一年一度的全國麥收服務(wù)，對于農機企業(yè)尤其是收獲機械制造商來(lái)說(shuō)都是一次“大考”。而且，今年我國的夏糧生產(chǎn)是在去年的高起點(diǎn)上、戰勝諸多自然災害后，實(shí)現的新中國成立以來(lái)首次連續6年增產(chǎn)。為了積極參加到確保夏糧增產(chǎn)增收的全國麥收服務(wù)大會(huì )戰中去，一拖（洛陽(yáng)）收獲機械公司向全國各地用戶(hù)和農機管理單位做出了用戶(hù)服務(wù)承諾：接到服務(wù)需求電話(huà)，4小時(shí)內到達現場(chǎng)；一般故障6小時(shí)內排除；復雜故障12小時(shí)內排除；疑難故障24小時(shí)內排除。該公司要求參加全國麥收服務(wù)大會(huì )戰的所有服務(wù)隊雷厲風(fēng)行開(kāi)展“金色服務(wù)”，嚴格執行服務(wù)管理制度，兌現服務(wù)承諾，維護“東方紅”品牌的社會(huì )信譽(yù)。

“今年收獲機械公司參加全國麥收服務(wù)的一大亮點(diǎn)是‘服務(wù)名片’工作開(kāi)展得好?！辈艔柠準辗?wù)前方歸來(lái)的（一拖）洛陽(yáng)收獲機械公司用戶(hù)服務(wù)部部長(cháng)陳常西在接受記者采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)，今年麥收服務(wù)期間，該公司各區域服務(wù)隊在進(jìn)駐服務(wù)駐地后，所做的第一件事情就是先到當地農機局發(fā)放“服務(wù)名片”——通報服務(wù)隊的服務(wù)電話(huà)和服務(wù)管理區域，并將本公司2009年夏收服務(wù)編隊計劃等發(fā)放給農機局，以便享受農機補貼東方紅收獲機用戶(hù)遇到問(wèn)題能夠及時(shí)與服務(wù)隊聯(lián)系等。實(shí)行區域工作“服務(wù)名片”制度后，全國各地的73個(gè)東方紅收獲機服務(wù)隊、317名服務(wù)隊員，在210多個(gè)“農機管家”（市縣級農機管理局）的監督下，及時(shí)進(jìn)入“服務(wù)保姆”角色，規范執行麥收服務(wù)管理規定，向用戶(hù)和上游提供滿(mǎn)意的服務(wù)。整個(gè)麥收服務(wù)期間，分布在全國各地的收獲機械公司服務(wù)隊與當地農機管理單位密切聯(lián)系、積極合作，及時(shí)對用戶(hù)、機手反應的問(wèn)題進(jìn)行解決，對去年上半年銷(xiāo)售的在“三包”期內的東方紅收獲機以及今年上半年新銷(xiāo)售的2478臺東方紅收獲機進(jìn)行了主動(dòng)服務(wù)，在新機手過(guò)半、新機器多服務(wù)量大、機器作業(yè)條件惡劣的情況下，整個(gè)麥收期間，全國各地農機管理單位沒(méi)有一起東方紅收獲機用戶(hù)的產(chǎn)品投訴。河北省邯鄲市涉縣農機局贈送東方紅收獲機邯鄲服務(wù)隊一面“服務(wù)**流 用戶(hù)滿(mǎn)意”錦旗。河南省焦作市農機管理局授予收獲機械公司一塊“‘十佳’農機生產(chǎn)服務(wù)單位”金匾。

“一拖的‘服務(wù)名片’工作很有成效，它以制度的形式使得‘金色服務(wù)’得到落實(shí)?！焙颖笔『愂形嚎h農機局負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)評價(jià)起收獲機械公司今年全國小麥機收跨區作業(yè)期間的品牌服務(wù)工作顯得很高興。他講，今年的東方紅收獲機用戶(hù)服務(wù)工作讓人看得見(jiàn)、體會(huì )得到，一拖的服務(wù)人員很辛苦，大家頭頂烈日工作、不分晝夜忙服務(wù)，保證了他們那里的新老麥客大忙季節機器“不掉鏈子”，使得服務(wù)承諾得到兌現。

陜西省咸陽(yáng)市彬縣農機管理站領(lǐng)導在接受記者采訪(fǎng)時(shí)講，他們那里的東方紅收獲機服務(wù)隊能夠認真執行區域工作“服務(wù)名片”制度，這使他們體會(huì )到了一拖品牌服務(wù)的價(jià)值。東方紅收獲機不僅產(chǎn)品性能和質(zhì)量較以往有提高，服務(wù)工作更讓人感到貼心，這讓用戶(hù)和農機管理單位感到很欣慰。今年收獲機在陜西上農機購置補貼目錄的包括“東方紅”在內有3個(gè)品牌，今年他們縣的農補資金40%投向“東方紅”?，F在該縣的農補資金傾斜于用戶(hù)傾向購買(mǎi)的小麥玉米兼收機，他們每臺補貼4萬(wàn)元，因此用戶(hù)購機踴躍。

“以前東方紅收獲機在我們這里市場(chǎng)認知度不高，今年這個(gè)牌子的收獲機在我們這里銷(xiāo)量很大。麥收期間廠(chǎng)家的機收服務(wù)跟得上，這不僅讓用戶(hù)、機手感到使用東方紅收獲機放心，也使我們農機管理單位再推廣這個(gè)牌子的收獲機有了信心?！焙幽像v馬店確山縣農機局負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)講，駐馬店有九縣二區，擁有收獲機兩萬(wàn)多臺，今年以來(lái)用戶(hù)新購買(mǎi)小麥玉米兼收機較多，新機手占85%以上，因此，用戶(hù)服務(wù)工作在他們那里顯得非常重要。