一拖彪馬汽車(chē)開(kāi)啟“金色服務(wù)”工程

一拖(洛陽(yáng))彪馬汽車(chē)基地有限公司努力踐行“用戶(hù)第一、用戶(hù)滿(mǎn)意”的核心理念，在“金色服務(wù)”品牌建設中，將“解決用戶(hù)的真正需求”、“為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”作為企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的生存之根持續推進(jìn)，力求以服務(wù)促銷(xiāo)售、贏(yíng)市場(chǎng)，今年前10個(gè)月，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　今年，集團公司著(zhù)力打造一拖汽車(chē)產(chǎn)業(yè)奮起的基礎，實(shí)施了重卡與輕卡的業(yè)務(wù)整合，夯實(shí)位于洛陽(yáng)新區的一拖汽車(chē)生產(chǎn)基地，穩固專(zhuān)用汽車(chē)業(yè)務(wù)，使一拖的中、輕卡(含低速汽車(chē))產(chǎn)銷(xiāo)規模擴大。

　　年初，在汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)競爭白熱化的環(huán)境下，福賽特汽車(chē)公司與彪馬汽車(chē)基地公司合并，整合后的彪馬汽車(chē)基地公司將一拖重汽的“零距離、心貼心”服務(wù)品牌切換為“金色服務(wù)”品牌，通過(guò)“金色服務(wù)”的不斷深化和開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

　　該公司通過(guò)舉辦“商務(wù)年會(huì )”及“中、輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò )培訓班”，宣講“金色服務(wù)”品牌理念及內涵，使經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)有了行為指南。

　　該公司于8月底制訂完成了2007版“中、輕卡服務(wù)站管理規程”及相關(guān)各種流程，將“金色服務(wù)”品牌理念融入管理規程中，并于9月5日前將印刷成冊的“服務(wù)站管理規程”下發(fā)給59家中、輕卡服務(wù)站，使該公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )站點(diǎn)依照管理規程推進(jìn)“金色服務(wù)”。

　　為將“金色服務(wù)”落到實(shí)處，該公司開(kāi)展了用戶(hù)回訪(fǎng)工作，積極進(jìn)行遠程會(huì )診和遠程咨詢(xún)服務(wù)。用戶(hù)服務(wù)部派遣4名服務(wù)區域經(jīng)理到各轄區服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)巡視，按照“金色服務(wù)”標準規范開(kāi)展服務(wù)工作，傳播“金色服務(wù)”品牌文化。

　　8月份，該公司還開(kāi)展了整合之后的第一個(gè)“服務(wù)月”活動(dòng)，在中、輕卡重點(diǎn)主銷(xiāo)區域——河南、河北、陜西、山西、山東、湖北、甘肅、青海以及東北地區，開(kāi)展主題為“關(guān)愛(ài)每一用戶(hù)”的“服務(wù)月”活動(dòng)。該公司下發(fā)廣告衫1000件、招貼畫(huà)200張、宣傳畫(huà)2000張，強大的宣傳聲勢使用戶(hù)真正感受到“金色服務(wù)”就在用戶(hù)身邊，在經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)心中樹(shù)立起了“東方紅”載貨汽車(chē)新的服務(wù)形象。

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