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王超安
多年來(lái),我國農機企業(yè)渠道建設不斷探索創(chuàng )新,發(fā)展渠道網(wǎng)絡(luò ),完善銷(xiāo)售體系,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得到了較快的發(fā)展。農機企業(yè)渠道建設的發(fā)展實(shí)踐證明:企業(yè)發(fā)展的過(guò)程,實(shí)際上也是依據環(huán)境變化,以滿(mǎn)足市場(chǎng)需要為宗旨,不斷對營(yíng)銷(xiāo)資源進(jìn)行優(yōu)化、整合和管理能力提升的過(guò)程。
一、農機企業(yè)渠道建設的發(fā)展歷程
我國農機企業(yè)渠道建設的歷程也是農機企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程,一起見(jiàn)證了農機工業(yè)的不斷發(fā)展和持續創(chuàng )新。從整體上看,近50多年來(lái)我國農機企業(yè)走過(guò)了行政推動(dòng)、計劃經(jīng)濟,機制轉換、體制轉軌,市場(chǎng)導向、深化改革,資源優(yōu)化、戰略整合四個(gè)發(fā)展歷程。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念也經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向、銷(xiāo)售導向、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向四個(gè)前進(jìn)階段。
1、1980年之前,農機企業(yè)處于行政推動(dòng)、計劃經(jīng)濟時(shí)代,銷(xiāo)售觀(guān)念處于生產(chǎn)導向階段。1980年以前,為了保證重點(diǎn)地區、重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)項目的需要,國家主要農機企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品由國家統一分配包銷(xiāo),企業(yè)沒(méi)有自銷(xiāo)權,經(jīng)營(yíng)企業(yè)沒(méi)有選購權。國家每年召開(kāi)兩次產(chǎn)品訂貨會(huì ),簽訂供貨活動(dòng)。企業(yè)銷(xiāo)售管理主要是以產(chǎn)定銷(xiāo),銷(xiāo)售宣傳也僅僅向用戶(hù)提供產(chǎn)品使用保養說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品零件目錄、樣本和結構圖冊等資料。
2、從1981年到1994年企業(yè)進(jìn)入機制轉換、體制轉軌時(shí)代,銷(xiāo)售觀(guān)念處于產(chǎn)品導向階段。1980年,國家在農村推行了以家庭聯(lián)產(chǎn)承包責任制為主要形式的農村經(jīng)濟體制改革。1980年后,國家改變了過(guò)去統購包銷(xiāo)的計劃經(jīng)濟模式,由企業(yè)直接面對用戶(hù),對產(chǎn)品銷(xiāo)售以銷(xiāo)定產(chǎn),產(chǎn)品銷(xiāo)售計劃成為組織生產(chǎn)、供應、銷(xiāo)售的主渠道。我國農機著(zhù)名企業(yè)一拖集團公司在認真總結十年營(yíng)銷(xiāo)工作的基礎上,借鑒意大利菲亞特公司等國外大財團銷(xiāo)售體系的構成原理,于1991年3月正式提出了完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò ),健全銷(xiāo)售體系的《完善提高銷(xiāo)售服務(wù)中心(站、點(diǎn))的方案》,對銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )按經(jīng)營(yíng)能力、銷(xiāo)量大小、資金狀況、倉儲條件、三包服務(wù)水平、信息反饋能力、產(chǎn)品宣傳等綜合實(shí)力進(jìn)行綜合評審,在全國各地農機公司和農墾系統中,先后建立了140多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)站點(diǎn),成為當時(shí)農機企業(yè)渠道建設的標桿和導向。
