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YITWO（一拖）在科特迪瓦發(fā)展歷程
把握市場(chǎng) 誠信經(jīng)營(yíng) 服務(wù)到位 創(chuàng )建品牌
記“YITWO”（一拖）公司在科特迪瓦以服務(wù)和信譽(yù)經(jīng)營(yíng)農機具發(fā)展歷程
“YITWO”（一拖）科特迪瓦農機裝配公司是1992年進(jìn)入科特迪瓦，98年利用中國政府的優(yōu)惠貼息援外貸款，經(jīng)營(yíng)農業(yè)機械的中科合資企業(yè)（中方占95％股份，科方占5％股份）。16年來(lái)，公司人員到期輪換、領(lǐng)導時(shí)有變更，然而服務(wù)與信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)理念始終不變。想顧客之所想、幫顧客之所需、急顧客之所急，堅持這一服務(wù)宗旨，“YITWO”公司挺過(guò)了商場(chǎng)上的風(fēng)風(fēng)雨雨和6年的戰爭與動(dòng)亂，營(yíng)銷(xiāo)額越做越大，銷(xiāo)售品種越來(lái)越多，產(chǎn)品覆蓋面越來(lái)越廣，從經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單農機具到配套農業(yè)機械，從簡(jiǎn)單的維修保養到有關(guān)零部件的供應、加工生產(chǎn)，從競爭中戰勝了在價(jià)格上具有競爭優(yōu)勢的印度公司、有豐富經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的黎巴嫩公司、到**后戰勝了實(shí)力雄厚的老牌法國公司，從夾縫中尋找市場(chǎng)到今天成為占據科特迪瓦農機市場(chǎng)的龍頭老大、西部非洲綜合實(shí)力**強的機械行業(yè)企業(yè)之一，并且創(chuàng )建了“YITWO”的品牌。服務(wù)與信譽(yù)是該企業(yè)的生存之本、經(jīng)營(yíng)之道、發(fā)展之路、壯大之源。
“YITWO”公司的具體做法是：
一、服務(wù)市場(chǎng)，制定適合國情的營(yíng)銷(xiāo)策略。
我農機具在質(zhì)量等方面與西方國家相比仍有一定的差距，單憑價(jià)格優(yōu)勢，公司也很難生存和發(fā)展。面對這一現實(shí)，在對我產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，對市場(chǎng)需求進(jìn)行認真分析，對科農業(yè)生產(chǎn)結構進(jìn)行全面調查研究后，為了結合科農機市場(chǎng)需求特點(diǎn)，適合農村農業(yè)生產(chǎn)的需要， “YITWO”公司明確了以服務(wù)為宗旨，以?xún)r(jià)格為杠桿，以信譽(yù)為根本的經(jīng)營(yíng)理念，建立了更貼近農民實(shí)際需求和經(jīng)濟承受能力的服務(wù)方式和服務(wù)措施：
1）建網(wǎng)布點(diǎn)，方便顧客。根據科生產(chǎn)區域布局和市場(chǎng)特點(diǎn)，“YITWO”公司在自身能力的基礎上，逐步在科12個(gè)主要城市布設了農業(yè)機械銷(xiāo)售點(diǎn)，零配件銷(xiāo)售點(diǎn)覆蓋了科所有的鄉鎮。顧客可以選擇距離**近的銷(xiāo)售點(diǎn)享受“YITWO”公司的各種服務(wù)；
2）以市場(chǎng)為導向，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)新產(chǎn)品。科特迪瓦是生產(chǎn)咖啡、可可、木薯、玉米等農作物國家。結合市場(chǎng)需求，因地制宜，改進(jìn)和開(kāi)發(fā)適應當地市場(chǎng)的農機產(chǎn)品用途也是“YITWO”公司的重要營(yíng)銷(xiāo)策略。如當地人們習慣吃“attiéké”（木薯粉），原來(lái)的粉碎機篩子網(wǎng)眼小，碾出的木薯粉細做的“attiéké”口感不好，公司建議國內廠(chǎng)家增大篩子網(wǎng)眼碾出合適的木薯粉后，粉碎機在科銷(xiāo)路一下打開(kāi)，并且特別暢銷(xiāo)。公司還將咖啡機原來(lái)的單風(fēng)道改為雙風(fēng)道，大大提高了加工成品率（增加了25%左右的咖啡粉），現在公司的咖啡機基本上覆蓋了科咖啡產(chǎn)區。公司還設計改造了棕櫚榨油機。至今為止公司已經(jīng)改進(jìn)和開(kāi)發(fā)出上百種適銷(xiāo)對路、顧客喜歡的農機具；
