農業(yè)農村部關(guān)于通報玉米收獲機質(zhì)量調查情況的函

　　各省、自治區、直轄市及計劃單列市農業(yè)農村(農牧)廳(局、委)，新疆生產(chǎn)建設兵團農業(yè)農村局，北大荒農墾集團有限公司，廣東省農墾總局，各有關(guān)農機生產(chǎn)企業(yè)：

　　依據《中華人民共和國農業(yè)機械化促進(jìn)法》和《農業(yè)機械質(zhì)量調查辦法》(農業(yè)部令第69號)，2023年我司組織對部分在用玉米收獲機進(jìn)行了質(zhì)量調查，現將調查情況通報如下。

　　一、基本情況

　　本次調查范圍為山西、內蒙古、吉林、黑龍江、山東、陜西、甘肅、寧夏、新疆等9個(gè)玉米主產(chǎn)地區。調查產(chǎn)品從2021年和2022年銷(xiāo)售的，享受農機購置與應用補貼且作業(yè)滿(mǎn)一個(gè)作業(yè)季的玉米收獲機中選取，每個(gè)型號產(chǎn)品調查數量由當年市場(chǎng)銷(xiāo)售占比確定，共涉及12家企業(yè)生產(chǎn)的18個(gè)型號840個(gè)產(chǎn)品(其中3個(gè)型號12個(gè)產(chǎn)品為籽粒收獲型)。調查采取用戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)的方法進(jìn)行，由用戶(hù)對其使用的玉米收獲機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三性一狀況”)4項內容分別進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)。調查人員通過(guò)現場(chǎng)詢(xún)問(wèn)、查驗、取證后，按評價(jià)方法計算得出相應型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿(mǎn)意度和綜合滿(mǎn)意度評價(jià)分值。滿(mǎn)意度評價(jià)分5檔：[90，100]為“很滿(mǎn)意”，[75，90)為“滿(mǎn)意”，[60，75)為“一般”，[40，60)為“不滿(mǎn)意”，[0，40)為“很不滿(mǎn)意”。

　　二、調查結果

　　調查結果顯示，用戶(hù)對玉米收獲機總體滿(mǎn)意度評價(jià)得分為79.69分，屬于“滿(mǎn)意”檔次。對“三性一狀況”中單項滿(mǎn)意度平均得分從高到低分別為：可靠性83.55分、安全性81.54分、適用性76.97分、售后服務(wù)狀況75.73分，均屬于“滿(mǎn)意”檔次，表明用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量總體認可，也反映出部分企業(yè)售后服務(wù)有待加強。玉米收獲機(果穗收獲和穗莖兼收型，籽粒收獲型)質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度具體評分情況詳見(jiàn)表1、表2。

表1 2023年玉米收獲機（果穗收獲和穗莖兼收型）質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評分表　

表2  2023年玉米收獲機（籽粒收獲型）質(zhì)量調查用戶(hù)滿(mǎn)意度評分表 

　　三、發(fā)現的問(wèn)題

　　從調查情況看，玉米收獲機質(zhì)量狀況能夠滿(mǎn)足我國農業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要，但也存在一些需要重視的問(wèn)題。

　　(一)安全性問(wèn)題。一是部分產(chǎn)品危險部位安全標志缺失，摘穗輥、拉莖輥、輸送螺旋器等部位安全標志缺失比例較高。二是安全防護部件拆卸情況比較突出，有1/3的被調查機具存在外露運動(dòng)件及發(fā)熱部件處防護罩被擅自拆卸的情況，1個(gè)型號的機具外露運動(dòng)件，發(fā)熱部件處防護罩被拆卸比例甚至達到80%。三是用戶(hù)改裝產(chǎn)品，如增加糧箱高度帶來(lái)重心增高等安全風(fēng)險。