3、從1995年到2000年,企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)導向、深化改革時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念處于銷(xiāo)售導向階段。國家在計劃經(jīng)濟體制下出臺的農機化優(yōu)惠政策全部取消。在國家相應法規和政策措施的保護和引導下,農業(yè)機械化的市場(chǎng)化進(jìn)程加速,農業(yè)機械化事業(yè)發(fā)展加快,企業(yè)開(kāi)始建立規范的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。我國農機企業(yè)以市場(chǎng)為導向,有計劃地按照渠道網(wǎng)絡(luò )成員單位的市場(chǎng)需求大小、資金、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)能力現狀進(jìn)行訂貨。同時(shí),部分企業(yè)以實(shí)行“退出式”的方式,對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,年執行合同數量、售后服務(wù)未能達到營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )規定或嚴重拖欠貸款的單位,視為自動(dòng)退出營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。為保證用戶(hù)能夠及時(shí)得到滿(mǎn)意的售后服務(wù),一拖集團公司當時(shí)明確規定每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )單位都必須承擔用戶(hù)服務(wù)的責任,訂貨時(shí)首先簽訂用戶(hù)服務(wù)協(xié)議,然后再簽定經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議和供貨合同。沒(méi)有用戶(hù)服務(wù)能力的營(yíng)銷(xiāo)單位,主要是委托企業(yè)用戶(hù)服務(wù)中心代為服務(wù)。
4、從2001年以來(lái),企業(yè)進(jìn)入資源優(yōu)化、戰略整合階段,營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念處于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導向階段。世界前5家農機企業(yè)以合資、獨資等方式全部進(jìn)入中國市場(chǎng);國內主要農機企業(yè)開(kāi)始大規模的并購重組,新的發(fā)展方式和渠道模式成為支撐農機企業(yè)發(fā)展的重要手段。在連續6年“中央一號”文件的扶持下,建立起了惠農的長(cháng)效機制,農機企業(yè)持續得到穩健發(fā)展,為提升渠道建設提供了有力保證。一拖集團公司按照市場(chǎng)經(jīng)濟規律的要求,根據不同發(fā)展階段的目標任務(wù),圍繞企業(yè)發(fā)展戰略,先后對營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了優(yōu)化、調整和整合,努力追求分而有為、集而有序的目標。約翰迪爾通過(guò)實(shí)施渠道優(yōu)化戰略,規范實(shí)施經(jīng)銷(xiāo)商信用管理政策,引導經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)預測,建立了聲譽(yù)**佳的分銷(xiāo)渠道。紐荷蘭上拖建立經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)績(jì)和資信評估體系,對經(jīng)銷(xiāo)商全面建襠,建立了一支符合企業(yè)標準的經(jīng)銷(xiāo)商隊伍。
二、當前渠道建設存在的問(wèn)題
我國農機企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道雖然為我國農機工業(yè)發(fā)展做出了突出的貢獻,但站在國際平臺、對標行業(yè)先進(jìn)、追索發(fā)展規律,當前我國農機企業(yè)渠道建設整體仍然存在“弱亂散慢”四大問(wèn)題。
1、渠道掌控能力弱。管理流程難以支撐業(yè)務(wù)流程。一些中小型農機企業(yè)渠道管控仍停留在“跑馬圈地”式的思維層面上,重視項目銷(xiāo)售的短期聯(lián)合輕視零銷(xiāo)市場(chǎng)的長(cháng)期建設,缺乏戰略舉措培育、扶持經(jīng)銷(xiāo)商做大做強,企業(yè)同經(jīng)銷(xiāo)商難以形成戰略同盟關(guān)系,無(wú)法形成合力優(yōu)勢。一是控制能力弱。一方面一些經(jīng)銷(xiāo)商只按照自身盈利的需要經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品,經(jīng)銷(xiāo)眾多品牌的產(chǎn)品,經(jīng)銷(xiāo)商對企業(yè)缺乏忠誠度,不利于企業(yè)在市場(chǎng)波動(dòng)時(shí)增強應變能力;另一方面對企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略降低標準執行,難以有效地傳遞到終端用戶(hù)。二是經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力弱。為多銷(xiāo)售產(chǎn)品,一些實(shí)力弱小的經(jīng)銷(xiāo)商也被納入到不同檔次的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )之中。