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據了解,滄州市質(zhì)監局對此糾紛進(jìn)行協(xié)調。廠(chǎng)家指出,之所以出現此種情況是由于當地的種植方式造成的,并提出根據當地的種植方式改造機器,如果改造后仍存在以上問(wèn)題,才可以退機。因為考慮到農民秋收受到損失,廠(chǎng)家在經(jīng)濟上給予6000元補償。但農民仍對收割機改造效果持懷疑態(tài)度。我辦工作人員也提出如果改造后仍存在問(wèn)題,影響了第二年的收獲怎么辦?可否為消費者換機?廠(chǎng)方肯定地表示目前存在的是播種行距問(wèn)題,不是技術(shù)問(wèn)題,如存在上述問(wèn)題會(huì )在協(xié)議中給予說(shuō)明。
后在當地質(zhì)監局的協(xié)調下,廠(chǎng)家與80%的消費者簽訂協(xié)議。協(xié)議規定收割機于12月返廠(chǎng)改造,三包期延長(cháng)至2007年10月30日。關(guān)于農民們及我辦提出的疑問(wèn),協(xié)議中并無(wú)體現的文字,廠(chǎng)家只做口頭承諾。至于沒(méi)有簽訂協(xié)議的農民廠(chǎng)家則不予處理。
農民淳樸、憨厚、善良,在他們遇到困難的時(shí)候,更需要社會(huì )多方面的關(guān)注與幫助。
質(zhì)量提示
1、銷(xiāo)售商可為消費者提供人性化服務(wù),對于高齡及行動(dòng)不便的消費者給予更多關(guān)懷。
2、銷(xiāo)售特殊商品的銷(xiāo)售商,為消費者開(kāi)設學(xué)習班,方便消費者使用產(chǎn)品。
3、在遇到問(wèn)題時(shí),服務(wù)人員可為消費者提供更有效的解決措施。作為業(yè)內人士對產(chǎn)品了解的比較全面,對可遇見(jiàn)性的問(wèn)題也心中有數,對于能預防發(fā)生的情況應提前給消費者提個(gè)醒。
4、及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品,提高自身質(zhì)量。
發(fā)表于 @ 2007年05月03日 20:53:00 |點(diǎn)擊數()