馬雷：用心服務(wù)的90后 感動(dòng)了用戶(hù)

　　馬雷，具有3年市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗的奇瑞重工服務(wù)隊員。三年來(lái)，他輾轉征戰安徽、湖北、湖南、山東等市場(chǎng)，盡心服務(wù)，任勞任怨、不計回報，只問(wèn)付出，由一名稚嫩的畢業(yè)大學(xué)生轉變?yōu)槿目鐓^服務(wù)的“急先鋒”。

　　馬雷在車(chē)間干過(guò)1年多的焊接、維修工作，加上三年的麥收一線(xiàn)服務(wù)實(shí)戰經(jīng)驗，走南闖北，身經(jīng)百戰，技術(shù)精湛，成了奇瑞重工三夏服務(wù)的一把好手。尤其是今年被調派到山東菏澤進(jìn)行區域銷(xiāo)售以來(lái)，馬雷憑借著(zhù)熟練的業(yè)務(wù)技能及超強的溝通交流能力，他從市場(chǎng)普通銷(xiāo)售人員快速升級為菏澤地區的區域經(jīng)理，年僅21歲的“90后”馬雷，一下子在奇瑞重工眾多年輕人中脫穎而出，成為公司**年輕有為的區域經(jīng)理。

　　6月6日，天快黑的時(shí)候，在弘德農機公司，記者等了許久，總算是見(jiàn)到了從麥地理趕回來(lái)的馬雷。干凈干練的小平頭，個(gè)人不高，身材略顯消瘦，憨厚地微笑，雖這段時(shí)間經(jīng)常白天黑夜不分，但精神不錯，眼神里透露著(zhù)干練、利索。

　　三夏麥收繁忙時(shí)節，對農機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們恨不得機器馬不停蹄地運轉，干完這塊地接著(zhù)趕下一茬，然而，長(cháng)時(shí)間地超負荷運轉，機器難免會(huì )有大大小小的問(wèn)題。由于用戶(hù)多不愿意讓大好的白天時(shí)光浪費，即使機器出了點(diǎn)小故障，也會(huì )盡量堅持干到天黑再聯(lián)系服務(wù)人員維修。于是，服務(wù)隊員就必須習慣于晝伏夜出。馬雷說(shuō)，從6月1日以來(lái)近一周的時(shí)間，他在菏澤市場(chǎng)麥收服務(wù)已度過(guò)4個(gè)通宵。

　　當天晚上9：30，馬雷接到用戶(hù)打來(lái)的服務(wù)需求電話(huà)，定陶縣冉堌鄉前陳村農機用戶(hù)王聯(lián)懿的機器出了點(diǎn)故障，要求服務(wù)人員馬上過(guò)去處理故障。

　　馬雷第**時(shí)間聯(lián)系到老王，問(wèn)明了故障情況。原來(lái)是用戶(hù)一天不歇火的干了10幾個(gè)小時(shí)，導致剛買(mǎi)的機器篩箱搖臂軸承損壞，但他怕耽誤收割，一直堅持干到了天黑。但又怕故障會(huì )影響第二天作業(yè)，請他過(guò)去檢修一下。

　　用戶(hù)的需要在哪里就趕去哪里。他迅速整理必備工具，取好配件，馳行25公里，于9：30到達目的地。

　　老王和親戚們正在地頭焦急地等待，一見(jiàn)他過(guò)來(lái)，連忙迎了上來(lái)。馬雷到麥地里圍著(zhù)機器轉一圈，仔細查看了故障所在部位及麥地情況。他看出了故障所在：經(jīng)過(guò)一下午的超負荷使用，不僅是篩箱搖臂就連里面的軸承也磨壞了。

　　得知老往剛買(mǎi)了新機器就著(zhù)急開(kāi)，平時(shí)也不怎么注意維護保養。馬雷一邊檢修，一邊給老王現場(chǎng)培訓起來(lái)，講解自走式小麥機使用時(shí)的注意事項，并誠懇地提醒一定要按照使用說(shuō)明書(shū)操作。

　　老王認真的聽(tīng)完了他的講解，連連點(diǎn)頭。接著(zhù)，馬雷給老王免費更換了配件。但在對機器進(jìn)行其他檢修時(shí)發(fā)現，部分關(guān)鍵部位的配套螺絲滑落了，看著(zhù)著(zhù)急的老王，為了不耽誤他第二天收割，馬雷讓司機同伴抓緊時(shí)間趕回弘德農機點(diǎn)提取相關(guān)配件，他自己繼續修理故障。在經(jīng)過(guò)一番細致的排查后，司機同伴摸黑開(kāi)著(zhù)服務(wù)車(chē)，來(lái)回奔波50多公里，深夜11點(diǎn)多時(shí)，配件取回來(lái)了！

　　然后，他們經(jīng)過(guò)一個(gè)鐘頭的安裝、調試，終于在凌晨1點(diǎn)多鐘，為老王修好了機器。隨后，馬雷跑上收割機，來(lái)回收了幾圈后，興奮地說(shuō)到：“機器又可以接著(zhù)干了！”看著(zhù)機器又在田里活蹦亂跳起來(lái)，老王心里踏實(shí)了，同時(shí)也被這個(gè)“90后”小伙子的用心服務(wù)感動(dòng)了。老王跟在服務(wù)車(chē)后面，一直將服務(wù)車(chē)送到公路上，直到目送我們消失在夜深人靜的道路上。

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