3）增加宣傳力度，擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額。為了占領(lǐng)科農機市場(chǎng)，“YITWO”公司近年來(lái)加大了宣傳力度，他們制作了“YITWO”公司日歷卡（清晰地注明了公司所銷(xiāo)售的主要機具、公司和各銷(xiāo)售點(diǎn)的地理位置及聯(lián)系方式等），分發(fā)到全國各地，方便顧客挑選購買(mǎi)機具；制作了“YITWO”公司標式的工作服，“YITWO”隨工作人員走遍了科各地；顧客對“YITWO”公司周到的服務(wù)的口碑傳誦和工作人員在全國各地的認真及時(shí)服務(wù)等等，這些都起到了積極的宣傳效果。目前，“YITWO”公司的單缸柴油機、咖啡機等許多機械的市場(chǎng)占有率達到了80％以上，基本占領(lǐng)了科農機市場(chǎng)；
4）靈活經(jīng)營(yíng)，爭取集團采購。公司采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，在科政府機關(guān)展開(kāi)公關(guān)宣傳活動(dòng)，組織當地農會(huì )、農村合作社和一些大公司人員到公司參觀(guān)。通過(guò)大力宣傳推介，近年來(lái)集團采購和政府購買(mǎi)我農機具明顯增加，先后有科**大的椰子加工公司、教會(huì )組織、日本使館援助的青年組織、加拿大使館援助的農民組織以及科基金組織、農業(yè)合作社等部門(mén)和機構批量購買(mǎi)，增加了公司的營(yíng)銷(xiāo)額，擴大了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。同時(shí)，根據科農民的實(shí)際經(jīng)濟支付能力，公司采用了預付款和分期付款的靈活銷(xiāo)售方式，從而爭取到更多的消費群體。
二、售前技術(shù)培訓，普及推廣應用技術(shù)。
科特迪瓦原屬法國殖民地，歷史形成了人們習慣使用法國及西方國家機械。為了盡快扭轉這一現狀，除了使當地人們享受價(jià)格實(shí)惠外，還需要盡快讓當地人們熟練掌握中國農機具使用技術(shù)。為此，“YITWO”公司把售前培訓工作放在首位。具體做法是：
1）中方人員出國前的培訓。技術(shù)人員赴科工作前集中培訓3個(gè)月，主要學(xué)習基礎應用法語(yǔ)和當地民情及風(fēng)俗習慣。他們在科語(yǔ)言環(huán)境下，結合實(shí)物，很快就能進(jìn)行交流和溝通，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；
2）當地技師培訓。選拔有一定基礎的當地技師進(jìn)行機械結構、機具拆裝、操作要點(diǎn)、維修保養等方面的培訓，當他們熟練掌握后，再派往銷(xiāo)售點(diǎn)從事技術(shù)工作；
3）與當地技術(shù)學(xué)校合作，壯大公司技術(shù)力量。“YITWO”公司與當地技術(shù)學(xué)校聯(lián)合，為學(xué)生提供實(shí)習場(chǎng)所?？泼磕暧邢喈敂盗康漠厴I(yè)生到公司實(shí)習，這些學(xué)生實(shí)習過(guò)程中初步學(xué)到了機械的維修和保養，根據工作需要擇優(yōu)分配到科各銷(xiāo)售點(diǎn)，乃至鄉村，為農民提供更方便的服務(wù)，從而解決了公司技術(shù)力量不足問(wèn)題，同時(shí)也為科社會(huì )提供了就業(yè)機會(huì )，實(shí)現了互利雙贏(yíng)。
三、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，認真做好售后服務(wù)。
我農機具質(zhì)量較西方農機具還有一定差距，缺乏競爭力。為了彌補這一不足，“YITWO”公司根據科區域特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察，建立了相互呼應、覆蓋全國的銷(xiāo)售與售后服務(wù)點(diǎn)，并做到：
1）建立完整的服務(wù)檔案。“YITWO”公司阿比讓總部和各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對所銷(xiāo)售的農業(yè)機械均建立了完整的檔案，包括客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品，銷(xiāo)售時(shí)間、售后服務(wù)的時(shí)間、次數，內容等一一詳細記載，分名別類(lèi)建檔，查找方便；
