發(fā)布日期:2007年2月28日  來(lái)源:《中國農機化導報》  作者:張望

我是在無(wú)可奈何的情況下向您投訴。我叫曹吉苗，是安徽省安慶市望江縣漳湖鎮幸福村村民，男，現年43歲。

我原想辦一個(gè)小型飼料加工廠(chǎng)，發(fā)展我的養殖業(yè)，2005年3月，我從央視獲知山東省曲阜市科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司出售全套科陽(yáng)牌顆粒飼料機組，考慮到它是在中央電視臺做廣告，所以我很放心也很有信心，就在我們鎮的信用社貸款幾萬(wàn)元加上自籌資金到該公司購買(mǎi)了全套設備。當時(shí)我交付公司四萬(wàn)一千元人民幣，他們給我開(kāi)了一張二萬(wàn)一千元的正規發(fā)票，一張二萬(wàn)元的非正規收據，我迫于無(wú)奈只好收下?；丶液笪艺埱笤摴緛?lái)人安裝，可是公司負責人說(shuō)公司事務(wù)多抽不出人手，讓我自己安裝。我經(jīng)過(guò)多天對照說(shuō)明書(shū)學(xué)習，終于安裝好了機組。

在第一次開(kāi)機時(shí)，混料機大鏈條斷成兩半，同時(shí)提升機軸承被卡死，混料機槳葉也掉下來(lái)，我立即打電話(huà)給科陽(yáng)公司，要求該公司按合同上條款立即安排人來(lái)修理，公司負責人卻說(shuō)，這幾天太熱工人都回家休息了，等一段時(shí)間再說(shuō)吧。等不到人，我只好自己想辦法處理。后在加工顆粒時(shí)，兩次開(kāi)機時(shí)間加起來(lái)不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，顆粒主軸部件的大輪出現嚴重質(zhì)量問(wèn)題，生鐵一塊塊往下掉，大輪快速運轉時(shí)還危及人身安全，這些問(wèn)題到現在廠(chǎng)方還沒(méi)有來(lái)人解決。我不知道打了多少次電話(huà)給公司老總，央求他派人來(lái)修理機械，也打了很多次電話(huà)給央視廣告部，請求他們出面協(xié)商，要求科陽(yáng)公司來(lái)人幫助修理機械，但一切都無(wú)濟于事。其間，我到曲阜市科陽(yáng)公司去過(guò)兩次，要求派人來(lái)修理機械，兩次公司的孫經(jīng)理都說(shuō)，我現在就安排人手，兩天就去人，你現在回家準備吧。但到現在都未見(jiàn)人影。

由于機械不能正常運轉，對制作飼料已混合好的原料不能進(jìn)行及時(shí)加工，導致原料過(guò)期、生蟲(chóng)、發(fā)生霉變，使原料損失達八萬(wàn)多元。由于機械無(wú)法正常運轉、原料浪費，妻子天天在家吵鬧。今年四月初與妻子爭吵后，她一氣之下尋短見(jiàn)差點(diǎn)出人命。實(shí)在是沒(méi)辦法，4月12日，我到山東曲阜市工商行政管理局公平交易局投訴，請求工商部門(mén)幫助我退回貨款。一連好幾天，科陽(yáng)公司孫總不肯與我見(jiàn)面，在工商局同志多次帶有強制性傳喚下，他才來(lái)到公平交易局，一見(jiàn)面就是爭吵，工商局領(lǐng)導拿出機械掉下來(lái)的鐵塊，說(shuō)他生產(chǎn)的機械確實(shí)存在嚴重質(zhì)量問(wèn)題，而且還是三無(wú)產(chǎn)品，應退還我的機械貨款?？墒菍O老總耍懶又是哭又是吐，不但不愿返還機械款，也不愿與我協(xié)商出一個(gè)解決問(wèn)題的辦法。工商局領(lǐng)導見(jiàn)此情景，叫我到法院起訴。我只好到律師事務(wù)所和法院去咨詢(xún)，聽(tīng)說(shuō)訴訟費等各項費用要幾萬(wàn)元之多，可就我目前的經(jīng)濟條件幾百元都拿不出來(lái)。

我現在覺(jué)得在央視為山東曲阜市科陽(yáng)公司做廣告的廣告公司太不負責，對自己做出的廣告根本不審查核實(shí)，我相信在全國范圍內受害者遠不止我一個(gè)，他們太坑人了?？脐?yáng)公司顆粒飼料機組廣告很好看，而實(shí)際完全不一樣，產(chǎn)品性能和廣告宣傳的也不一樣，實(shí)際上他們大多機械不是科陽(yáng)公司生產(chǎn)的，而是在山東曲阜市北大街25號有一個(gè)小倉庫，里面放了好多機械，都是他們從外地運進(jìn)來(lái)的三無(wú)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的處理就變成他們的產(chǎn)品了?？脐?yáng)公司只有十幾個(gè)工人，廠(chǎng)里機械大多是拼裝而成的，他們對客戶(hù)都是進(jìn)行欺騙。據工商局的同志說(shuō)去年浙江有一戶(hù)客戶(hù)因機械質(zhì)量問(wèn)題要求退還貨款，結果一萬(wàn)多元的設備款只退了三千元。

