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屢修屢壞 “東方紅” 聯(lián)合收割機質(zhì)量遭質(zhì)疑？收藏
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| 摘自 2006年2月 第6期(總第348期) |
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河南平頂山市魯山縣農民高延松向本刊反映：他通過(guò)貸款購買(mǎi)了一臺洛陽(yáng)一拖收獲機械有限公司生產(chǎn)的“東方紅”聯(lián)合收割機，使用不到十天，新機多處出現故障，廠(chǎng)家拒絕退貨，雙方多次協(xié)商無(wú)果。經(jīng)過(guò)數九次維修，故障依然無(wú)法排除，直至２００５年麥收季節，這臺“東方紅”聯(lián)合收割機仍舊故障不斷。
用戶(hù)：質(zhì)量低劣 設計缺陷
洛陽(yáng)一拖“東方紅”廠(chǎng)家欺農坑農
高先生在投訴中稱(chēng)：為了脫貧致富，２００３年１２月２７日，他貸款在平頂山市沃野農業(yè)機械市場(chǎng)有限公司購買(mǎi)了一臺“東方紅－豐之星”聯(lián)合收割機，售價(jià)６６８００．００元人民幣，發(fā)動(dòng)機號碼“Ｙ０３５０５７１”，車(chē)架號碼／車(chē)輛識別代碼“０００４４６１”。２００４年１月，該聯(lián)合收割機多路閥門(mén)出現故障，“撥合輪”不能下落，按照當初約定，５月１６日他將收割機開(kāi)往廠(chǎng)家指定的維修地點(diǎn)進(jìn)行修理，當天即修理完畢，維修點(diǎn)出具的“保修情況登記表”中顯示：故障形態(tài)為“撥合輪不會(huì )下降，更換多輪閥門(mén)，試車(chē)正?！?，鑒定員“周××”。５月２１日，距第一次維修不足一周，該收割機篩箱壞損，前往維修點(diǎn)修理。５月２７日，收割機出現使用倒檔時(shí)脫檔的故障現象，又一次開(kāi)往維修點(diǎn)修理。僅隔兩天，篩箱驅動(dòng)臂斷裂，維修點(diǎn)為其更換了一個(gè)篩箱驅動(dòng)臂。四天后，收割機的搖桿軸承斷裂，更換了一個(gè)搖桿軸承。
在維修期間，高延松與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，希望能夠履行退換承諾。但是廠(chǎng)家態(tài)度消極，毫無(wú)誠意。２００４年８月，在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，高延松一紙訴狀將洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)告上了法庭。受理該案的魯山縣人民法院隨即給被告發(fā)出傳票，但是洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)拒絕接收法院傳票，以至無(wú)法開(kāi)庭審理。此案久拖不絕，轉眼間２００５年麥收季節來(lái)臨，為了不耽誤麥收工作，高延松與洛陽(yáng)一拖東方紅拖拉機廠(chǎng)在“協(xié)商一致”的情況下達成了一項協(xié)議，協(xié)議書(shū)中包含以下內容：１、高延松在接電話(huà)通知時(shí)將東方紅４ＬＺ－２．５（豐之星）收割機開(kāi)進(jìn)一拖收獲公司指定的魯山縣特約維修站。２、廠(chǎng)家負責更換Ａ：清洗部分（即篩箱總成），其中包括外搖臂連桿總成。Ｂ：將原軟連接掛檔，更換成新式的硬連接掛檔。Ｃ：重點(diǎn)檢查滾筒響聲問(wèn)題，公司負責維修或更換。３、將全車(chē)進(jìn)行細致周到的檢查和調整，以盡力滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求，保證該車(chē)正常使用，不誤今年麥收工作。４、廠(chǎng)家承擔該車(chē)在０５年麥收時(shí)期繼續順延實(shí)行三包服務(wù)。５、其它事項用戶(hù)不再追究。以上協(xié)議由雙方協(xié)商一致，一經(jīng)簽字，即具有法律效力，任何一方反悔將無(wú)條件承擔全部責任。
對于該協(xié)議，高延松認為“不平等”，是在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下簽定的。既然協(xié)議已經(jīng)生效，他只有履行協(xié)議中規定事項。那么，廠(chǎng)家是否履行了承諾呢？在高延松提供的照片上記者看到：方向盤(pán)斷裂、電子磅不能工作、篩箱鐵皮裂縫、風(fēng)箱吊耳斷裂、離合器不分離、變速箱齒輪破裂、篩箱擺臂斷裂、風(fēng)箱軸承位置裝反……