在銷(xiāo)售旺季爭相要貨,滯銷(xiāo)又紛紛退貨,增加了經(jīng)營(yíng)單位的風(fēng)險。三是服務(wù)能力弱??傮w的服務(wù)思維仍停留在傳統的“三包”維修上,業(yè)務(wù)單元區域性的服務(wù)基地及配件配送體系建設整體缺失,勢必影響到長(cháng)期競爭力的形成。值得關(guān)注的是,國內農機市場(chǎng)大中拖“三巨頭”服務(wù)能力明顯優(yōu)于其他企業(yè)。中國一拖“金色服務(wù)”活動(dòng),推動(dòng)了企業(yè)與客戶(hù)的共同成長(cháng);雷沃重工每年組織大規模的用戶(hù)親情回訪(fǎng)、用戶(hù)培訓、跟蹤服務(wù)活動(dòng),加強售后服務(wù)建設;約翰迪爾實(shí)行三級客戶(hù)支持制度,經(jīng)銷(xiāo)商、市場(chǎng)部服務(wù)機構、工廠(chǎng)共同為客戶(hù)提供支持,經(jīng)銷(xiāo)商100%參與售后服務(wù)
2、渠道網(wǎng)絡(luò )管理亂。由于普遍缺乏統一的渠道建設長(cháng)遠規劃和渠道維護標準,一些農機企業(yè)渠道標準難以統一,重“情感”聯(lián)絡(luò )輕營(yíng)銷(xiāo)策略,難以進(jìn)行規范化管理。一是經(jīng)銷(xiāo)區域界定不清。不同產(chǎn)品線(xiàn)的渠道建設標準和建設流程缺乏統一性,總體渠道規劃的戰略性缺失。一些企業(yè)同區域經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售地域界定不清楚,為了生存和發(fā)展,同屬一個(gè)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商相互降價(jià)吸引相對不多的客戶(hù),造成經(jīng)銷(xiāo)商之間同品牌競爭。如某企業(yè)南京和鎮江兩家經(jīng)銷(xiāo)商由于同品牌產(chǎn)品相互競爭,造成產(chǎn)品價(jià)格體系混亂,降低了經(jīng)銷(xiāo)商的積極性。二是經(jīng)銷(xiāo)商宣傳形象不統一。一些傳統企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有統一的形象布局,甚至企業(yè)十多年前的企業(yè)稱(chēng)呼仍在使用,賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有統一標志,管理普遍混亂。值得關(guān)注的是,一些新興企業(yè)對經(jīng)銷(xiāo)商的管理明顯優(yōu)于傳統企業(yè),致使傳統企業(yè)的品牌內涵明顯降低。三是配件管理體系不規范。由于農機產(chǎn)品的同質(zhì)化現象嚴重,同一個(gè)類(lèi)型的配件,經(jīng)銷(xiāo)商可以從不同的業(yè)務(wù)單位組織到不同價(jià)位和質(zhì)量的貨源,不利于服務(wù)體系的建設。特別是經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商同品牌配件之間的相互自利競爭,應引起企業(yè)的高度關(guān)注。
3、營(yíng)銷(xiāo)資源分散。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)資源缺乏統一性,比較分散。一是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )布局分散。從市場(chǎng)上可以看出,一方面農機大型企業(yè)積極構筑自己獨享的網(wǎng)絡(luò )資源,提高競爭門(mén)檻;另一方面一些中小型企業(yè)同一產(chǎn)品在一個(gè)城市出現兩家以上的經(jīng)銷(xiāo)商,出現同一品牌在一個(gè)城市甚至出現多家經(jīng)銷(xiāo)商的現象。營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )處于諸侯征戰狀態(tài),沒(méi)有形成整合、優(yōu)化、發(fā)展的局面。二是營(yíng)銷(xiāo)資源重復。在爭取項目車(chē)份額時(shí),缺乏統一的規劃和組織,甚至一家企業(yè)不同產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)人員多次、反復到一個(gè)部門(mén)爭取同一品牌不同產(chǎn)品的市場(chǎng)份額;一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)有多個(gè)同一企業(yè)不同廠(chǎng)家的營(yíng)銷(xiāo)人員。三是缺乏整體規劃。特別是在國外市場(chǎng)產(chǎn)品促銷(xiāo)時(shí),主機、零部件、農機具企業(yè)具有較強的互補性,由于缺乏有效的合作和溝通,一些企業(yè)只宣傳本單位的產(chǎn)品,資源不能夠共享,無(wú)法產(chǎn)生協(xié)同效應,增加了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費用和用戶(hù)的額外費用。
