在分析管理思想很難“落地”的原因的時(shí)候，我們提到了3個(gè)困難，其中兩個(gè)困難：知識工作者的特殊性和中國人的特殊性，其核心就是對“心”的掌控很難。嚴格的講，這里我不大愿意用“掌控”這個(gè)詞，因為“心”本身是不能掌控的。更合適的詞可能應該是“了解”、“引導”、“梳理”等。

　　那作為企業(yè)管理者，對員工心理“掌控”的困難主要集中在哪呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，員工不可能把自己心里的話(huà)輕易說(shuō)出來(lái)。但是，我們很容易理解兩點(diǎn)：

　　中國人很善于透過(guò)表面了解內心：我們很善于通過(guò)對語(yǔ)言、文字分析和感悟，了解到語(yǔ)言、文字以下的和背后的內容，我們可以通過(guò)對方的語(yǔ)言、文字的多少、流利、語(yǔ)氣、語(yǔ)調等等判斷、了解到對方說(shuō)話(huà)時(shí)或寫(xiě)作時(shí)的心理狀態(tài)，是高興、愉悅、困惑、郁悶，是喜歡還是厭惡，是投入還是敷衍等等，我們都能夠體會(huì )和掌握的到。

　　中國人愿為知己者透露心扉：中國人并不是不愿意表露自己內心真實(shí)的東西，而是有選擇的表露。我不喜歡用“掌控”也正是為此。如果我們要說(shuō)“掌控”，那么我們一定要以“引導”、“梳理”的方式去掌控。只有這樣，我們和員工之間才能建立起“知己”的環(huán)境，才有可能真正做到“掌控”。

　　基于這兩點(diǎn)，我們成功的推行了一種“掌控”員工心理的方法，就是用好「日記管理」。

　　我們通過(guò)「日記管理」，可以查看到某些或某個(gè)重點(diǎn)員工的日記，從這個(gè)日記中我們能夠了解到部分文字以?xún)鹊臇|西，

　　他想通過(guò)日記表達什么？

　　他寫(xiě)日記時(shí)的心理狀態(tài)如何？等等。

　　我們把這個(gè)員工這個(gè)星期，這個(gè)月，甚至這半年的日記匯總起來(lái)，他每天的心理，這段時(shí)間的心理波動(dòng)曲線(xiàn)我們都能畫(huà)出來(lái)，通過(guò)這些心理波動(dòng)曲線(xiàn)我們就能從整體上體會(huì )和把握該員工的性格、心理等等。

　　這樣，我們就能“掌控”到員工的心理了。

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