2）定期總結服務(wù)檔案。定期整理服務(wù)檔案，研究分析售后服務(wù)科目，從維修項目中尋找機械易損（是操作不當還是機械設計，或者是質(zhì)量問(wèn)題）原因，及時(shí)將相關(guān)情況反饋國內公司，不斷改進(jìn)和完善適合當地產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。如在分析粉碎機的售后服務(wù)檔案中發(fā)現同一維修項目多。經(jīng)專(zhuān)家實(shí)物操作研究發(fā)現該機器在操作上要求過(guò)高，并且容易產(chǎn)生誤操作。“YITWO”公司將這一情況反饋回國內并提出改進(jìn)意見(jiàn)后，國內廠(chǎng)家在工藝設計上作了改進(jìn)，僅增加了一個(gè)螺母就解決了這個(gè)問(wèn)題?，F在，這種粉碎機已經(jīng)成為當地人生活中不可缺少的機器之一；
3）統一調配方便顧客。無(wú)論是產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)，根據顧客的住處和需要服務(wù)的地點(diǎn)，“YITWO”公司統一調配，以**近的距離，在**短的時(shí)間內提供服務(wù)，方便快捷。目前，在科任何一個(gè)地方，只要機器出現故障，用戶(hù)都可在48小時(shí)內（在非洲交通條件不好的情況下實(shí)屬不易）得到“YITWO”公司的服務(wù)，解決用戶(hù)生產(chǎn)中的燃眉之急。有一客戶(hù)在A(yíng)BIDJAN購買(mǎi)了的碾米機，該機在相距400多公里的DALOA使用，因操作不當，導致柴油機部件損壞不能運轉。在得到消息后公司立刻安排DALOA分店派技師攜配件前往進(jìn)行修理，半天就解決問(wèn)題。該用戶(hù)非常高興，逢人就夸“YITWO”公司的技術(shù)水平和快捷的服務(wù)保障。
四、售后跟蹤指導，技術(shù)服務(wù)到位。
“YITWO”公司始終堅持客戶(hù)至上的原則，結合當地實(shí)際和公司具體情況制定了一系列的服務(wù)便民措施：
1）先服務(wù)，后銷(xiāo)售。公司各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)有的放矢地利用鄉鎮集市日和各大市場(chǎng)向廣大農民顧客宣傳推介粉碎機、咖啡機、碾米機、柴油機、拖拉機、手扶拖拉機、水泵、榨油機等農村常用的各種小型農機具，并且當場(chǎng)表演操作方法，對購買(mǎi)者做到先會(huì )操作后購買(mǎi)，包教包會(huì )，同時(shí)給以一定的免費保修期和承諾以后的修理事務(wù)，使農民顧客買(mǎi)得放心，用得更放心；
2）服務(wù)到位，隨叫隨到。根據農民顧客的文化程度和農時(shí)特點(diǎn)，公司制定了售后服務(wù)規定，要求各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在得到顧客所買(mǎi)公司機械需要修理的信息后，不管在田間還是在山區，不管是刮風(fēng)還是下雨，顧客的要求就是命令，有關(guān)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)人員必須在**短的時(shí)間內（**多不得超過(guò)24小時(shí)）到現場(chǎng)為顧客提供服務(wù)；
3）定期回訪(fǎng)，上門(mén)服務(wù)。公司建立了定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度。各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)必須按照制度對所轄地區的客戶(hù)定期回訪(fǎng)，自動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)、建議和要求，將回訪(fǎng)情況及時(shí)報阿比讓公司，整理后再反饋國內總公司。在回訪(fǎng)的同時(shí)，現場(chǎng)對客戶(hù)所購機械的使用和保管進(jìn)行指導，提出注意事項，延長(cháng)機械使用壽命。
五、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