4、市場(chǎng)信息反應慢。我國大多數農機企業(yè)市場(chǎng)信息手段滯后于市場(chǎng)需求,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化剛剛起步。部分單位信息手段幾乎是全靠駐外營(yíng)銷(xiāo)人員自覺(jué),傳輸手段落后,一線(xiàn)信息往往到達決策者手中,市場(chǎng)先機已經(jīng)丟失。一是信息平臺落后。部分企業(yè)由于沒(méi)有建立先進(jìn)的網(wǎng)上平臺,不能夠實(shí)行電子訂單、開(kāi)展網(wǎng)上交易、傳遞營(yíng)銷(xiāo)信息,影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的有序發(fā)展。二是競爭手段滯后。由于不能夠依據信息以銷(xiāo)定產(chǎn)、掌握區域市場(chǎng)走勢、進(jìn)行決策前移,部分農機企業(yè)很難對市場(chǎng)進(jìn)行精確化管理,無(wú)法依據市場(chǎng)變化趨勢,制定出一品一策、一地一策的營(yíng)銷(xiāo)措施,對競爭對手進(jìn)行精確性地打擊。三是管理手段延后。信息手段的落后,必然造成市場(chǎng)管理延后。這種現象很難對市場(chǎng)狀況、經(jīng)銷(xiāo)商狀況、用戶(hù)需求等進(jìn)行及時(shí)管理,造成企業(yè)市場(chǎng)行為落后與市場(chǎng)結果的現象在不同市場(chǎng)多次發(fā)生。
三、渠道建設的近階段趨勢
做國際**流的農機制造企業(yè)的關(guān)鍵是要有**流的營(yíng)銷(xiāo)渠道。當前,我國農機企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的持續競爭優(yōu)勢難以靠自身力量形成,營(yíng)造成本領(lǐng)先和別具一格的渠道系統,是取得領(lǐng)先優(yōu)勢、決定未來(lái)發(fā)展的基礎和保證?;仡櫸覈r機企業(yè)50多年來(lái)的渠道建設個(gè)性特點(diǎn),分析行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的共性特征,未來(lái)一段時(shí)期內渠道建設將呈現如下一種趨勢。
1、加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整合步伐。通過(guò)整合建立與企業(yè)發(fā)展階段相適應的營(yíng)銷(xiāo)模式,打造強勢渠道,改變“弱、亂、散、慢”的現狀,為適應企業(yè)發(fā)展、應對市場(chǎng)競爭、滿(mǎn)足用戶(hù)需求提供有力的支撐。有關(guān)企業(yè)應統籌規劃、全面推進(jìn),加快整合步伐。一是統一營(yíng)銷(xiāo)管理。建立經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)、管理、評價(jià)、篩選機制和營(yíng)銷(xiāo)分部管理標準,推進(jìn)制度化流程貫標管理,界清流程結構和節點(diǎn),減少人為因素,形成具有個(gè)性特色的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理“法典”。二是強力推進(jìn)區域代理制。強力推行分級代理商制度,實(shí)行區域代理制。設立一級區域代理商,代理商在約定的代理區域內享有****經(jīng)營(yíng)權并承擔相應的銷(xiāo)售指標,鼓勵代理商在本區域內按照廠(chǎng)方的整體規劃發(fā)展二級服務(wù)(銷(xiāo)售)網(wǎng)絡(luò )。三是加快推進(jìn)形象店或品牌店建設。針對競爭對手的渠道策略,根據國際農機銷(xiāo)售發(fā)展規律,結合不同的競爭態(tài)勢,加快推進(jìn)形象店或品牌店建設步伐。同時(shí),按照渠道建設規劃,完善渠道網(wǎng)絡(luò ),并對競爭對手優(yōu)勢渠道的爭奪、構建采取排斥、阻隔等措施,延緩、遏制其發(fā)展步伐。四是積極探索同國內外優(yōu)勢農機流通企業(yè)的合作途徑,通過(guò)合資合作、加大信用支持等,共同完善渠道建設,增加產(chǎn)品銷(xiāo)量,將企業(yè)發(fā)展融入到區域經(jīng)濟發(fā)展之中。
