山拖農機裝備有限公司成立以來(lái)，多措并舉，提高自身對市場(chǎng)的反應速度、應對能力。07年春季以來(lái)，公司產(chǎn)銷(xiāo)兩旺，勢頭喜人。一季度，各類(lèi)拖拉機裝機入庫3984臺，增加2430臺，同比增加156.37%，各類(lèi)拖拉機銷(xiāo)售3024臺，同比增長(cháng)180.78%。

山拖農機裝備有限公司成立以來(lái)全力整合重建老山拖的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。公司通過(guò)組織召開(kāi)商務(wù)工作會(huì )議、用戶(hù)懇談會(huì )，積極參加展銷(xiāo)會(huì )，適時(shí)增設營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，不斷向社會(huì )傳達企業(yè)的有關(guān)信息，征求社會(huì )各界的意見(jiàn)，業(yè)界人士及廣大用戶(hù)積極相應，形成了良性互動(dòng)、無(wú)障礙溝通的良好態(tài)勢，市場(chǎng)人氣漸趨火旺。

在結牢營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，公司重視自身內部建設，通過(guò)轉變營(yíng)銷(xiāo)工作機制，加強營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，夯實(shí)服務(wù)，全面加強對外市場(chǎng)開(kāi)拓力度。公司注重科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)機制的培育，先后出臺一系列政策，規范了銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程和業(yè)績(jì)考核管理辦法，把銷(xiāo)售任務(wù)分解到分市場(chǎng)、子市場(chǎng)，直至每位營(yíng)銷(xiāo)人員，與之簽定責任書(shū)。公司在加大銷(xiāo)售獎勵力度的同時(shí)，設立專(zhuān)職部門(mén)負責市場(chǎng)的監管和檢查，要求營(yíng)銷(xiāo)人員認真做好日常工作記錄并如期上報，定期不定期地對各市場(chǎng)人員的工作情況進(jìn)行檢查考核，依此保障公司銷(xiāo)售部署落到實(shí)處。

提高市場(chǎng)反應速度，必須要有暢通的信息傳遞渠道做保證。為能更好地適應市場(chǎng)競爭，提高公司對市場(chǎng)變化的反應速度，公司將網(wǎng)絡(luò )辦公系統進(jìn)一步升級，并建立了與Internet的轉接，實(shí)現了公司人員遠程辦公，大大提高了工作效率。同時(shí)，公司重點(diǎn)加強了市場(chǎng)信息工作，將市場(chǎng)信息的收集納入營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jì)考核，要求銷(xiāo)售人員完整、及時(shí)收集產(chǎn)品、市場(chǎng)、政策等方面的信息，并及時(shí)向總部回傳。相關(guān)部門(mén)對收到的信息認真做好登記工作，并對其進(jìn)行分類(lèi)匯總、整理、評估，準確、快速、高效地將重大信息反饋給公司領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，為調查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、調整銷(xiāo)售策略提供第一手的信息資源，提供詳實(shí)可靠的科學(xué)依據。目前，信息反饋快速通道建立以來(lái)，公司針對市場(chǎng)需求變化進(jìn)行自我調節的能力大大提高，做到了信息傳遞不走樣，問(wèn)題處理不過(guò)夜，高效工作無(wú)失誤。

對市場(chǎng)機遇的把握能力是整個(gè)系統綜合作戰能力的體現。公司營(yíng)銷(xiāo)后勤人員根據新的考核管理辦法轉變后勤服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，改變服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，盡量加速產(chǎn)品及資金流轉。他們借助快速的現代信息傳輸手段，無(wú)論是在貨物申報、發(fā)運、帳務(wù)處理等各方面，本著(zhù)方便、快捷、準確的原則，全面服務(wù)于一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作，只要收到相關(guān)信息，相應崗位的工作人員確保及時(shí)有效地落實(shí)工作，切實(shí)做到想一線(xiàn)之所想，急一線(xiàn)之所急，做一線(xiàn)之所需，為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員構筑了一個(gè)專(zhuān)心于市場(chǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓的后勤保障平臺。

同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，公司注重加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍建設。自公司設立以來(lái)，多次按照“推銷(xiāo)自我、推銷(xiāo)產(chǎn)品、推銷(xiāo)企業(yè)的業(yè)務(wù)員；充分宣傳產(chǎn)品、宣傳企業(yè)的宣傳員；收集分析整理傳遞市場(chǎng)信息的信息員；及時(shí)準確進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)的三包技術(shù)服務(wù)員；對異地用戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品維修、保養、使用培訓的培訓員；善于社交、善于溝通交流的公關(guān)員；善于對區域用戶(hù)資料收集、儲存、使用的檔案管理員”的復合型營(yíng)銷(xiāo)人才標準，先后對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高了其自身的綜合素質(zhì)。

