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美國CEO用什么質(zhì)量工具

 

 

    美國中小企業(yè)的CEO們眼中的質(zhì)量到底是怎樣的？他們**喜歡用什么樣的質(zhì)量工具來(lái)控制產(chǎn)品生產(chǎn)呢？6月21日，美國質(zhì)量學(xué)會(huì )（ASQ）中國辦事處在上海發(fā)布了其歷時(shí)兩年的**新調查成果。

 

    頗有意思的是，起源于美國、流行于美國，近來(lái)頗為中國企業(yè)所推崇的六西格瑪管理工具，竟然在美國企業(yè)中的采用比率僅僅為15.6%；而恰恰被許多中國企業(yè)認為“過(guò)時(shí)”了的全面質(zhì)量管理卻仍然極受美國老板的青睞，以59.3%的比率當仁不讓地坐上了第二把“交椅”?？磥?lái)，時(shí)尚并未“流行”，“老調”仍在重彈。而摘得質(zhì)量工具實(shí)際應用“狀元”的卻是眾多中國企業(yè)生疏的——在美國各行業(yè)中**常使用的標桿法（60.7%）。

 

    據ASQ中國辦事處代表方儉介紹，標桿法之所以不為中國企業(yè)所熟悉，是因為在國內各行各業(yè)里要找到標桿單位并不容易。而美國發(fā)展這么多年不僅有成熟的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，而且，他們還有一大堆歸納和總結出來(lái)的好經(jīng)驗，供其他企業(yè)學(xué)習和借鑒。比如美國國家質(zhì)量獎——波多里奇獎評審后，每次都會(huì )把獲獎?wù)弑热缤ㄓ?、摩托羅拉等先進(jìn)企業(yè)的做法一一公布，讓中小企業(yè)有學(xué)習的榜樣和對照標準。

 

    雖然公司領(lǐng)導層熟悉或使用的質(zhì)量工具還有不少，包括精益制造、持續質(zhì)量改進(jìn)、ISO9000管理體系、內部過(guò)程改善等等，但從調查數據中也得到一個(gè)結論：即管理者理解與熟悉一項質(zhì)量工具，和實(shí)際應用到質(zhì)量改進(jìn)與業(yè)務(wù)過(guò)程的提升之間，還有很大的差距。

 

    據策劃并參與調查的ASQ中國總經(jīng)理吳國瑞介紹，關(guān)于質(zhì)量對企業(yè)底線(xiàn)的貢獻（即對企業(yè)的財務(wù)回報）這個(gè)項目，在調查中是**困難也**有趣的問(wèn)題?！拔覀兘o受訪(fǎng)者兩個(gè)選擇：質(zhì)量對企業(yè)的底線(xiàn)是有貢獻的（提供正面的經(jīng)濟回報），還是沒(méi)有貢獻的（成本大于回報）。結果是令人驚訝的：99%的受訪(fǎng)者說(shuō)，他們相信質(zhì)量對企業(yè)底線(xiàn)是有貢獻的。這項未預期到的一致性，是因為受訪(fǎng)者給質(zhì)量一個(gè)廣泛的定義。當我們詢(xún)問(wèn)為何質(zhì)量能夠產(chǎn)生貢獻時(shí)，受訪(fǎng)者經(jīng)常會(huì )提到在回頭客、口碑、顧客忠誠度等方面增加營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)也會(huì )減少返工，節約勞工與材料成本?！?

 

    在不少美國企業(yè)的CEO眼中，質(zhì)量的定義為產(chǎn)品的特性，而不是管理體系的概念。為了測試這個(gè)結論，ASQ又單獨訪(fǎng)問(wèn)了100個(gè)受訪(fǎng)者（隨機抽樣），并問(wèn)了不同的問(wèn)題。結果更令人驚訝，修正過(guò)的問(wèn)題和之前的結果幾乎一樣：92%的受訪(fǎng)者同意質(zhì)量是一個(gè)全組織，只有協(xié)同努力使用質(zhì)量技術(shù)和應用，才會(huì )提供一個(gè)正面的經(jīng)濟回報。

 

    和中國一樣，美國在使用質(zhì)量工具方面，制造業(yè)占據著(zhù)明顯的優(yōu)勢，居各行業(yè)之首，而服務(wù)業(yè)卻是**差的。

 

    有趣的是，53.3%的老板不支持“質(zhì)量是一種專(zhuān)業(yè)”的看法。對于大部分組織而言，領(lǐng)導認為質(zhì)量是由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做的，雖然他們也認為要在全組織系統內使用特定的工具或技術(shù)，也看到質(zhì)量基本上反映到他們所提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)上。

    據悉，這項調查針對的是美國5億美元以下的中小企業(yè)，600家公司的CEO在電話(huà)中“面”對“面”進(jìn)行了交流。

    的確，當全球化競爭日趨白熱化時(shí)，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)、社會(huì )還是國家，對于質(zhì)量的關(guān)注必須用質(zhì)量成本來(lái)校準。ASQ認為，這個(gè)調查結果將激勵大家去思考，在現代的世界中如何認知質(zhì)量，它應該置身于什么位置來(lái)幫助企業(yè)變得更具競爭力。

 

(信息來(lái)源： 中國質(zhì)量報）

 

 

    

 

發(fā)表于 @ 2008年06月30日 23:00:00 |點(diǎn)擊數（）

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