1）自行加工零配件，完善服務(wù)手段。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司先后從國內進(jìn)來(lái)大量機械加工設備和工裝夾具，如各類(lèi)車(chē)、銑、鉆、铇、磨機械，以及鏜缸機，熱處理等專(zhuān)用設備。目前公司可自行加工幾乎所有產(chǎn)品的零配件，有急需又無(wú)貨時(shí)，可以馬上加工，保證了公司在24小時(shí)內提供服務(wù)的承諾。上述加工機械除了保證公司自身業(yè)務(wù)需要外，還為其他單位和部門(mén)加工各類(lèi)機械零部件。隨著(zhù)公司知名度的提高，各類(lèi)加工業(yè)務(wù)越來(lái)越繁忙，也為公司增加了經(jīng)濟收入；
2）按需計劃進(jìn)貨，保證市場(chǎng)供給。根據各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫存和對農業(yè)生產(chǎn)收成的預測分析，公司嚴格掌握各類(lèi)機械整機和零部件的進(jìn)貨，計算到港時(shí)間，確定進(jìn)貨批次，保證產(chǎn)品供應不斷擋、不缺貨，同時(shí)又不能造成積壓，影響資金流通。
3）完善管理規章制度，打造“YITWO”品牌。要打造“YITWO”品牌，公司領(lǐng)導意識到有適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品和完善的服務(wù)手段還不夠，還必須加強內部管理，建立責、權、利相結合的激勵機制和嚴謹的管理制度。公司先后制定了財務(wù)管理、庫存貨物管理、人事與工資晉級管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和商業(yè)保密等制度及外事紀律，公司基本上做到有章可循，照章辦事，制度化管理。今天，“YITWO”公司的每位中科員工都可在自己的職權范圍內開(kāi)辟市場(chǎng)和處理業(yè)務(wù)，從而提高了工作效率，打造了“YITWO”風(fēng)格和特點(diǎn)。
“YITWO” 完善的服務(wù)塑造了“YITWO”的形象，“YITWO”適銷(xiāo)對路、經(jīng)濟實(shí)用的農機具創(chuàng )建了“YITWO”的品牌，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，祝“YITWO”公司和“YITWO”品牌在科特迪瓦和西非國家蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，愿境外的中資企業(yè)在“走出去”戰略思想指導下從“YITWO”公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中得到啟示和感悟，在各自的行業(yè)中求索奮進(jìn)，更多的中國企業(yè)在異國生根、開(kāi)花、結果。
記“YITWO”（一拖）公司在科特迪瓦以服務(wù)和信譽(yù)經(jīng)營(yíng)農機具發(fā)展歷程
“YITWO”（一拖）科特迪瓦農機裝配公司是1992年進(jìn)入科特迪瓦，98年利用中國政府的優(yōu)惠貼息援外貸款，經(jīng)營(yíng)農業(yè)機械的中科合資企業(yè)（中方占95％股份，科方占5％股份）。16年來(lái)，公司人員到期輪換、領(lǐng)導時(shí)有變更，然而服務(wù)與信譽(yù)的經(jīng)營(yíng)理念始終不變。想顧客之所想、幫顧客之所需、急顧客之所急，堅持這一服務(wù)宗旨，“YITWO”公司挺過(guò)了商場(chǎng)上的風(fēng)風(fēng)雨雨和6年的戰爭與動(dòng)亂，營(yíng)銷(xiāo)額越做越大，銷(xiāo)售品種越來(lái)越多，產(chǎn)品覆蓋面越來(lái)越廣，從經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單農機具到配套農業(yè)機械，從簡(jiǎn)單的維修保養到有關(guān)零部件的供應、加工生產(chǎn)，從競爭中戰勝了在價(jià)格上具有競爭優(yōu)勢的印度公司、有豐富經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗的黎巴嫩公司、到**后戰勝了實(shí)力雄厚的老牌法國公司，從夾縫中尋找市場(chǎng)到今天成為占據科特迪瓦農機市場(chǎng)的龍頭老大、西部非洲綜合實(shí)力**強的機械行業(yè)企業(yè)之一，并且創(chuàng )建了“YITWO”的品牌。服務(wù)與信譽(yù)是該企業(yè)的生存之本、經(jīng)營(yíng)之道、發(fā)展之路、壯大之源。
“YITWO”公司的具體做法是：
一、服務(wù)市場(chǎng)，制定適合國情的營(yíng)銷(xiāo)策略。
