（推薦）

    

 

　　對投訴案中農機質(zhì)量若干問(wèn)題的探討

 

  　　　　　　　黑龍江省農業(yè)機械試驗鑒定站 秦恩彬 范國山  

  

    由于我國農業(yè)機械生產(chǎn)企業(yè)的制造水平差異很大，生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊。有的在農業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生故障，造成質(zhì)量糾紛案件不斷增加。但從近幾年處理的農機質(zhì)量案件中看到各案件所依據的標準差異很大，產(chǎn)生不同的判定結論，影響農機質(zhì)量糾紛案件處理的工作質(zhì)量?，F對投訴案件中農機產(chǎn)品質(zhì)量的一些問(wèn)題進(jìn)行探討，以便更好地做好投訴工作。      

     案件受理后應認真調查      

     農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴案件基本都是用戶(hù)投訴生產(chǎn)企業(yè)。有些用戶(hù)在投訴中有片面性，有理的多說(shuō)，沒(méi)理的少說(shuō)或不說(shuō)，由于本人敘述的不翔實(shí)或不全面，容易誤導受理部門(mén)，不利于案件的協(xié)調與處理。為了把案件處理的公正，獲得全面翔實(shí)的材料，受理部門(mén)應做認真的調查。      

     1、 認真了解產(chǎn)品的使用情況，用戶(hù)是否按使用說(shuō)明書(shū)的使用范圍進(jìn)行使用，調整保養是否正確；      

     2、 使用環(huán)境是否符合說(shuō)明書(shū)的要求；    

     3、了解產(chǎn)品現狀和質(zhì)量事故產(chǎn)生的原因，產(chǎn)品有無(wú)改動(dòng)等。通過(guò)認真的調查才能了解到產(chǎn)品真實(shí)情況，以便處理。      

     投訴產(chǎn)品檢測依據的標準      

     投訴案件受理后，有些農機產(chǎn)品需要進(jìn)行質(zhì)量檢測才能判定產(chǎn)品是否合格。但在近幾年的投訴案件中農機產(chǎn)品質(zhì)量的檢測和判定依據的標準差異很大，有的沒(méi)經(jīng)協(xié)商依據了推薦標準而產(chǎn)生糾紛，在結論上產(chǎn)生分歧，很難處理。對于農機投訴產(chǎn)品質(zhì)量的檢測與判定依據什么標準，我們認為在沒(méi)有約定和合同的情況下，可依據以下標準：      

     1、 有國家和行業(yè)強制性標準的，按強制性標準執行；      

     2、 無(wú)國家或行業(yè)強制性標準的，按非強制性標準中強制性有關(guān)條款的要求執行；      

     3、 按企業(yè)承諾的使用標準；      

     4、以上三種情況都沒(méi)有，按備案的企業(yè)標準執行。      

     “三包”期內質(zhì)量投訴的處理      

     在日常的工作中我們也遇到這樣的現象，農業(yè)機械產(chǎn)品“三包”期內發(fā)生故障，用戶(hù)不讓“三包”服務(wù)，還有的生產(chǎn)企業(yè)“三包”不及時(shí)，用戶(hù)非要更換和退貨，供需雙方發(fā)生質(zhì)量糾紛，上訪(fǎng)到新聞單位、司法等有關(guān)部門(mén)。這樣的案件，一是用戶(hù)不應投訴，二是司法等有關(guān)部門(mén)不予受理，應按我國《農業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》辦理。是“三包”服務(wù)范圍的，堅決按“三包”渠道解決。      

     保修期外投訴的處理      

     農業(yè)機械在使用中已過(guò)保修期和保證期，在農業(yè)生產(chǎn)中發(fā)生了故障，用戶(hù)也進(jìn)行投訴。這樣的案件，如果損壞的零件材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應負責任，反之則不負責。例如：一位用戶(hù)的小四輪拖拉機用了4年，已超過(guò)保修期，在使用時(shí)由于發(fā)動(dòng)機的連桿斷裂卡死，導致發(fā)動(dòng)機飛輪爆裂，造成駕駛員嚴重受傷。對此用戶(hù)進(jìn)行了投訴。據了解該車(chē)的發(fā)動(dòng)機經(jīng)拆裝換過(guò)軸瓦等。發(fā)動(dòng)機經(jīng)拆裝很難判定裝配質(zhì)量是否滿(mǎn)足要求。根據這種情況，如果連桿和飛輪的材質(zhì)符合要求，生產(chǎn)企業(yè)可不負責任,如果連桿和飛輪的材質(zhì)不符合要求，生產(chǎn)企業(yè)應負責任。      

     新舊農機性能指標的判定      

     在農業(yè)機械投訴案件中，投訴農業(yè)機械整機性能指標未達到標準要求的占有一定比例，有的是在整機“三包”期內，有的是在“三包”期外，檢測機構接受委托測定了性能指標，依據有關(guān)標準給予了判定。我們認為不應對“三包”期外的農業(yè)機械整機性能指標按有關(guān)標準給予判定。因為我國標準的性能指標是對新農業(yè)機械整機磨合后的要求?！叭逼谝酝獾呐f農業(yè)機械用新農業(yè)機械的性能指標去衡量，這是不切合實(shí)際的。因為農業(yè)機械隨使用時(shí)間增長(cháng)，性能指標隨之下降，這是不爭的事實(shí)。所以“三包”期內農業(yè)機械整機性能指標可以用現行標準要求的性能指標進(jìn)行判定?！叭逼谝酝獾霓r業(yè)機械的性能指標不應用現行標準的性能指標要求進(jìn)行判定，國家應重新制定這方面的標準。      

     投訴什么項就應判定什么目      

     在近幾年的投訴工作中，我們看到有的檢測報告，存在投訴的項目和判定的項目不相符的問(wèn)題。例如：一位投訴者投訴某農業(yè)機械的零件質(zhì)量與整機作業(yè)性能不合格。但在檢測報告中看到**終判定為安全防護與環(huán)境噪聲不合格。出現了所問(wèn)非所答的現象，我們認為這在投訴工作中是不合理的，應投訴什么項目，就檢測什么項目，就判定什么項目，這才恰當。      　　　　　　　　　　　　　　　　

 

（信息來(lái)源：摘自《農機質(zhì)量與監督》）   

   

發(fā)表于 @ 2008年07月05日 14:48:00 |點(diǎn)擊數（）

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