據此高延松認為：這些充分說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。而且問(wèn)題不止以上這些，該臺收割機的問(wèn)題多多，比如，剎車(chē)踩不動(dòng)、零部件出現風(fēng)機軸承彎曲、造成零部件損壞，軸承加灰，硬度差，易斷裂。高壓油管破裂，進(jìn)一步說(shuō)明該產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。曾經(jīng)技術(shù)人員檢查時(shí)發(fā)現，篩箱整體零散，付托器不起作用，麥余太大，麥桿里帶籽，變速箱噪音大，這與設計不合理有很大關(guān)系。
令高延松無(wú)法承受的是，購買(mǎi)收割機的巨額債務(wù)以及時(shí)間和精力上的損耗，已經(jīng)超出了一個(gè)農民的承受力。而這一切——據高延松講——是由于廠(chǎng)家違背售前售后的服務(wù)承諾，試圖以拖延來(lái)解決問(wèn)題。
廠(chǎng)家：超出保修期不負責免費修理
為此，記者電話(huà)采訪(fǎng)了一拖（洛陽(yáng)）收獲機械有限公司，銷(xiāo)售部門(mén)一位同志抱歉地說(shuō)：我只是普通工作人員，沒(méi)權利接受您采訪(fǎng)。你撥打一拖集團辦公室，他們會(huì )給你答復。于是記者撥打一拖（洛陽(yáng)）集團公司的電話(huà)，總機告訴記者：這種事需要找銷(xiāo)售公司，辦公室可能沒(méi)有人。但還是告訴了記者集團辦公室的電話(huà)。于是記者首先撥打集團辦公室電話(huà)，電話(huà)長(cháng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，反復撥打，同樣無(wú)人接聽(tīng)。**后記者不得不撥通銷(xiāo)售公司的電話(huà)，一位女工作人員稱(chēng)：我們只是銷(xiāo)售公司，可能沒(méi)有權利回答你，有事找領(lǐng)導。記者問(wèn)：找哪個(gè)部門(mén)領(lǐng)導？有無(wú)聯(lián)系方式？對方說(shuō)：就找銷(xiāo)售部門(mén)的領(lǐng)導。稍后，一位自稱(chēng)“領(lǐng)導”的先生接了電話(huà)，問(wèn)記者打電話(huà)的意圖，如實(shí)告知后對方說(shuō)，你先將這位先生的投訴資料給我發(fā)一份傳真，看過(guò)之后再給你回復。記者問(wèn)：貴公司有無(wú)叫“高延松”的客戶(hù)資料？對方說(shuō)：公司里每個(gè)客戶(hù)的資料都有，但是客戶(hù)比較多，我現在答不上來(lái)，記者告訴對方：你可以記下高先生聯(lián)系方式，向他詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，據他的投訴材料中稱(chēng)他購買(mǎi)“東方紅”收割機的時(shí)間是２００３年１２月２７日。得知客戶(hù)電話(huà)后，這位先生說(shuō)：這位客戶(hù)的收? 割機已經(jīng)超過(guò)三包期。言下之意超過(guò)三包期后出現情況在所難免，有問(wèn)題后廠(chǎng)家不予免費包修也合情合理。這位先生轉而又說(shuō)，你先把投訴材料郵寄過(guò)來(lái)，具體情況我不了解。記者說(shuō)：客戶(hù)**了解自己收割機的情況，你可以直接向他詢(xún)問(wèn)。同時(shí)記者問(wèn)對方如何稱(chēng)呼？對方說(shuō)：這個(gè)沒(méi)必要，你先把傳真發(fā)過(guò)來(lái)，我就在傳真機旁邊。
全國農業(yè)機械標準化技術(shù)委員會(huì )：
聯(lián)合收割機應符合相關(guān)技術(shù)標準
國家農業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)處工作人員告訴記者：農業(yè)機械都有相關(guān)標準，各個(gè)農業(yè)機械生產(chǎn)廠(chǎng)家都應該依據這些標準組織生產(chǎn)。具體到聯(lián)合收割機，有兩個(gè)行業(yè)標準，——ＪＢ／Ｔ５１１７－１９９１（《谷物聯(lián)合收割機通用技術(shù)條件》標準要求）和ＪＢ６２７１－１９９２（《半喂入聯(lián)合收割機技術(shù)條件》），分別使用于全喂入式聯(lián)合收割機和半喂入式聯(lián)合收割機。這兩個(gè)標準對聯(lián)合收割機的安全要求、主要性能指標、技術(shù)要求、實(shí)驗方法和檢驗規則等作了明確規定。