我農機具在質(zhì)量等方面與西方國家相比仍有一定的差距，單憑價(jià)格優(yōu)勢，公司也很難生存和發(fā)展。面對這一現實(shí)，在對我產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，對市場(chǎng)需求進(jìn)行認真分析，對科農業(yè)生產(chǎn)結構進(jìn)行全面調查研究后，為了結合科農機市場(chǎng)需求特點(diǎn)，適合農村農業(yè)生產(chǎn)的需要， “YITWO”公司明確了以服務(wù)為宗旨，以?xún)r(jià)格為杠桿，以信譽(yù)為根本的經(jīng)營(yíng)理念，建立了更貼近農民實(shí)際需求和經(jīng)濟承受能力的服務(wù)方式和服務(wù)措施：
1）建網(wǎng)布點(diǎn)，方便顧客。根據科生產(chǎn)區域布局和市場(chǎng)特點(diǎn)，“YITWO”公司在自身能力的基礎上，逐步在科12個(gè)主要城市布設了農業(yè)機械銷(xiāo)售點(diǎn)，零配件銷(xiāo)售點(diǎn)覆蓋了科所有的鄉鎮。顧客可以選擇距離**近的銷(xiāo)售點(diǎn)享受“YITWO”公司的各種服務(wù)；
2）以市場(chǎng)為導向，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)新產(chǎn)品。科特迪瓦是生產(chǎn)咖啡、可可、木薯、玉米等農作物國家。結合市場(chǎng)需求，因地制宜，改進(jìn)和開(kāi)發(fā)適應當地市場(chǎng)的農機產(chǎn)品用途也是“YITWO”公司的重要營(yíng)銷(xiāo)策略。如當地人們習慣吃“attiéké”（木薯粉），原來(lái)的粉碎機篩子網(wǎng)眼小，碾出的木薯粉細做的“attiéké”口感不好，公司建議國內廠(chǎng)家增大篩子網(wǎng)眼碾出合適的木薯粉后，粉碎機在科銷(xiāo)路一下打開(kāi)，并且特別暢銷(xiāo)。公司還將咖啡機原來(lái)的單風(fēng)道改為雙風(fēng)道，大大提高了加工成品率（增加了25%左右的咖啡粉），現在公司的咖啡機基本上覆蓋了科咖啡產(chǎn)區。公司還設計改造了棕櫚榨油機。至今為止公司已經(jīng)改進(jìn)和開(kāi)發(fā)出上百種適銷(xiāo)對路、顧客喜歡的農機具；
3）增加宣傳力度，擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)份額。為了占領(lǐng)科農機市場(chǎng)，“YITWO”公司近年來(lái)加大了宣傳力度，他們制作了“YITWO”公司日歷卡（清晰地注明了公司所銷(xiāo)售的主要機具、公司和各銷(xiāo)售點(diǎn)的地理位置及聯(lián)系方式等），分發(fā)到全國各地，方便顧客挑選購買(mǎi)機具；制作了“YITWO”公司標式的工作服，“YITWO”隨工作人員走遍了科各地；顧客對“YITWO”公司周到的服務(wù)的口碑傳誦和工作人員在全國各地的認真及時(shí)服務(wù)等等，這些都起到了積極的宣傳效果。目前，“YITWO”公司的單缸柴油機、咖啡機等許多機械的市場(chǎng)占有率達到了80％以上，基本占領(lǐng)了科農機市場(chǎng)；
4）靈活經(jīng)營(yíng)，爭取集團采購。公司采取走出去請進(jìn)來(lái)的辦法，在科政府機關(guān)展開(kāi)公關(guān)宣傳活動(dòng)，組織當地農會(huì )、農村合作社和一些大公司人員到公司參觀(guān)。通過(guò)大力宣傳推介，近年來(lái)集團采購和政府購買(mǎi)我農機具明顯增加，先后有科**大的椰子加工公司、教會(huì )組織、日本使館援助的青年組織、加拿大使館援助的農民組織以及科基金組織、農業(yè)合作社等部門(mén)和機構批量購買(mǎi)，增加了公司的營(yíng)銷(xiāo)額，擴大了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。同時(shí)，根據科農民的實(shí)際經(jīng)濟支付能力，公司采用了預付款和分期付款的靈活銷(xiāo)售方式，從而爭取到更多的消費群體。
二、售前技術(shù)培訓，普及推廣應用技術(shù)。
科特迪瓦原屬法國殖民地，歷史形成了人們習慣使用法國及西方國家機械。為了盡快扭轉這一現狀，除了使當地人們享受價(jià)格實(shí)惠外，還需要盡快讓當地人們熟練掌握中國農機具使用技術(shù)。為此，“YITWO”公司把售前培訓工作放在首位。具體做法是：