在同類(lèi)產(chǎn)品競爭日趨激烈的情況下，消費者對產(chǎn)品的實(shí)物質(zhì)量、外觀(guān)造型、售后服務(wù)等各方面的要求越來(lái)越高。公司從用戶(hù)利益出發(fā)，適應需求，重點(diǎn)加強“三包”服務(wù)，以服務(wù)升級促銷(xiāo)量上升。公司開(kāi)通了24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)，安排技術(shù)全面的人員開(kāi)展24小時(shí)技術(shù)服務(wù)咨詢(xún)工作，解答用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題，指導用戶(hù)正確地保養、使用、維修產(chǎn)品，并收集相關(guān)質(zhì)量信息匯總整理后，反饋質(zhì)控部門(mén)。為保證市場(chǎng)維修零部件的及時(shí)供應，技術(shù)服務(wù)部門(mén)根據市場(chǎng)年初、月初的配件計劃，及時(shí)向生產(chǎn)部門(mén)申報計劃，并適時(shí)調整配件倉儲存量，及時(shí)補給或調換配件的種類(lèi)、數量。根據市場(chǎng)的需求信息，及時(shí)發(fā)運配件，保證配件的供應，免除市場(chǎng)人員的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，加強“三包”站點(diǎn)的管理，不定期地了解“三包”站點(diǎn)運行情況，核對“三包”配件和“三包”舊件的帳物相符程度，由“三包”服務(wù)科對“三包”站點(diǎn)的整體運行情況進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，對其進(jìn)行指導、協(xié)調、監督和考核。加強了對市場(chǎng)售后服務(wù)工作質(zhì)量的驗證工作，加大服務(wù)質(zhì)量的監督力度。技術(shù)服務(wù)部加強了對“三包”用戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準，驗證服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、維修水平、“三包”及時(shí)性、賠償部件的準確性、用戶(hù)有無(wú)抱怨，以及用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的意見(jiàn)和建議，針對不足及時(shí)采取糾正措施，以促進(jìn)服務(wù)人員自覺(jué)提高售后服務(wù)工作質(zhì)量，受到了用戶(hù)的極大好評。目前公司用戶(hù)回訪(fǎng)率保持了100%的記錄。

由于公司成立以來(lái)，牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為龍頭的觀(guān)念，自身建設念好“嚴、細、活”三字訣，向改革要活力，向管理要效益，嚴格落實(shí)責任、嚴格考核，細化目標、細化要求，建立了科學(xué)靈活的激勵獎懲機制，公司上下的積極性得到了充分調動(dòng)。

在春季市場(chǎng)需求旺盛的形勢下，公司上下以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為所有工作的基本準則，鉚足勁頭、殫精竭慮、廢寢忘食。采購部門(mén)各方奔走、想方設法保障供應，生產(chǎn)單位圍繞生產(chǎn)中心軸，重點(diǎn)強調質(zhì)量為先、效率第一。廣大員工自覺(jué)加班加點(diǎn)，前后方密切配合，為確保一線(xiàn)需求，后方人員打破八小時(shí)工作概念，隨叫隨到，技術(shù)服務(wù)到位。生產(chǎn)車(chē)間內呈現出后方圍著(zhù)一線(xiàn)轉，一線(xiàn)向著(zhù)目標趕，領(lǐng)導盯著(zhù)現場(chǎng)干的紅火繁忙、干勁沖天的生產(chǎn)場(chǎng)景。市場(chǎng)只要要貨，不論以何種方式發(fā)來(lái)信息，營(yíng)銷(xiāo)后勤服務(wù)人員負責全權辦理所有業(yè)務(wù)，從接單到發(fā)貨絕不過(guò)夜。為了能及早發(fā)車(chē)，他們顧不上休息、吃飯，有時(shí)甚至干到晚上1點(diǎn)多還在忙碌著(zhù)。自春節過(guò)后，為了突擊生產(chǎn)，企業(yè)基本上沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整禮拜天，即使是在春寒料峭的時(shí)候，車(chē)間職工卻因為甩開(kāi)膀子工作而揮汗如雨。職工們奮斗在團結、和諧、緊張、有序的環(huán)境中，完全忘掉了生產(chǎn)中的困難，心頭充滿(mǎn)的是無(wú)限的信心和希望！整個(gè)企業(yè)煥發(fā)出了蓬勃向上的朝氣！