中國一拖再開(kāi)先河 我國農機行業(yè)**家救援中心開(kāi)張運營(yíng)

農機救援，中國一拖再開(kāi)先河

——國內農機行業(yè)**家救援中心在齊齊哈爾開(kāi)張運營(yíng)

　　2013年4月16日上午9時(shí)許，由中國一拖創(chuàng )建的第**家東方紅農機救援中心在我國**著(zhù)名的商品糧基地——黑龍江省的齊齊哈爾市正式啟動(dòng)運營(yíng)，這標志著(zhù)我國**大的拖拉機制造企業(yè)——中國一拖集團有限公司在“聚核鑄強”發(fā)展戰略引領(lǐng)下向全面提升服務(wù)品質(zhì)、打造世界級知名服務(wù)品牌方向邁出了重要一步，也是我國農機行業(yè)勇于擔當社會(huì )責任和積極推動(dòng)農機服務(wù)社會(huì )化的一大壯舉。

　　開(kāi)展救援式服務(wù)在西方發(fā)達國家幾乎已普及到各行各業(yè)，在我國醫療衛生、礦山救護乃至汽車(chē)、工程機械銷(xiāo)售服務(wù)等行業(yè)也很普遍。然而，由于我國農機行業(yè)發(fā)展起步較晚以及行業(yè)整體發(fā)展水平相對孱弱等原因，除個(gè)別地區地方政府農機主管部門(mén)為支持農機跨區作業(yè)而組織實(shí)施的臨時(shí)性農機服務(wù)救援活動(dòng)外，整個(gè)農機行業(yè)尚未有這方面的先例。

　　從2011年下半年開(kāi)始，中國一拖集團正式啟動(dòng)“聚核鑄強”發(fā)展戰略，明確提出了聚攏資源、做專(zhuān)做強、精細管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等一系列發(fā)展新思路。在“聚核鑄強”戰略的引領(lǐng)下，目前一拖公司正在全公司范圍內實(shí)施開(kāi)展一項深入全面的管理提升工程。通過(guò)對市場(chǎng)的大量走訪(fǎng)調研和對自身服務(wù)工作的全面審視，公司決策者高瞻遠矚地發(fā)現，在當今市場(chǎng)競爭白熱化的大環(huán)境下，服務(wù)已不僅僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)組成環(huán)節，更是企業(yè)永續化良性化發(fā)展的永恒主題；服務(wù)不僅是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸或對企業(yè)產(chǎn)品瑕疵的補救措施，更是企業(yè)贏(yíng)得用戶(hù)心智和構建用戶(hù)忠誠度的**佳路徑。為給廣大用戶(hù)提供及時(shí)便捷和周到體貼的服務(wù)，切實(shí)解除廣大用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，公司決定集中整合調動(dòng)部分優(yōu)勢營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源，在全行業(yè)率先建立農機救援機構，全面開(kāi)展巡回救援活動(dòng)，除為東方紅系列產(chǎn)品和用戶(hù)提供各種保障型服務(wù)外，還將面向廣大社會(huì )用戶(hù)提供及時(shí)快捷的和高品質(zhì)的救援服務(wù)。

　　作為行業(yè)首個(gè)農機救援中心的“齊齊哈爾東方紅農機救援服務(wù)中心”目前下屬訥河、克山、杜爾伯特等3個(gè)救援分中心，10個(gè)服務(wù)站點(diǎn)。擁有服務(wù)場(chǎng)地1000余平米，服務(wù)車(chē)輛7輛，大型服務(wù)設備30余臺套，維修服務(wù)工具齊全，可以承擔包括大中小型輪式拖拉機、履帶拖拉機、玉米、麥稲谷物類(lèi)收獲機、經(jīng)濟類(lèi)作物收獲機械、插秧機、柴油機、農機具、農用車(chē)輛等各種農機產(chǎn)品的保修、維修服務(wù)。救援中心除常設專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員30余人外，另有一拖公司總部派駐維修技師開(kāi)展巡回服務(wù)。為履行向有需求用戶(hù)提供替代產(chǎn)品的承諾，公司還專(zhuān)門(mén)調集了大、中、小型拖拉機、柴油機、農機具等20余臺/套的主機產(chǎn)品和各類(lèi)零部件及產(chǎn)品總成作為儲備資源。

　　在功利主義彌漫的當下，一拖公司上上下下在對待救援中心建設的態(tài)度上，他們想的**多的是如何為廣大用戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和讓用戶(hù)感受到更多的貼切服務(wù)與超值奉獻，而非賺取噱頭的概念化炒作。開(kāi)張啟動(dòng)儀式異常的低調和簡(jiǎn)約，甚至沒(méi)有邀請一家行業(yè)媒體到場(chǎng)宣傳。然而他們僅僅為踐行“提供替代產(chǎn)品”這一項承諾就一下子投入了300萬(wàn)元之巨的貨源儲備。他們在救援中心的服務(wù)項目中明確提出，接到服務(wù)請求后2小時(shí)內做出響應，常見(jiàn)故障6小時(shí)排除故障，無(wú)法排除故障的12小時(shí)內提供替換產(chǎn)品代用等等，言簡(jiǎn)意明，擲地有聲，一諾千金，這正是中國一拖長(cháng)期踐行的“體貼、快捷、專(zhuān)業(yè)、增值”的《金色服務(wù)》理念的落地生根。

　　第一個(gè)吃螃蟹的是勇士。中國一拖集團在國內農機行業(yè)第**個(gè)創(chuàng )建了農機救援機構，第一個(gè)承諾向社會(huì )用戶(hù)提供救援服務(wù)以及“2+6+12服務(wù)響應”的時(shí)間承諾，既需要勇氣，更需要資源和實(shí)力。事件本身不僅充分體現了當今世界盛行的以市場(chǎng)為導向、以用戶(hù)需求為中心的現代營(yíng)銷(xiāo)理念之精髓，也將我國農機行業(yè)現行的服務(wù)標準提升到了一個(gè)新水平，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級的又一個(gè)里程碑。我們有理由相信，東方紅品牌必將因此而再一次成為中國農機行業(yè)服務(wù)社會(huì )化的領(lǐng)**者，同時(shí)，我們也殷切期待著(zhù)在他們身后涌現出更多的追趕者和超越者。

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