以上所述全都是事實(shí)，我愿承擔以上不實(shí)的任何法律責任。請求國家行政機關(guān)明查，追究廣告公司和科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司的責任，還我小老百姓一個(gè)公道，要求科陽(yáng)公司退還我的全部貨款和經(jīng)濟損失。

                                                                                                 投訴人：曹吉苗 

2006年8月，曹吉苗投訴到中國消費者協(xié)會(huì )農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站。投訴站受理后，曾多次與廠(chǎng)方孫經(jīng)理電話(huà)聯(lián)系，孫經(jīng)理承認在三包期內的確沒(méi)有為用戶(hù)服務(wù)過(guò)，但當投訴站工作人員要求廠(chǎng)方做出處理方案時(shí)，孫經(jīng)理卻百般推脫，甚至不接電話(huà)，玩失蹤。

10月17日，當投訴站工作人員與孫經(jīng)理打電話(huà)催辦處理時(shí)，孫說(shuō)：現在企業(yè)內部有些問(wèn)題需解決，這件投訴要停幾天。當問(wèn)：需停幾天。答：6～7天。10月31日再次催辦，孫說(shuō)：企業(yè)現在有經(jīng)濟糾紛，需再等6～7天。11月14日再催，孫說(shuō)：再等5～6天。11月27日再催，孫說(shuō)：再等1～2天。11月30日以后，孫經(jīng)理就再也不接電話(huà)，玩起了失蹤。

為了解決這件投訴，中消協(xié)農機投訴站通過(guò)山東省農機投訴站將曹吉苗的投訴材料轉至山東濟寧農機投訴站，要求他們上門(mén)解決問(wèn)題。當濟寧投訴站的工作人員上門(mén)時(shí)，孫經(jīng)理人不在；后多次打電話(huà)與孫聯(lián)系，均不接電話(huà)。濟寧投訴站又委托曲阜農機局上門(mén)找孫，找了4～5次，孫還是沒(méi)有露面，徹底玩失蹤。

中消協(xié)農機投訴站工作人員提醒各企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品賣(mài)出后，一定要有售后服務(wù)的保證，光賣(mài)不服務(wù)，既損害了用戶(hù)的合法權益，又會(huì )影響到企業(yè)的信譽(yù)。沒(méi)有售后服務(wù)的產(chǎn)品只能是一桿子買(mǎi)賣(mài)，不會(huì )再有回頭客?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》明確規定：銷(xiāo)售者應當負責修理、更換、退貨；給購買(mǎi)產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷(xiāo)售者應當賠償損失。曲阜科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司對曹吉苗購買(mǎi)的飼料機組不三包不賠償損失，實(shí)際上已經(jīng)違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。在對曲阜科陽(yáng)廠(chǎng)的做法提出批評的同時(shí)，也提醒廣大農民消費者，購買(mǎi)農機產(chǎn)品前要對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)做詳細的考察，**好購買(mǎi)大型企業(yè)的名牌產(chǎn)品，像曲阜科陽(yáng)廠(chǎng)這樣的產(chǎn)品千萬(wàn)不要購買(mǎi)，以免受騙上當。

 

記者首先致電投訴人曹吉苗。曹吉苗表示，盡管此案投訴已將近一年時(shí)間，自己也多次實(shí)地、電話(huà)與廠(chǎng)方交涉，但除了中消協(xié)農機產(chǎn)品質(zhì)量投訴站給他打過(guò)電話(huà)，告訴他案件進(jìn)展情況之外，他沒(méi)有得到來(lái)自廠(chǎng)方任何維修、退貨或者賠償的信息。曹吉苗原是當地供電所職工，由于自主經(jīng)營(yíng)飼料加工廠(chǎng)一事，已被單位辭退，目前沒(méi)有任何收入來(lái)源。

記者致電山東省曲阜市科陽(yáng)實(shí)業(yè)有限公司孫經(jīng)理。接電話(huà)者自稱(chēng)是銷(xiāo)售經(jīng)理，并稱(chēng)孫經(jīng)理外出辦事。對于記者求證曹吉苗投訴之事，這位袁經(jīng)理答復自己沒(méi)有參與處理此事，因此不知詳情。截至發(fā)稿，記者多次致電孫經(jīng)理，均被各位員工告知，“孫經(jīng)理很忙，無(wú)法接電話(huà)?！?/div>

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