1）中方人員出國前的培訓。技術(shù)人員赴科工作前集中培訓3個(gè)月，主要學(xué)習基礎應用法語(yǔ)和當地民情及風(fēng)俗習慣。他們在科語(yǔ)言環(huán)境下，結合實(shí)物，很快就能進(jìn)行交流和溝通，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作；
2）當地技師培訓。選拔有一定基礎的當地技師進(jìn)行機械結構、機具拆裝、操作要點(diǎn)、維修保養等方面的培訓，當他們熟練掌握后，再派往銷(xiāo)售點(diǎn)從事技術(shù)工作；
3）與當地技術(shù)學(xué)校合作，壯大公司技術(shù)力量。“YITWO”公司與當地技術(shù)學(xué)校聯(lián)合，為學(xué)生提供實(shí)習場(chǎng)所?？泼磕暧邢喈敂盗康漠厴I(yè)生到公司實(shí)習，這些學(xué)生實(shí)習過(guò)程中初步學(xué)到了機械的維修和保養，根據工作需要擇優(yōu)分配到科各銷(xiāo)售點(diǎn)，乃至鄉村，為農民提供更方便的服務(wù)，從而解決了公司技術(shù)力量不足問(wèn)題，同時(shí)也為科社會(huì )提供了就業(yè)機會(huì )，實(shí)現了互利雙贏(yíng)。
三、建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，認真做好售后服務(wù)。
我農機具質(zhì)量較西方農機具還有一定差距，缺乏競爭力。為了彌補這一不足，“YITWO”公司根據科區域特點(diǎn)，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察，建立了相互呼應、覆蓋全國的銷(xiāo)售與售后服務(wù)點(diǎn)，并做到：
1）建立完整的服務(wù)檔案。“YITWO”公司阿比讓總部和各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)對所銷(xiāo)售的農業(yè)機械均建立了完整的檔案，包括客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品，銷(xiāo)售時(shí)間、售后服務(wù)的時(shí)間、次數，內容等一一詳細記載，分名別類(lèi)建檔，查找方便；
2）定期總結服務(wù)檔案。定期整理服務(wù)檔案，研究分析售后服務(wù)科目，從維修項目中尋找機械易損（是操作不當還是機械設計，或者是質(zhì)量問(wèn)題）原因，及時(shí)將相關(guān)情況反饋國內公司，不斷改進(jìn)和完善適合當地產(chǎn)品的性能和質(zhì)量。如在分析粉碎機的售后服務(wù)檔案中發(fā)現同一維修項目多。經(jīng)專(zhuān)家實(shí)物操作研究發(fā)現該機器在操作上要求過(guò)高，并且容易產(chǎn)生誤操作。“YITWO”公司將這一情況反饋回國內并提出改進(jìn)意見(jiàn)后，國內廠(chǎng)家在工藝設計上作了改進(jìn)，僅增加了一個(gè)螺母就解決了這個(gè)問(wèn)題?，F在，這種粉碎機已經(jīng)成為當地人生活中不可缺少的機器之一；
3）統一調配方便顧客。無(wú)論是產(chǎn)品銷(xiāo)售或售后服務(wù)，根據顧客的住處和需要服務(wù)的地點(diǎn)，“YITWO”公司統一調配，以**近的距離，在**短的時(shí)間內提供服務(wù)，方便快捷。目前，在科任何一個(gè)地方，只要機器出現故障，用戶(hù)都可在48小時(shí)內（在非洲交通條件不好的情況下實(shí)屬不易）得到“YITWO”公司的服務(wù)，解決用戶(hù)生產(chǎn)中的燃眉之急。有一客戶(hù)在A(yíng)BIDJAN購買(mǎi)了的碾米機，該機在相距400多公里的DALOA使用，因操作不當，導致柴油機部件損壞不能運轉。在得到消息后公司立刻安排DALOA分店派技師攜配件前往進(jìn)行修理，半天就解決問(wèn)題。該用戶(hù)非常高興，逢人就夸“YITWO”公司的技術(shù)水平和快捷的服務(wù)保障。
四、售后跟蹤指導，技術(shù)服務(wù)到位。
“YITWO”公司始終堅持客戶(hù)至上的原則，結合當地實(shí)際和公司具體情況制定了一系列的服務(wù)便民措施：
1）先服務(wù)，后銷(xiāo)售。公司各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)有的放矢地利用鄉鎮集市日和各大市場(chǎng)向廣大農民顧客宣傳推介粉碎機、咖啡機、碾米機、柴油機、拖拉機、手扶拖拉機、水泵、榨油機等農村常用的各種小型農機具，并且當場(chǎng)表演操作方法，對購買(mǎi)者做到先會(huì )操作后購買(mǎi)，包教包會(huì )，同時(shí)給以一定的免費保修期和承諾以后的修理事務(wù)，使農民顧客買(mǎi)得放心，用得更放心；