其中，ＪＢ／Ｔ５１１７《全喂入式聯(lián)合收割機技術(shù)條件》標準要求：……３、安全要求：３．５噪聲應符合ＧＢ《聯(lián)合收割機噪聲限值》的要求；……３．７停車(chē)制動(dòng)器鎖定手柄鎖定停車(chē)制動(dòng)器踏板必須可靠……５、技術(shù)要求：５．２整機要求……５．２．２發(fā)動(dòng)機、脫粒機體、割臺在額定轉速下，不得有異常聲音；５．２．３脫粒、割臺離合器手柄操作靈活、準確可靠。各類(lèi)離合器要求分離徹底，結合平穩可靠。５．２．４液壓系統、發(fā)動(dòng)機和傳動(dòng)機各結合面、油管接頭以及油箱等處，靜結合面手摸應無(wú)濕潤；動(dòng)結合面目測應無(wú)滴漏?！担常矗弊兯傧?、傳動(dòng)箱不得有異常聲響、脫檔及亂檔現象?！担常叮补┯拖到y管路應正確，油管不得被折彎、扭轉、壓扁和破損。不允許開(kāi)機后發(fā)生明顯振動(dòng)。５．３．６．３各油管和接頭應在１．５倍使用壓力下作耐壓試驗，保持壓力２分鐘，管路不得有漏油現象。６．７．２操作性能檢查：在運輸狀態(tài)下進(jìn)行檢測，在測試全過(guò)程中不得有脫檔、亂檔現象，變速箱不得有異常響聲。對出現的異常響聲難以判定時(shí)，可拆機檢查。在測試過(guò)程中離合器應結合可靠，分離徹底。６．８密封性能試驗。６．８．１漏油檢測在檢測試驗全過(guò)程中，檢查液壓系統、發(fā)動(dòng)機和傳動(dòng)箱各結合面、油管接頭以及油箱等處，靜結合面手模應無(wú)濕潤；動(dòng)結合面目測應無(wú)滴漏和流痕……６．８．３漏糧檢測與作業(yè)性能試驗同時(shí)進(jìn)行。在試驗全過(guò)程中檢查割臺、過(guò)橋和脫粒機體各結合面、密封面。目測或接取均應無(wú)明顯落粒。
割臺出現漏洞、剎車(chē)不能正常制動(dòng)、油管破裂、變速箱噪音大……高延松購買(mǎi)的這臺“東方紅”聯(lián)合收割機符合以上標準嗎？
律師觀(guān)點(diǎn)：消費者合法
權益受損有權要求賠償
北京天壇律師事務(wù)所姚金鐘律師認為：消費者購買(mǎi)產(chǎn)品或接受服務(wù)，合法權益受侵害，有權要求銷(xiāo)售者、生產(chǎn)廠(chǎng)家依法給予賠償。只要能夠證明所購買(mǎi)商品的確存在瑕疵，拿到具有說(shuō)服力的證據，消費者可以對廠(chǎng)商提出以上要求。
《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十四條規定：生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準；（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。第三十一條規定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者賠償的，產(chǎn)品的銷(xiāo)售者有權向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷(xiāo)售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權向產(chǎn)品的銷(xiāo)售者追償?！吨腥A人民共和國消費著(zhù)權益保護法》第十一條：消費者因購買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償的權利。第二十二條規定：經(jīng)營(yíng)者應當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；．．．．．．第二十三條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
高延松在投訴材料中還稱(chēng)：在他與廠(chǎng)家多次協(xié)商無(wú)果的情況下，隨后將車(chē)開(kāi)至洛陽(yáng)“討說(shuō)法”。希望以此引起廠(chǎng)家重視。而廠(chǎng)家卻將車(chē)強行扣押長(cháng)達６天。后在當地信訪(fǎng)部門(mén)調解下，廠(chǎng)方才同意放行。
對此，律師認為：如果以上事實(shí)屬實(shí)，廠(chǎng)家的行為涉嫌侵犯了個(gè)人的私有財產(chǎn)權，消費者通過(guò)購買(mǎi)方式已經(jīng)取得了該商品的所有權，廠(chǎng)家無(wú)理扣押就是在剝奪或暫時(shí)剝奪消費者的私有財產(chǎn)，只有法院才有這樣的權利，很顯然，廠(chǎng)家并不是司法部門(mén)，所以廠(chǎng)家這樣的行為已經(jīng)觸犯法律。
洛陽(yáng)收獲機械有限公司副總經(jīng)理張永建回函稱(chēng)：這位姓高的消費者到處投訴，據我們了解的情況，收割機有些部件損壞是由于他人為造成的，對于這些配件我們不能給予保修。國家“農機三包法”里規定人為損壞不能免費保修，對于屬于保修范圍內的配件，我們每次都盡快進(jìn)行更換。高先生說(shuō)我們強行扣押他的收割機，根本沒(méi)有這樣的事！
張先生告訴記者：他有一些錄像和錄音資料，可以證明消費者是在惡意投訴。在記者再三要求下，張先生同意將資料寄給記者，但是直到發(fā)稿時(shí)止，記者始終未收到洛陽(yáng)收獲機械有限公司的任何回復。 | |
發(fā)表于 @ 2007年04月24日 23:43:00 |點(diǎn)擊數（）
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