們還反映，維修人員維修后不在三包憑證上填寫(xiě)維修記錄。因此，他們要求廠(chǎng)家退機，廠(chǎng)家卻以超過(guò)三包期為由拒絕。

　　據了解，滄州市質(zhì)監局對此糾紛進(jìn)行協(xié)調。廠(chǎng)家指出，之所以出現此種情況是由于當地的種植方式造成的，并提出根據當地的種植方式改造機器，如果改造后仍存在以上問(wèn)題，才可以退機。因為考慮到農民秋收受到損失，廠(chǎng)家在經(jīng)濟上給予6000元補償。但農民仍對收割機改造效果持懷疑態(tài)度。我辦工作人員也提出如果改造后仍存在問(wèn)題，影響了第二年的收獲怎么辦？可否為消費者換機？廠(chǎng)方肯定地表示目前存在的是播種行距問(wèn)題，不是技術(shù)問(wèn)題，如存在上述問(wèn)題會(huì )在協(xié)議中給予說(shuō)明。

　　后在當地質(zhì)監局的協(xié)調下，廠(chǎng)家與80%的消費者簽訂協(xié)議。協(xié)議規定收割機于12月返廠(chǎng)改造，三包期延長(cháng)至2007年10月30日。關(guān)于農民們及我辦提出的疑問(wèn)，協(xié)議中并無(wú)體現的文字，廠(chǎng)家只做口頭承諾。至于沒(méi)有簽訂協(xié)議的農民廠(chǎng)家則不予處理。

農民淳樸,憨厚,善良,在他們遇到困難的時(shí)候，更需要社會(huì )多方面的關(guān)注與幫助。

　　質(zhì)量提示

　　1、銷(xiāo)售商可為消費者提供人性化服務(wù)，對于高齡及行動(dòng)不便的消費者給予更多關(guān)懷。

　　2、銷(xiāo)售特殊商品的銷(xiāo)售商，為消費者開(kāi)設學(xué)習班，方便消費者使用產(chǎn)品。

　　3、在遇到問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可為消費者提供更有效的解決措施。作為業(yè)內人士對產(chǎn)品了解的比較全面，對可遇見(jiàn)性的問(wèn)題也心中有數，對于能預防發(fā)生的情況應提前給消費者提個(gè)醒。

　　4、及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，提高自身質(zhì)量。

發(fā)表于 @ 2007年02月15日 13:07:00 |點(diǎn)擊數（）

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