出租司機給我上的MBA課

我要從徐家匯趕去機場(chǎng)，于是匆匆結束了一個(gè)會(huì )議，在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛大眾發(fā)現了我，非常專(zhuān)業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停，于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事，象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車(chē)司機的原意，我憑記憶盡量重復他原來(lái)的話(huà)。
      “去哪里……好的，機場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美羅大廈，均瑤大廈。你知道嗎？接到你之前，我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈，終于被我看到你了！從寫(xiě)字樓里出來(lái)的，肯定去的不近……”
     “哦？你很有方法嘛！”我附和了一下。
      “做出租車(chē)司機，也要用科學(xué)的方法?！彼f(shuō)。我一愣，頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法？”

“要懂得統計。我做過(guò)精確的計算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē)，每小時(shí)成本34.5元……”
      “怎么算出來(lái)的？”我追問(wèn)。
      “你算啊，我每天要交380元，油費大概210元左右。一天17小時(shí)，平均每小時(shí)固定成本22元，交給公司，平均每小時(shí)12.5元油費。這是不是就是34.5 元？”，我有些驚訝。
       我打了10年的車(chē)，第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機這么計算成本。以前的司機都和我說(shuō)，每公里成本0.3元，另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的。
     “成本是不能按公里算的，只能按時(shí)間算。你看，計價(jià)器有一個(gè)‘檢查’功能。你可以看到一天的詳細記錄。我做過(guò)數據分析，每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià)，10元，大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本，就是9.8元。不賺錢(qián)??！如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯，做10元的客人連吃菜都算不上，只能算是撒了些味精?！?
        強！這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機，到象是一位成本核算師?！澳悄阍趺崔k呢？”
       我更感興趣了，繼續問(wèn)?？磥?lái)去機場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。
       “千萬(wàn)不能被客戶(hù)拉了滿(mǎn)街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn)，時(shí)間，和客戶(hù)，主動(dòng)地決定你要去的地方?！蔽曳浅ｓ@訝，這聽(tīng)上去很有意思?！坝腥苏f(shuō)做出租車(chē)司機是靠運氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶(hù)的位置上，從客戶(hù)的角度去思考?！边@句話(huà)聽(tīng)上去很專(zhuān)業(yè)，有點(diǎn)象很多商業(yè)管理培訓老師說(shuō)的“put yourself into others/' shoes.”
      “給你舉個(gè)例子，醫院門(mén)口，一個(gè)拿著(zhù)藥的，一個(gè)拿著(zhù)臉盆的，你帶哪一個(gè)?！蔽蚁肓讼?，說(shuō)不知道。
      “你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫院看一看，拿點(diǎn)藥，不一定會(huì )去很遠的醫院。拿著(zhù)臉盆打車(chē)的，那是出院的。住院哪有不死人的？今天二樓的誰(shuí)死了，明天三樓又死了一個(gè)。從醫院出來(lái)的人通常會(huì )有一種重獲新生的感覺(jué)，重新認識生命的意義，健康才**重要。那天這個(gè)說(shuō)：走，去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì )打車(chē)到人民廣場(chǎng)，再去做青浦線(xiàn)嗎？絕對不會(huì )！”我不由得開(kāi)始佩服。
       “再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng)，三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子，拿著(zhù)小包，剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對青年男女，一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的，外面羽絨服的男子，拿著(zhù)筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車(chē)后說(shuō)：延安高架、南北高架……還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn)，為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前？前面還有兩個(gè)人，他們要是想上車(chē)，我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō)，中午的時(shí)候，還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的，估計公司很近；那對男女是游客，沒(méi)拿什么東西，不會(huì )去很遠；你是出去辦事的，拿著(zhù)筆記本包，一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去，估計應該不會(huì )近。那個(gè)男的就說(shuō)，你說(shuō)對了，去寶山?！?
