一年一度的“三夏”麥收戰役，歷來(lái)是對參戰農機的一個(gè)考驗，更是對產(chǎn)品制造廠(chǎng)家服務(wù)能力的檢閱。5月17日，在舉行了簡(jiǎn)短、熱烈的出發(fā)儀式后，一排排身著(zhù)淡藍色服裝的服務(wù)隊員、一輛輛標有“金色服務(wù)在您身邊”字樣的服務(wù)車(chē)，從柴油機公司用戶(hù)服務(wù)部門(mén)前啟程，中國一拖2008年“三夏”服務(wù)戰役就此拉開(kāi)序幕。根據一拖集團公司夏收服務(wù)總體活動(dòng)方案要求，目前收獲機械公司前線(xiàn)服務(wù)第一縱隊——鄂、豫、冀縱隊的7個(gè)分隊、30多名服務(wù)人員，已經(jīng)在全國麥收跨區作業(yè)第一仗集中地開(kāi)展服務(wù)。

為了搞好夏收服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，進(jìn)而擴大東方紅產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售，集團公司高度重視今年的“三夏”服務(wù)工作。近段時(shí)間以來(lái)，集團公司、股份公司有關(guān)職能單位與參加“三夏”服務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)單位等幾次開(kāi)會(huì )研究、進(jìn)行工作協(xié)調，從人力、物力和服務(wù)資源上予以保證。農裝事業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了夏收服務(wù)工作領(lǐng)導小組，制訂活動(dòng)規劃、行動(dòng)方案，同時(shí)建立了應急服務(wù)隊，要求參戰單位在原有服務(wù)工作不間斷的前提下，根據營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)“一體化”要求，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)整合優(yōu)勢，利用各種資源打好夏季麥收跨區作業(yè)服務(wù)攻堅戰。目前，他們已經(jīng)在全國冬麥區組建49個(gè)收獲機作業(yè)服務(wù)隊，建立19個(gè)零配件周轉中心庫，儲備“三包”備件80萬(wàn)件，以保證整個(gè)“三夏”農忙季節的服務(wù)之需。

據悉，今年國家和農機部門(mén)繼續引導農機跨區作業(yè)服務(wù)，而隨著(zhù)農機跨區作業(yè)隊伍市場(chǎng)意識、服務(wù)能力的提高，如何塑造農機跨區作業(yè)服務(wù)品牌成為各方面面臨的重要課題。為維護東方紅收獲機的品牌聲譽(yù)，收獲機械公司在組織今年的“三夏”服務(wù)工作中，確立了“心貼心服務(wù)，零距離接觸”服務(wù)活動(dòng)主題，建立了“三夏”服務(wù)組織機構，公司領(lǐng)導班子成員就如何協(xié)調好各項資源、人員培訓、駐外中心庫建立和管理、解決服務(wù)過(guò)程中的疑難技術(shù)問(wèn)題等進(jìn)行了職責分工，建立了應對突發(fā)問(wèn)題、危機事件的應急預案。該公司精心編制了夏收服務(wù)編隊計劃，細分市場(chǎng)，合理布局，建立4個(gè)“三夏”服務(wù)前線(xiàn)縱隊，在全國分設15個(gè)中心庫，確立了以廠(chǎng)商聯(lián)合為基礎、以屬地承包服務(wù)和網(wǎng)絡(luò )資源為基本組織形式，保證各類(lèi)服務(wù)求援按照行動(dòng)要求規定時(shí)間完成。

根據預測，今年全國“三夏”服務(wù)投入機械總量充足，其中收獲機達42萬(wàn)臺，比去年增加2萬(wàn)臺。內外市場(chǎng)配套量大、“三夏”服務(wù)任務(wù)繁重的柴油機公司，確立了“金色服務(wù)，創(chuàng )造財富”活動(dòng)主題，要求全體參戰人員增強主動(dòng)意識，保證服務(wù)及時(shí)、有效，以實(shí)際行動(dòng)增強品牌效應，促進(jìn)公司形象和產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升。為此，“三夏”服務(wù)期間該公司自有人員約200余人直接參與“三夏”服務(wù)，組織快速應急服務(wù)車(chē)輛48輛，分七大片區挺進(jìn)服務(wù)，各片區實(shí)行割季期間各種機型服務(wù)包干負責制，按收獲機流動(dòng)趨向、南北相互協(xié)調、人員滾動(dòng)補充。該公司質(zhì)保部、技術(shù)部、開(kāi)發(fā)部共同設立專(zhuān)項活動(dòng)技術(shù)支持小組，向用戶(hù)提供全方位技術(shù)支持，建立重大疑難問(wèn)題處理“綠色通道”，以保證“三夏”服務(wù)期間的聯(lián)系暢通、服務(wù)有序。

    “三夏”農忙期間，大輪拖主要作業(yè)方式是配背負式收獲機跨區作業(yè)和旋耕播種，作業(yè)時(shí)間緊迫、工作負荷較重。為服務(wù)好農忙生產(chǎn)，農裝事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)部策劃了東方紅大輪拖“夏季風(fēng)暴”活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)始后，客戶(hù)服務(wù)部組織協(xié)調有關(guān)單位派人駐點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)，提前排除機器投入“三夏”服務(wù)前的故障隱患。他們要求駐外分部嚴格劃分區域責任，建立駐外人員三夏”服務(wù)責任追究制；調查、掌握配背負式收獲機用戶(hù)的數量、作業(yè)區域等，便于服務(wù)站和駐外人員就近跟蹤服務(wù)；檢查服務(wù)站維修服務(wù)人員、維修設施、服務(wù)車(chē)輛、接聽(tīng)記錄處理情況，確保滿(mǎn)足用戶(hù)對“三夏”服務(wù)需求。整個(gè)“三夏”農忙中，東方紅大輪拖實(shí)行了“全國聯(lián)保服務(wù)”，要求各服務(wù)站無(wú)條件接受用戶(hù)的服務(wù)需求，嚴禁歧視非本單位用戶(hù)或跨區作業(yè)用戶(hù)等。