　　(二)可靠性問(wèn)題。在使用過(guò)程中，22.98%的被調查機具共發(fā)生過(guò)298次故障，其中脫粒機體、割臺系統和傳動(dòng)系統故障占故障發(fā)生總數的比例較高，分別達到22.8%、21.4%和15.4%。

　　(三)適用性問(wèn)題。一是部分產(chǎn)品在收獲不同品種、成熟度和倒伏作物時(shí)效率較低、效果欠佳。二是部分產(chǎn)品作業(yè)質(zhì)量不穩定，存在不同程度籽粒破碎、損失和含雜率較高的情況。

　　(四)售后服務(wù)問(wèn)題。售后服務(wù)狀況在此次調查滿(mǎn)意評分中分數最低，反映出部分企業(yè)售后服務(wù)意識不強及投入資源不足、零部件提供渠道不暢、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修能力不足等問(wèn)題，導致處理用戶(hù)的維修訴求不及時(shí)、維修質(zhì)量不高、售后服務(wù)體驗較差等問(wèn)題。

　　四、原因分析

　　針對存在的問(wèn)題，經(jīng)研究分析，主要原因為：

　　(一)安全性方面。一是安全標志制作和加施質(zhì)量不高，造成標志脫落或磨損。二是農機用戶(hù)自身安全意識淡薄，為方便調整和維修，擅自拆卸安全防護裝置。三是用戶(hù)對舒適性、操作實(shí)用性等方面的需求提升，引起對產(chǎn)品的改裝。

　　(二)可靠性方面。一是部分企業(yè)對產(chǎn)品的外購外協(xié)零部件質(zhì)量把關(guān)不嚴，進(jìn)貨檢驗能力不足。二是部分企業(yè)對機手的培訓效果不夠重視，部分機手對機具只管使用不管維護，易使機具出現故障。三是部分企業(yè)在產(chǎn)品可靠性設計和驗證能力方面欠缺，整機和零部件可靠性設計不足。

　　(三)適用性方面。一是部分機具與作業(yè)地域農藝要求匹配不足，面對復雜的作業(yè)環(huán)境，機具性能還不能完全適應。二是機手在駕駛操作與維護調校方面的技能不足，造成作業(yè)效果不佳。

　　(四)售后服務(wù)方面。一是重視程度不夠，部分生產(chǎn)企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品銷(xiāo)售，忽視了售后服務(wù)環(huán)節。二是維修能力供不足需，售后服務(wù)受人才、資金、規模等因素的影響，造成維修慢、維修難等問(wèn)題，影響用戶(hù)體驗。

　　針對此次質(zhì)量調查中發(fā)現的問(wèn)題，我司將向所涉及的生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送一對一整改通知。生產(chǎn)企業(yè)要按照整改通知的要求，針對問(wèn)題逐條提出整改舉措并抓緊落實(shí)到位，涉及產(chǎn)品研發(fā)設計等需要在將來(lái)整體解決的，要提出改進(jìn)思路舉措并在今后的產(chǎn)品設計制造中予以落實(shí)。整改期3個(gè)月，整改結果及研發(fā)改進(jìn)舉措需經(jīng)企業(yè)所在省(區)農機化主管部門(mén)確認。

　　各有關(guān)省(區)農機化主管部門(mén)要結合農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)、標志使用情況及產(chǎn)品一致性等監督管理要求，組織督導轄區內企業(yè)按時(shí)做好整改工作，并將整改結果報送我司。

　　對企業(yè)收到整改通知后拒不整改或逾期未達到整改要求的，有關(guān)省(區)農機化主管部門(mén)要組織農機鑒定機構按照有關(guān)規定注銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品的農業(yè)機械推廣鑒定證書(shū)，涉及本省企業(yè)產(chǎn)品由外省鑒定機構實(shí)施鑒定的，要主動(dòng)協(xié)調外省農機化主管部門(mén)予以協(xié)助。

　　農業(yè)農村部農業(yè)機械化管理司

2024年3月12日