      “那些在超市門(mén)口，地鐵口打車(chē)，穿著(zhù)睡衣的人可能去很遠嗎？可能去機場(chǎng)嗎？機場(chǎng)也不會(huì )讓她進(jìn)啊?！?
       有道理！我越聽(tīng)越有意思。
      “很多司機都抱怨，生意不好做啊，油價(jià)又漲了啊，都從別人身上找原因。我說(shuō)，你永遠從別人身上找原因，你永遠不能提高。從自己身上找找看，問(wèn)題出在哪里?！边@話(huà)聽(tīng)起來(lái)好熟，好像是“如果你不能改變世界，就改變你自己”，或者Steven Corvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版?！坝幸淮?，在南丹路一個(gè)人攔車(chē)，去田林。后來(lái)又有一次，一個(gè)人在南丹路攔車(chē)，還是去田林。我就問(wèn)了，怎么你們從南丹路出來(lái)的人，很多都是去田林呢？人家說(shuō)，在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站，我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里，然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路，沒(méi)有寫(xiě)字樓，沒(méi)有酒店，什么都沒(méi)有，只有公共汽車(chē)站，站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的，再選擇一條**短路經(jīng)打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶(hù)通常不會(huì )高于15元?！?
       “所以我說(shuō)，態(tài)度決定一切！”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話(huà)，第一次聽(tīng)出租車(chē)司機這么說(shuō)?！耙每茖W(xué)的方法，統計學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊，怎么能賺到錢(qián)？每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養活老婆孩子？這就是在謀殺??！慢性謀殺你的全家。要用知識武裝自己。學(xué)習知識可以把一個(gè)人變成聰明的人，一個(gè)聰明的人學(xué)習知識可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習知識，可以變成天才?！?
      “有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站，問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢，上高架，再這么這么走。他說(shuō)，這就繞遠了。我說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，你經(jīng)常走你有經(jīng)驗，你那么走50塊，你按我的走法，等里程表50塊了，我就翻表。你只給50快就好了，多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘，我帶你這么走只要25分鐘。**后，按我的路走，多走了4公里，快了25分鐘，我只收了50塊。乘客很高興，省了10元錢(qián)左右。這4公里對我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)。我相當于用1元多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了，我一小時(shí)的成本34.5塊，
我多合算??！”
      “ 在大眾公司，一般一個(gè)司機3、4千，拿回家。做的好的大概5千左右。****的司機大概每月能有7000。全大眾2萬(wàn)個(gè)司機，大概只有2－3個(gè)司機，萬(wàn)里挑一，每月能拿到8000以上。我就是這2－3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩定，基本不會(huì )大的波動(dòng)?！?
       太強了！到此為止，我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機。
      “我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè )的車(chē)夫。有人說(shuō)，你是因為賺的錢(qián)多，所以當然快樂(lè )。我對他們說(shuō)，你們正好錯了。是因為我有快樂(lè )、積極的心態(tài)，所以賺的錢(qián)多?！?
        說(shuō)的多好??！

“要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候，很多司機抱怨，又堵車(chē)了！真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣，用心體會(huì )一下這個(gè)城市的美，外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò)，非?，F代的高樓大廈，雖然買(mǎi)不起，但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機場(chǎng)，看著(zhù)兩邊的綠色，冬天是白色的，多美啊。再看看里程表，100多了，就更美了！每一樣工作都有她美麗的地方，我們要懂得從工作中體會(huì )這種美麗?！?br>      “我10年前是強生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了，一個(gè)月就3、5千塊，沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機。我愿意做一個(gè)快樂(lè )的車(chē)夫。哈哈哈哈?！?
        到了機場(chǎng)，我給他留了一張名片，說(shuō)：“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五，到我辦公室，給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的？你就當打著(zhù)表，60公里一小時(shí)，你講多久，我就付你多少錢(qián)。給我電話(huà)?！?
       我迫不及待的在飛機上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課 。       

                                                                                  ——摘自《搜狐財經(jīng)》