2、加強營(yíng)銷(xiāo)基礎管理。營(yíng)銷(xiāo)基礎管理是營(yíng)銷(xiāo)規劃能否實(shí)施,高效組織能否建立的關(guān)鍵。針對主要薄弱環(huán)節,應抓好三個(gè)方面的基礎工作。一是合理劃分銷(xiāo)售區域,保持每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)區域經(jīng)銷(xiāo)商密度合理,按不同實(shí)力規模劃分經(jīng)銷(xiāo)區域、下派銷(xiāo)售任務(wù)。通過(guò)設置數字識別碼、顏色識別碼、規格識別碼、文圖識別碼等識別碼,防止同區域之間的價(jià)格、區域競爭;按照行規給予重點(diǎn)客戶(hù)或重點(diǎn)區域一定的信用支持。二是加大培訓力度。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)隊伍是成功市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織保證。由于我國傳統農機企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員大多是由生產(chǎn)工人直接轉崗,高中以下?tīng)I銷(xiāo)人員比例在60%以上;具備職業(yè)資格和初級以上職稱(chēng)人員不到10%;一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員幾乎沒(méi)有碩士以上學(xué)歷的人員。有關(guān)企業(yè)要改變營(yíng)銷(xiāo)人員傳統的、慣性的思維方式,制定中長(cháng)期營(yíng)銷(xiāo)人員隊伍建設,優(yōu)化隊伍結構,提升知識水平,對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行分批培訓,實(shí)施職業(yè)資格、職稱(chēng)和學(xué)歷準入制度,以適應市場(chǎng)競爭的需要。同時(shí),建立營(yíng)銷(xiāo)人員蓄水池,及時(shí)補充新生力量。三是加快建立備配件基地。備配件供應要隨市場(chǎng)變化進(jìn)行階段性調整,按照渠道重點(diǎn)和用戶(hù)經(jīng)營(yíng)要求有序推進(jìn);原材料漲價(jià),配件要主動(dòng)調價(jià),不能錯過(guò)銷(xiāo)售高峰被動(dòng)調整;個(gè)別農機企業(yè)要一個(gè)區域內要堅持一個(gè)窗口對外,避免內部之間的無(wú)序競爭。
3、加強信息流管理。管理依靠決策,決策依靠信息。信息流管理已經(jīng)成為企業(yè)掌控市場(chǎng)趨勢、把握競爭特點(diǎn)、了解用戶(hù)需求的關(guān)鍵要素。除我國一些重點(diǎn)農機企業(yè)外,大部分農機企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理仍處于國際農機市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息化的初級階段。為此,農機企業(yè)要從基礎做起,在信息化建設方面要穩步做好以下幾個(gè)方面的工作,逐步縮小與國外農機市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的差距和不足。一是盡快搭建信息平臺。對標行業(yè)先進(jìn),加大技術(shù)投入,建立以信息化為基礎,覆蓋全國的企業(yè)信息運營(yíng)平臺,使市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售、應收、存貨等能夠進(jìn)行透明化管理。在信息平臺搭建前期,應要求經(jīng)銷(xiāo)商或駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員每天通過(guò)短信、電子郵件等將一線(xiàn)信息及時(shí)報送到本單位;信息平臺搭建中期,同步完善相關(guān)制度建設,并對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓指導;信息平臺建成后,應要求經(jīng)銷(xiāo)商每天將信息及時(shí)反饋到信息管理部門(mén),使市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售、應收、存貨等能夠進(jìn)行透明化管理。二是建立信息反饋制度。應設置不同的權限,將市場(chǎng)信息進(jìn)行分類(lèi)、整理,確保決策層領(lǐng)導都能看到權限內的信息,為搶抓市場(chǎng)機遇、開(kāi)拓市場(chǎng)、改進(jìn)產(chǎn)品提供強有力的決策支持。三是加強信息督導工作。企業(yè)有關(guān)農機管理部門(mén)應加強信息的督導,在不間斷對信息工作進(jìn)行檢查的同時(shí),將信息工作納入到經(jīng)濟責任制考核之中,克服管理的慣性思維,確保信息工作能夠長(cháng)期堅持下去,逐步提升信息化管理水平,滿(mǎn)足未來(lái)市場(chǎng)競爭的需要。
二○○九年三月十六日
作者簡(jiǎn)介:王超安,企業(yè)管理咨詢(xún)師(管理咨詢(xún)師證書(shū)編號:0000557),具備從事戰略管理、組織管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的咨詢(xún)資質(zhì)和能力,先后在各類(lèi)媒體發(fā)表作品300余篇。獨立編寫(xiě)《新農村建設中的政策走向、行業(yè)趨勢和企業(yè)機遇》、《中國拖拉機產(chǎn)業(yè)研究報告》等中長(cháng)篇研究報告。
發(fā)表于 @ 2009年03月16日 10:15:00 |點(diǎn)擊數()