2）服務(wù)到位，隨叫隨到。根據農民顧客的文化程度和農時(shí)特點(diǎn)，公司制定了售后服務(wù)規定，要求各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在得到顧客所買(mǎi)公司機械需要修理的信息后，不管在田間還是在山區，不管是刮風(fēng)還是下雨，顧客的要求就是命令，有關(guān)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)人員必須在**短的時(shí)間內（**多不得超過(guò)24小時(shí)）到現場(chǎng)為顧客提供服務(wù)；
3）定期回訪(fǎng)，上門(mén)服務(wù)。公司建立了定期客戶(hù)回訪(fǎng)制度。各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)必須按照制度對所轄地區的客戶(hù)定期回訪(fǎng)，自動(dòng)上門(mén)征求意見(jiàn)、建議和要求，將回訪(fǎng)情況及時(shí)報阿比讓公司，整理后再反饋國內總公司。在回訪(fǎng)的同時(shí)，現場(chǎng)對客戶(hù)所購機械的使用和保管進(jìn)行指導，提出注意事項，延長(cháng)機械使用壽命。
五、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。
1）自行加工零配件，完善服務(wù)手段。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，為了更好地為顧客提供服務(wù)，公司先后從國內進(jìn)來(lái)大量機械加工設備和工裝夾具，如各類(lèi)車(chē)、銑、鉆、铇、磨機械，以及鏜缸機，熱處理等專(zhuān)用設備。目前公司可自行加工幾乎所有產(chǎn)品的零配件，有急需又無(wú)貨時(shí)，可以馬上加工，保證了公司在24小時(shí)內提供服務(wù)的承諾。上述加工機械除了保證公司自身業(yè)務(wù)需要外，還為其他單位和部門(mén)加工各類(lèi)機械零部件。隨著(zhù)公司知名度的提高，各類(lèi)加工業(yè)務(wù)越來(lái)越繁忙，也為公司增加了經(jīng)濟收入；
2）按需計劃進(jìn)貨，保證市場(chǎng)供給。根據各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、庫存和對農業(yè)生產(chǎn)收成的預測分析，公司嚴格掌握各類(lèi)機械整機和零部件的進(jìn)貨，計算到港時(shí)間，確定進(jìn)貨批次，保證產(chǎn)品供應不斷擋、不缺貨，同時(shí)又不能造成積壓，影響資金流通。
3）完善管理規章制度，打造“YITWO”品牌。要打造“YITWO”品牌，公司領(lǐng)導意識到有適銷(xiāo)對路的產(chǎn)品和完善的服務(wù)手段還不夠，還必須加強內部管理，建立責、權、利相結合的激勵機制和嚴謹的管理制度。公司先后制定了財務(wù)管理、庫存貨物管理、人事與工資晉級管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和商業(yè)保密等制度及外事紀律，公司基本上做到有章可循，照章辦事，制度化管理。今天，“YITWO”公司的每位中科員工都可在自己的職權范圍內開(kāi)辟市場(chǎng)和處理業(yè)務(wù)，從而提高了工作效率，打造了“YITWO”風(fēng)格和特點(diǎn)。
“YITWO” 完善的服務(wù)塑造了“YITWO”的形象，“YITWO”適銷(xiāo)對路、經(jīng)濟實(shí)用的農機具創(chuàng )建了“YITWO”的品牌，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)，祝“YITWO”公司和“YITWO”品牌在科特迪瓦和西非國家蓬勃發(fā)展，欣欣向榮，愿境外的中資企業(yè)在“走出去”戰略思想指導下從“YITWO”公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念中得到啟示和感悟，在各自的行業(yè)中求索奮進(jìn)，更多的中國企業(yè)在異國生根、開(kāi)花、結果。
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